是比賽重要，狠狠的剮了周小亮一眼後，小姐姐也老實坐到劃定好的位置上。

同時，分組評委的話聲已經響起。

“既然你們都是來自智力玩具淘寶店鋪的參賽者，那應該沒有不知道魔方的吧?或者說，你們每一家的淘寶店內，應該都有魔方吧?”

這話妥妥的沒問題，作為最經典的智力玩具之一，就算賣不動，競爭大，也肯定得把魔方掛在店裡。

反正題目在賽前已經定好了，評委也懶得登這些參賽者的意見，繼續說道:“你們接下來要處理的是一個售後問題。起因是這樣的——”

“一位家長父親，給上高中的孩子買了一個三階魔方，一個月後，給了一個詳實的好評:孩子玩的開心，雖然上手比較慢，但經常拿出來把玩，漸漸就也能把六面都還原，既鍛煉了智力，又獲得了成就感，還能在課間放松，緩解學習壓力。”

眾多參賽者都屏息聽著，以他們豐富的售後客服經歷，心知這事兒絕對不會這麽簡單。

評委接著說:“但又過了一個月，這孩子的母親找來了店裡，說這魔方不要了，要退，理由是玩魔方耽誤自己孩子學習，先前她老公買了，也沒跟她說，這次自己去學校開家長會，才發現了孩子有這麽個玩具。因為用的是她自己的帳號，所以為了確保問題處理到位，客服和這位母親確認了先前她老公下單的帳號名稱，還有收件地址等，並確認，他們確實是一家人。”

“但問題來了，從下單收貨到現在，已經過去足足兩個月，遠遠超過了售後處理期，所以原則上來說，這個魔方是不能退的。可是那位母親據理力爭，態度堅決，甚至隱隱還打算把浪費孩子學習時間的罪名落在這家淘寶店上……”

“情況就是這樣。”，評委做了總結收尾，並正式給出題目要求，“接下來，給你們五分鍾時間，限定三百字以內，給出合適的客服話術和處理辦法，目的是讓客戶滿意的同時，盡量為店鋪減少損失。”

這特麽的是……命題作文?可只有三百字以內的話，莫不是小學二年級的作文吧?

不過，這題目，感覺有點難哦！

當評委說完，除了參賽者的電腦屏幕上外，舞台後面的巨屏上也把智力玩具這一組的題目和要求顯現了出來，這樣一來，台下的其他參賽者和觀眾自然就也能看到了，當即都或是議論紛紛，或是皺眉苦思，明顯的，大都覺得這個題目挺有意思，也挺有挑戰性的。

“正常的售後期明顯過了，既然孩子父親已經主動給了好評，說孩子玩的挺好的，那就說明這魔方本身沒有什麽問題，在非產品本身嚴重質量問題的情況下，售後期超出這麽久，退肯定是不能退的了，因為都被玩了這麽久，絕對沒辦法再二次銷售了。”

當即，就有懂行的人在觀眾人群中說道。這人應該也是一個淘寶行業從業者。

“實在不能退東西，那就退點錢彌補唄。”，邊上又有人說，“兩塊不行就三塊，三塊不行就五塊，五塊還不行……那可就拉倒吧……一個普通的三階魔方也沒幾個錢，利潤估計還沒這麽多。”

“可人家評委要求要盡量減少店鋪損失啊！而且你退個兩三塊的小意思吧，估計人家客戶也不太滿意……”，還是先前那人，在和同伴理論。

“我還是覺得應該按照規矩辦事，無規矩不成方圓。”，不遠處，又傳來另一道聲音，“這種情況下，不予退換是符合淘寶平台規定的，作為商家，不應該一味的為了迎合客戶，就去委曲求全，

這樣只會擾亂整個行業的生態平衡。”“呵……”，先前說話的人不屑道，“給你個追評的差評的時候，你就後悔當初為什麽沒有跪舔這位買家了。”

“無理取鬧的人只是少數，群眾的眼睛是雪亮的，只要按規矩辦事，做好服務，怎麽會怕這種人胡鬧?”

說著說著，這幾個觀眾居然都快吵起來了……

“快看快看，女裝類目的題目也公布出來了。”，又有人扯了一嗓子，把其他人的注意力也給吸引了過去。

只見巨屏上正中央，又浮現出一段文字，看其內容，赫然就是女裝類的題目。

之所以在最中間，當然是因為女裝類是整個淘寶平台上最大的行業類目，沒有之一！

而現下，參加這一類目的高校代表隊也是最多的，應該佔據了三分之一。

作為最具規模，最具影響力的行業類目，服裝類的題目也有點意思，而且，和智力玩具類不同的是，服裝這邊， 居然是一個售前問題。

題目很簡短:“五分鍾時間內，給出三百字以內客服話術，在寒冬時節，向客戶推銷一款吊帶露肩短款連衣裙。”

“好辦啊！”，看到這題目後，劉成成怪笑一笑，看向蕭宇生，“小姐姐，來一件嘛，去夜店嗨很不錯哦！”

“你滾蛋！”，蕭宇生這樣的斯文人都硬是被折磨出了脾氣，“你才是小姐姐，你全家都是小姐姐。”

“你兩別鬧了，小亮那邊時間快要到了。”，宋思寧輕輕額呵斥了一句，在其無形但又強大的氣場壓迫下，劉成成和蕭宇生居然還真的都閉嘴了，安安靜靜的看向台上。

已經過去兩分多鍾，台上的周小亮依然在苦思冥想。

就算他打字足夠快，最後也要留下兩分鍾的打字時間，這就意味著，他的思考時間也只剩下不到一分鍾了。

和他這樣還沒動手的，自然是大有人在，因為這個題目確實有點難，到底是退還是不退，這玩意兒堪比愛情中的“兩難”。

退吧，店鋪有損失，不退吧，客戶不滿意。不管哪種，都不好兩全其美，可偏偏，人家題目要求的就是兩全其美。

周小亮也有點頭大，不過他的思維本來就有點跳脫，有些與眾不同，很多時候，都喜歡反其道而行之，至於最終的意料之外到底是好還是壞，那就看緣分了。

所以到了三分鍾的時候，這貨貌似終於計上心來，眼珠子快速的轉了轉，露出點狠厲中帶著邪魅的笑容，然後雙手十指在鍵盤上飛舞起來……

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