第五卷 按部就班？客服工程師 階層2

　十月四日(日)AM9︰45Olivier股份有限公司廣島分公司

　“啊，您好。我是駿河系統的櫻圾。不好意思，我人在客戶辦公室的玄關這里……按了門鈐沒有人回應，不過老實說，看起來根本沒人上班。請問該怎麼辦才好？”

　“咦——？真奇怪——我應該通知過他們，請他們派人在現場等候才對……知道了，我會找到客戶，可以請您稍微等待一下嗎？”

　“…………請問大約要等多久呢？”

　“嗯，今天是假日——大概要等兩三個小時左右吧。”

　“…………”

　*

　十月五日（一）AM8︰00Olivier股份有限公司神戶營業所

　“我是駿河系統的櫻阪。不好意思，我人已經在客戶這邊，不過現場陪同的人員表示不曉得機器的安裝位置。另外就是固定在機架還是直接橫放，這方面的問題似乎也還沒決定。請問現在該怎麼辦才好？”

　“咦——？真奇怪——我應該拜托過他們，請他們自行規劃了才對……嗯，那也沒辦法了，可以請您隨便找個地方安裝嗎？”

　“隨便……這個，客戶好像連線材要接哪里都不清楚。”

　“嗯——？沿著電腦的網路線一路找下去，應該就能找到源頭的機架吧？”

　“…………”

　*

　十月五日（一）PM3︰00Olivier物流股份有限公司京都物流中心

　“我是駿河系統的櫻圾。那個……拜托你們進行裝設後的連線確認，到現在已經兩個小時，請問狀況如何呢？客戶非常生氣，一直要求要早點回去。”

　“咦——？真奇怪——我應該交代過資訊系統部門的人，請他們向您做說明了才對……哎呀——其實我們似乎忘了把新機器所需要的設定寫入防火牆的通信策略檔里，目前正在委托業者變更設定。”

　“……原……原來如此。那麼我向客戶說明再一兩個小時……大約五點之前可以全部完成，這樣沒問題嗎？”

　“不對哦！業者是采取原則上一個營業日以內Besteffort的處理方式（注︰也就是說“盡量在一天內處理完，但是不給保證”），所以我們正在盡最大努力，拜托對方在今天二十二點之前設定完畢。”

　“…………”

　*

　十月五日星期一，晚間十一點。

　工兵來到梅田的商務旅館。

　Checkin完畢後，他一下子倒在床上，絲毫不在意西裝會皺掉。心情一放松下來，就仿佛整個人要陷入床單一般。

　好累……

　他將臉轉向二芳，眯起眼楮。窗外是大阪的夜景。形狀陌生的高樓大廈以及鮮紅閃動的高檣航空燈。外頭的喧囂穿透厚厚的玻璃窗傳了進來。

　換成平時，或許會興起“第一次來這里，到外面去逛逛”的念頭，但今天終究是太困難了。

　明天下午一點要在大阪的資料中心作業，晚上則必須往名古屋移動，連喘口氣的時間也沒有。

　（……什麼鳥案件啊。）

　工兵嘆了口氣。

　真是的，到底有完沒完啊。完全沒做過事前調查，所有資料都與現況截然不同，根本沒有人掌握正確的架構。每當發生預料之外的問題時就必須停止作業，等待四郎先生的確認。當然，工兵在這段期間里無能為力，只能默默忍受客戶的白眼。如坐針氈正是最佳的寫照。與其這樣，還不如因自己的操作而導致延宕來得輕松。

　啊啊……得向室見報告才行。

　驅策著萎靡的意識，工兵爬了起來。由于雙方分處兩地，每晚就使用網路交談來報告當天的作業結果。有不合理的地方，就透過室見向Lambdacom反映、協調……原本的用意是如此，但每次話匣子打開後都是一堆問題，于是就演變成一場吐苦水大會了。

　盡管如此，身為一名部下，仍然必須貫徹報告、聯絡和商量這三項原則。工兵繼續躺著，公事包里拿出電腦。開機，安裝行動網卡後上VPN，連接公司的IRC（網路交談）伺服器。

　室見……有在線上嗎？沒記錯的話，她今天應該在郡山過夜。