宜州保險大樓門前，一輛黑色奧迪A6停放在門口，車身擦拭得鋥亮，顯得異常嚴肅和高冷。

　　遊馬趕回公司，連夜和夏成才、辦公室唐宏開了投訴事件處理應對會，這不一上班就又要趕到省公司去做專題匯報。

　　央企衙門深似海，稍有不慎就翻船。遊馬比任何人都清楚，這個時候要主動穩住局面，盡快把事件平息了，絕不能讓媒體和省公司辦公室、客服部的進行擴大宣傳。一想起三十多年來“征戰”保險市場，難免得罪了一些省公司和同業的領導，自己對於不明方向的暗箭沒法設防，遊馬那肥厚的臂膀就顫了下。

　　車裡一度很沉靜，遊馬在給省公司分管領導匯報行程安排，時不時朝窗外探出腦袋去呼吸新鮮空氣，仿佛車裡缺氧一樣。夏成才一邊等著領導待會不時的詢問，一邊在盤算著今天該如何沉穩應對。司機依然是一幅麻木和中立的表情，手腕上的機械手表在晨光的照射下更加地奪目閃耀。

　　“成才，我們待會直接去佟總的辦公室，常總和陳凱他們也都會在，具體事件情況你來做匯報，強調我們互聯網保險業務的進展及創新，後續處理業務發展創新和合規的策略也要講。我們先讓領導們放心，最後爭取成立事件應對應急小組，省公司辦公室老繆來打頭陣。”遊馬的嘴唇裡冒出了匯報的安排意見，也正是夏成才內心在琢磨和沒來得及請示的內容。

　　“好的，我根據您的要求及指示，具體講下事件的經過和後續的計劃，互聯網保險發展的成績和創新示范意義，這個還得您來親自講，畢竟高度和角度問題您把握得會很好。”夏成才稍顯輕松地對領導答道，身體微微斜傾，話語平穩而清晰。

　　在秘書的帶領下，遊馬走在前頭、夏成才跟在後頭，二人很快到了佟挺的辦公室，其余幾位領導也都在候著了。沒有預想中的寒暄和鋪陳，常鑽直奔主題:“遊總辛苦了，聽說你外地培訓提前趕回來的，這個投訴事情也比較重要，我們一起看下如何應對，把不利影響控制在最小程度。看下，你們先介紹下事件的情況吧”。

　　“好的，我們已經開專題會議討論過，下面請互聯網保險專營機構負責人夏成才介紹下。”遊馬此刻顯露出了一點沒底氣。畢竟是一山還比一山高，在這寬敞奢華的辦公室裡，面對著省公司的一眾主要領導，難免還是有一點心裡發虛。

　　經過車上無數次的腦海彩排，夏成才從措辭和語氣上都有所準備，沒有過多的寒暄和客套，簡明和大方地將“互聯網保險業務默認勾選引致一客戶惡意投訴”事件的原因、經過、結果、應對計劃等內容做了匯報，將自己理性、沉穩、可靠及能擔重任的一面表現得淋漓盡致。

　　現場的領導們都聽得很認真，沒有預想中的苛責和抱怨，除了秘書進來端茶和添水，辦公室裡安靜得很。說話的在平順表達，聆聽的在仔細分辨。

　　央企的大領導間的相處之道，有時像極了武俠世界裡的各位高手間的應對方式，不輕易表露出情緒，也不會明顯地亮出絕招，看起來都與世無爭的樣子，其實暗流湧動在內心的最深處。

　　一陣沉默後，常總岔開了話題，講了下互聯網保險業務在宜州取得的進展和突破，遊馬恰到好處地做了補充，整體傳達了一個意思:互聯網保險業務發展具有戰略意義，宜州互聯網保險業務目前取得了良好的開端，在創新和觸網的探索上起到了很好的示范作用，

同時要在發展中去解決消費者的接受度及監管的容忍度的問題。　　佟挺嗓子咳了一聲，吸了一口茶，眼神徐緩地移到辦公桌上的國旗上，頓了頓，輕聲道:互聯網保險業務的發展是一個趨勢，宜州目前在互聯網保險業務的探索上走在了前面，接下來要總結問題和思考應對之策，如何讓社會大眾和公司內外能夠支持參與線上保險的推進，這個才是問題的關鍵。我建議，常總牽頭成了一個應急小組， 聯合辦公室同事一起，盡快去省保監局和消協去溝通匯報，也要取得當事人的理解和撤訴支持，要高度重視爭取快辦。”

　　遊馬一邊在面前的小茶桌上，拿出包裡的本子記著領導的講話內容，一天很果敢地點著頭，似乎今天的息訴匯報已經畫上了圓滿句號一樣。在角落的小沙發上正襟危坐的夏成才，此刻也露出了一絲輕松，就像壓在身上的千金大石被人推下去一樣。唯有陳凱的表情最讓人琢磨不透，時而用舌頭舔著杯裡的茶葉，時而看向佟總辦公桌後面的牆上的世界地圖和世界偉人。

　　最後，在佟挺的協調下，常鑽帶著省公司辦公室主任，當頭下午去保監局向向局長辦做專題匯報，請示由監管部門內部進行通融和綜合考量。

　　投訴者那邊倒是很比預期的好溝通，他覺得這個保險也不是完全沒有吸引力，保費也不算太貴，只是對默認勾選的方式不理解。但是，當聽說只要撤回投訴，就可以獲得一個價值不算低的增值消費券，他立馬表示:完全理解，絕對配合！

　　投訴事件的處理，就是一次對上對下、對內對外的公關和溝通行動，不利影響尚未完全消除，只是將事態穩定在可控范圍內了，並且在官方層面有了合理的解釋和安心的反饋。

　　但是，對於夏成才這名業務機構負責人，尤其是互聯網保險業務專營機構的領頭人，此次事件發生後的連鎖發應是極其明顯的，對其內心的衝擊和警示作用也非常持久和深遠。

　　未來的路，除了要走得巧和準，也得走得穩和遠。