大年初七，又是開工的日子，蘇梓玥早早的就到了公司，剛進門，前台便叫住了她。
　　“蘇經理:新年好！快來這裡簽字抽紅包吧，祝您好運哦！”前台小姑娘甜甜的說道。
　　“新年好！還有開年紅包?是抽到哪個就是哪個嗎?”蘇梓玥好奇道。
　　“嗯，紅包裡的錢有多有少，就看運氣了。不過先來的就先挑，嘿嘿，後面來的就沒得挑了。”前台小姑娘微笑著說明道。
　　“原來如此，我隨便拿一個吧，謝謝哈！”蘇梓玥隨即順手就拿了一個。
　　到了自己的工位後，先放下包包，然後把辦公桌好好的清理了一遍，再去茶水間給自己泡了杯咖啡。
　　坐下後，才打開了之前從前台拿來的紅包，哈哈，還不錯，是一百塊錢。蘇梓玥笑了笑，隨即還是把錢塞回到了紅包裡。
　　隨後，蘇梓玥打開了電腦，準備開工啦！
　　十點半的時候，前台小姑娘忽然跑來找蘇梓玥，告訴她:有客戶鬧到公司來了，吵著要見領導，現在安排在小接待室裡。
　　說實話，這也是蘇梓玥第一次直面客戶去處理客訴，有些忐忑，也有一些期待。
　　蘇梓玥隨即便面帶著微笑，踩著從容的步伐走進了小接待室。
　　“你們好！不好意思讓你們久等了！”蘇梓玥微笑著邊打招呼邊走進去坐下道，對面坐著的一男一女，看起來應該是一對40多歲的夫妻。
　　“你就是領導?”女客戶瞟了蘇梓玥一眼問道。
　　“我是客戶管理中心的負責人，姓蘇，很高興能為你們效勞！”蘇梓玥微笑著回答道。
　　“那你說說吧，該怎麽賠償我們?”女客戶直接問道。
　　這時，前台小姑娘剛好拿著茶水進來，放到桌上後，火速又離開了。
　　“不好意思，我需要先知道你們的問題及具體訴求才行，麻煩還請告知我一下，謝謝！”蘇梓玥從容淡定的說道。
　　“兩天前，我跟我老公去你們門店買了個新手機，但回家開機後發現，手機居然不是新的，因為手機上有一條日期為一個月前的短信。
　　呵，你們這是明目張膽的欺騙我們消費者啊?這是原裝正品嗎?是全新的嗎?你們這是在售假知道嗎?”女客戶尖銳的拔高音量大聲指控道。
　　“關鍵是這條短信上的內容還特別容易引人誤會，害得我們夫妻大吵了一架，差點就要去離婚了。這都是你們害的。”男客戶隨即補充道。
　　“首先，我得給兩位致歉，對不起！那麽，請問你們之後去門店跟我們的銷售人員處理過這問題嗎?他們可有給到你們具體的解決方案?”蘇梓玥真誠的致歉，隨後進一步提出自己的問題。
　　“當然去了，當天晚上我們就去了，你們那銷售人員居然還不承認你們售假，滑稽哇，真當我們是二百五囉。
　　後來，那個什麽，哦，那個經理來了，就說給我們換一部新手機，或者直接全額退款。
　　說得倒輕巧，以為我們不懂消保法啊，哦，輕飄飄說句對不起，要麽全款退貨要麽換部新手機就結束了?哪有這麽便宜的事?”女客戶顯然還是有些激動，憤憤不平的說道。