……

　最初映入眼簾的東西是桌子。小孩子用的古老學習書桌，然後是椅子、書櫃、電風扇。兩坪左右的空間塞滿了家具和紙箱。迭在衣物箱上的是相簿吧，也可以看到絨毛玩偶及小孩子的玩具。小學生書包、窗簾、海報、掛鐘、台燈和相框。與昨天的大廈迥然不同，散發著生活感的景象。室見將皮包放在地板上，走進室內。

　「發什麼呆啊，你也過來幫忙。我一個人搬不動。」

　室見將手放在學習書桌上，應該是打算拿出後方的行李吧。工兵連忙跑到她身邊。

　「一——二！」

　工兵隨著號令抬起桌子，比想象中還要重。千辛萬苦地抬到走廊上確保室內通路，接著搬出椅子。衣物箱抬到出口旁一個個疊起，零碎的小物品撤到椅子上。脖子滲出汗水，即使有冷氣還是覺得室內相當悶熱。

　這行李的份量也太多了吧？幾乎可以放進公寓單人房了。就像將準備搬家的行李全部直接塞進來一樣——

　（……）

　難以言喻的不協調感從工兵腦中掠過。為什麼不將這些行李放在自己家里？明明還有那麼多空間，卻刻意花錢租一個儲物間，去屈就那個冷冰冰、非人性的房間。

　我不懂，完全不能理解室見的意圖。

　工兵一邊煩惱，同時進行作業，不知不覺抵達牆邊的紙箱。五十公分寬的箱子排成三列，向上堆棧至接近天花板的地方。紙箱側面隨意地貼著標示內容物的標簽。

　室見踮著腳尖，確認卷標上的標記。從左到右，接著向上一層由右到左，再次抬起視線從左到右，呈Z字形逐一確認。

　「……有了。」

　視線前方是褪色的紙箱，老舊的標簽上簡短寫著「讀書會資料」。室見抿著嘴唇打算搬下箱子。

　工兵反射性地伸出雙手支撐住她。兩人穩住紙箱，緩緩地放到地板上。室見神情緊張，跪在地上。她一臉嚴肅地打開蓋子，仿佛在處理易碎物品般謹慎解開包裝。

　「……」

　紙箱內放著彈簧活頁夾。紅、藍、黃、灰，色彩繽紛的文件夾塞得密密麻麻的。厚度、大小和檔案制成方式都不同，但文件夾的書背上寫有統一字型的標題。

　最上面的文件夾是「交換器」，接著是「路由器」、「NetBSD」、「AIX」、「ActiveDirectory」和「HULFT」。每一本都被翻閱過很多次，紙張的邊緣凹折扭曲。略帶髒污的便條貼，從零星到大量都有。

