第二卷 第二十二章 減負完成

　很明顯，從大家的表情上來看，都已經充分認可了公司的這項決策。而且，員工中畢竟有近四分之一的人是策劃創意部的，他們對這個計劃一直非常支持。會開到此時，我想葉琳會和我一樣，對其產生的效果是滿意的。

　“如果大家對公司的這項決策還有什麼不明白的，現在可以提出來。”民主是任何時候都需要的，由其是在大局已定的情況下，這會使員工感覺到你對他們的尊重，葉琳深諳此道。

　“葉總，這項工作要什麼時候開始呢？如何開展？……再有，怎麼向那些客戶開口啊？”我知道，曹麗麗的話代表了很多人的心聲。

　葉琳听過，點了點頭。

　在這次會議上，也真的需要給出一個方向性的東西，因為很多的工作是需要大家一起來完成的。而面對一直在接觸在服務著的老客戶，要表達出以後不再為你服務了這個意思，確實難以開口。

　“曹經理這個問題問得很好，也正是這個計劃執行的關鍵。因為將由任總監來主持這項工作，我想請他來給大家說說。”說完，她轉過頭看著我。

　我向她點點頭，掃視全場，“此項刪減客戶工作的本質是維護好公司的聲望。必須給客戶一個暫時不能為他們服務的合理的解釋，不但要真誠地求得對方的諒解，同時，不能傷及公司的人脈和信譽。

　面對客戶的時候，提出這樣的想法確實不太好開口，但大家也不要想得那麼復雜，從來都是雙贏的合作才可以長長久久，所以，只要我們有足夠的真誠，把我們公司目前的狀況如實地講給對方听，我想，客戶方面是會理解的。

　在具體操作上，我已經形成了一整套完整的方法，這個大家不用擔心。今天的會議算是一次動員，做為這項工作的執行人，明天我將再開個會，把具體的實施方案和需要參與這項工作的人員做一下交流。……除了我之外，我想請公關部的曹經理和客服部的徐經理直接參與。”

　說完這句話，我向葉琳投去了征求意見的目光，等看到她肯定的答復後，我接著說︰“這就項工作，還將成立一個善後小組，對客戶的進行中尚未完成的項目妥善安排，這個小組將由杜元朗負責。此項工作會在下周一的時候全面開展……”

　散會後在辦公室里，我總結了一下這次會議的得失，發現最大的收獲是和葉琳之間形成了有效的配合，我們心意互通，從眼神就可以了解對方的想法，這非常難得，我感到欣喜。

　本周余下的兩天，名為‘減負’的公司客戶刪減工作在緊鑼密鼓地準備著。

　周四上午，錢娟擬了一份責任狀拿來，我鄭重地簽下了自己的名字；周四下午及周五的一整天，在公司小會議室里，我召集這項工作的具體操作者曹麗麗、徐曼莉及她們各自抽調的兩名本部員工、杜元朗及兩名善後小組成員一起開會討論了操作細節。

　在公司現有的103個客戶中，我們經過認真仔細的核實分析，確定了將要刪減的客戶名單，共有72家。這樣，當‘減負’完成後，公司的業務項目將從原來的152項減至45項。

　首先在完成時間上做了規劃，將由曹麗麗和徐曼莉帶領部內人員，各自包辦36家客戶，在一個月內完成對這些客戶的解釋工作，同時，將未完成的項目移交到善後小組，務必使最後的合作有始有終，盡善盡美地完成好。我之所以調杜元朗來主持善後小組的工作，也是要依靠他的水平能力，給這些客戶留下好印象。

　在執行時的具體操作上，我要求徐曼莉、曹麗麗等人在向客戶提出的時候，不要找任何借口，而是直接把世紀暢想的狀況介紹給對方，並盡量去求得對方的諒解。而如果對方不肯諒解我們，也無所謂。在過程中注意不要浪費時間，務必使這項工作在規定的時間內完成。

　周六周日又是例行的加班，那些兩個多月沒怎麼休息過的員工們本來都已經要崩潰掉了，但得知了公司下周就開始‘減負’後，竟表現得很興奮，仿佛苦日子快到頭了看見了曙光般，工作起來勁頭十足。

　周一的上午應該說我和葉琳都有些緊張，徐曼莉和曹莉莉各自帶著部內的兩名員工拜訪在‘減負’範圍內的客戶去了。中午回來時，看到她們的表情時我和葉琳都松了一口氣，用她們的話說，是‘意想不到的順利’，客戶們對公司的決定表示非常理解。甚至有的客戶听了她們的來意後竟然很高興，因為用他們的話來說，看你們那麼忙，我們也早就想換人做了，但因為一直合作著，不好意思呢。

　接下來的近一個月的時間，那些被‘減負’的客戶的未完項目在杜元朗的主持下，基本上都劃上了完滿的句號。9月中旬，也就是‘減負’工作開展一個月後，我和葉琳商議，由徐曼莉和曹麗麗出面，邀請這些將暫停合作客戶的業務具辦人及公司領導參加世紀暢想在創世紀大酒店舉辦的冷餐答謝會，並為每個人準備了精美的禮品。

　在宴會上，葉琳還親自做了簡短而真誠的祝酒辭。這樣一來，不算那些對世紀暢想的這種作法根本無所謂的，一些本來還心存芥蒂的客戶也完全釋然了。神奇的是，世紀暢想在完成了‘減負’工作後，在業界的聲譽不但沒有受到影響，反而有所提升，這是我和葉琳都不曾想過的意外收獲。

　在‘減負’工作進行的同時，它的效果已經開始顯現了。公司的各部門人員的工作量在漸漸減輕。在效率提高的同時，我召集策劃創意部的人員，對現有的項目重新規劃審度了一遍，經過大家研討，對正在執行中但並不完善的方案給予了及時的修訂與調整，公司的這種負責的態度立即得到了那些當事客戶的激賞，雙方的感情進一步加深，合作也更加融洽。

　由于沒有了更多的干擾，公司的整體操作水平在原來的基礎上得到大幅提升。這樣一來，幾乎所有的客戶在感到欣喜的同時給出了公司積極肯定的評價，同時表示願意要進一步加強與世紀暢想的合作。公司的各部員工在‘減負’工作執行到一半的時候，已經不用在周末時沒完沒了的加班了。至此，僅僅一個多月的時間，‘減負’計劃宣告順利完成，公司運營進入了良性循環狀態。