　室見小心翼翼地拿出一本本的資料，終于在箱底出現一本特別厚重的冊子。標題是——「專案管理」。

　「……」

　室見默默地凝視文件夾，起棕色的雙眼露出鑽牛角尖的神情。她愛憐地撫摸著封面，然後點點頭。

　「拿去。」

　她雙手交出文件夾。工兵眨了眨眼楮。

　「咦……？」

　「給你。」

　「給我……」

　可以嗎？如此寶貝地收藏起來的東西，真的可以給我嗎？在工兵躊躇不決的時候，室見強硬地將文件夾塞給工兵。

　「好了，你就收下。反正我看了也不會有什麼靈感，像你這種人大概比較能善加利用吧。我想，或許可以幫助你解決現在的問題。」

　「幫助……」

　「仔細閱讀後一定要派上用場喔。那對我而言就像是寶物一樣，要是浪費的話我絕饒不了你。」

　室見生氣地說完後撇開視線。她稍微伸展一下身體，刻意用明朗的語氣告知「那就來收拾東西吧」。

　小小的背影拒絕一切追問。工兵默默地遵循她的指示。

　結果在那之後，工兵和室見若無其事地告別。

　坐出租車到神保町讓她下車後，工兵直接經由白山通北上，在最近距離的車站下車。

　以結果來看什麼事也沒有，只是前往儲物間拿取室見的教科書罷了。對方未坦白任何事情，自己也沒有跨越上司和下屬的那一條界線。

　但工兵發現，自己踫觸到了她內心相當深層的部分，以及窺見了一部分被嚴格保密的過去。

　「……」

　工兵不發一語，握緊雙拳。他漸漸收斂心情，有股難以言喻的情感從身體深處涌上。

　沒錯，她信任自己，展露出她的靈魂深處。摧毀心中的城牆，並招待我踏入她的內心。既然如此，我應該要盡全力響應她的期待。沒有時間頹喪了，必須早一刻解決問題，展示成果才行。

　工兵進入車站前的快餐店，點了一杯咖啡。直接回家大概會睡著吧。希望能趁今天先確認一次方才拿到的文件夾內容。

　雖說如此……

　走到窗邊的座位坐下後，工兵皺起臉龐。他從公文包中拿出文件夾，不解地歪著頭。

　現在讀教科書，能夠解決什麼問題嗎？我已經看完市面上販賣的教科書並在網絡上搜集情報，事到如今再學習新的管理手法，應該也無法使情況好轉才對。雖然對室見很不好意思，但是這一本能夠解決什麼問題呢？

　（不……）

　工兵搖頭甩開膽怯。

　現在必須無所不用其極。只要有一絲可能性，就應該毫不猶豫緊抓著不放。等萬事具備之後再來後悔和反省，全部結束之後才能停下腳步。

　他打開冊子。

　確認偶然翻閱到的頁面上所記載的內容時，工兵不禁示目瞪口呆。

　「專案管理的最低限度必要文件是專案計劃書、WBS、日程表和課題管理表四項。」

　和橋本說的一樣。

　工兵屏氣凝神地翻頁。

　「避免制作不必要的文件！這樣只會導致管理成本的增加（PM的自我滿足）。」

　「首先針對全體目標形成共識，決定概略分工後制作WBS，一股勁地向前沖，會導致之後的改訂變得困難。」

　「盡可能使報告流程和商流一致（不要連累業務）。若有困難就要請客戶擔任PM，即使只是名義上也可以，必須使指示帶有強制效力。」

　「只有形式上確認機能的PMO（注︰專案管理辦公室）是危害，快廢除。」

　內容生動地寫著令人驚訝的現場見聞。雖然像是讀書會資料那樣沒有訂立章節，但每一頁都記述著鮮明的訊息。不是華美的詞句，也不是紙上談兵的理論，而是活生生的意見。這恐怕是在實務上吃盡苦頭的PM們互相闡明真心話的紀錄吧。每字每句直搗工兵的內心。

　工兵入迷地繼續閱讀。「容易管理的文件模板」、「因應專案規模提出最恰當的專案管理體制（投注人數）」、「告急專案的案例研究」——

　好厲害。

　連自己這種外行人都看得懂，這些內容實在是太了不起了。專案管理的資深人員們毫不吝嗇地展現訣竅。絕對不可能公開在網絡或書籍上，現實中解決問題的事例。

　閱讀了一陣子，工兵突然停下手。一頁發表資料奪走了他的目光。

　「專案小組內的問題。如何駕馭對立的專案成員。」

　工兵的心跳加速。

　他喘息般地翻到下一頁。

　——

　「……那麼，專案成員有個性合不合的問題，也經常听到在某個小組內完成專案的PM在另一個小組卻完全沒有留下成果。只要對象（專案成員）不是機械而是人類時，這可以說是無法避免的。但是在大多的情況下，PM無法選擇一同工作的成員。既然如此，思考如何控制手上的人力資源才是比較積極的想法。本小組討論將針對這個主題進行考察。」

　啪啦。

　「追根究底的話，就會變成溝通技巧的問題，但是個人差異太大（而且還是靠感覺）的技巧很難普遍化。因此在本專案，只是將專案成員進行機械式的分類，並記載各類型的應對方法。雖然眾說紛紜，但本小組討論大略將專案成員分成三類。也就是〈Server（服務者）〉、〈Tool（工具）〉、〈Client（顧客）〉。以下論述各類型的行為和應對方法。」

　啪啦。

　「〈Server（服務者）〉類型的成員將ＰＭ視為客戶對待。他們原則上會順從ＰＭ的指示以便減少花費在管理上的工夫，對于需求變更或交貨日期調整也都會盡可能地彈性應對。此類型的供應商可以交付他們概括至某程度的工作，他們會自行判斷。若有必要，他們會向PM報告或討論。」

　「〈Tool（工具）〉類型的成員完全以作業員自居。他們雖然會順從PM的指示，但完全不背負完成專案的責任，只會一味執行命令。最後發生問題，也只會認為是PM指示不當。不能要求他們臨機應變地判斷或檢討。在給予瑣碎指示的情況下應該要追蹤狀況。習慣〈Server〉型成員的PM經常在這點上失敗，反而會覺得他們為何辦不到以前的成員不用多說都可辦到的內容。當要交付工程給〈Tool〉型的成員時，PM的副手應該要是技術負責人（主要作為確認、追蹤人員）。題外話，外資系企業的工程師多為〈Tool〉型，必須多加注意。」

　……原來如此。

　雖然還很模糊，但總算是有個意象了。用自己周遭的人思考，室見一定是〈Server〉型吧。承包內容粗略的委托，並且做出適當的判斷進行作業。反之梢是〈Tool〉型。先不論她本來的個性和技術，以運用人員的立場來說完全就是〈Tool〉型。只執行命令不會參雜多余的判斷。最後發生問題，也認為是指示者（建構方）的問題……但真要發生問題，至少還會向我們報告、聯絡、討論吧。

　對她們兩人，用同一種對待方式確實是行不通。對室見逐一提出指示，應該只會被她嫌�　舳眩　一夠嵫渝唇取Ｏ嚳吹兀　綣　慷　揖齠　幕埃　砩暇臀薹ㄔ俗鰲Ｒ　歉怠肝蟻胍　　閽擻謎飧觶　酉呂綽櫸襯懍恕溝幕埃　歡　嵫　緞墜獾羋釵野傘br />

　依對象……改變對待方式。真要說的話，的確是理所當然。

　工兵一邊點頭，然後繼續閱讀。

　「以上兩種類型的成員，只要理解他們的特性就能順利往來，因為重點只是委任程度的問題而已。如果你是個認真的PM，就要盡量統括多一點工作交給〈Server〉型成員。權限委讓型的PM要勤快地追蹤〈Tool〉型成員的進度。只要分別使用兩種態度，應該就能輕松許多。問題是最後一個類型，〈Client〉——〈顧客〉屬性的成員。」

　〈顧客〉……工兵表情僵硬地翻開下一頁。

　「首先需要理解他們的心理狀態。他們擁有高度的動機和責任感。執行業務的能力很強，也會不斷磨練自己。和其他類型的成員相比，他們比較容易和PM產生對立，但這並不代表他們能力不足、沒有干勁。只是因為他們將PM視為了〈服務者〉。」

　服務者？

　什麼意思？工兵皺起眉頭，繼續閱讀論述。

　「他們的邏輯如下︰『我們擁有專業技巧，承包其他人做不到的工作，所以PM應該要準備一個可以讓我們發揮最佳表現的環境。結案日期、資源、成本發生問題時必須迅速采取對策，並讓我們回歸原本的工作崗位。這最終將關系到優良的系統以及客戶的滿意』也就是說，對他們而言，PM的立場只不過是〈服務提供商〉。是負責收集並提供整體進度、專案狀況和專案相關情報，問題發生時提供支持的人。因此他們厭惡需要耗費他們工夫的報告，以及因專案情況造成的規格變更。這也是當然的吧，因為對他們而言，PM是〈服務者〉，不可能會有人會對妨礙自己工作的服務提供商有好感。」