「為什麼要選這麼冷門的車站?」
「因為我搭東上線不用換車就可以到了。」
「你怎麼這麼差勁啊!」
……附帶一提,志木及和光是在東京23區左上方琦玉縣的小鎮。和光車站前有棟三層樓的電玩中心,猜謎對戰機台很齊全。言歸正傳。
藤崎一臉正色地拍著工兵的肩膀︰
「因此,也是為了守護工兵的幸福通勤時間,必須想辦法解決這次的問題。」
「我完全不能理解為什麼我會變成當事人。我知道狀況了……那麼,我具體上應該做些什麼呢?只要讓室見和梢能夠和平共處,完成運用交接就可以了嗎?」
藤崎用雙肘撐在桌面上,將下巴放在交叉的十指上︰
「嗯,本來應該是要由我們這些經理從中斡旋的,但是她們倆都太固執己見了,光說些表面話也無法解決問題。櫻阪你很擅長應付女孩子吧?說個幾句話讓她們和好吧!」
「請不要說那種會造成別人誤會的話!那是什麼小白臉設定啊?」
「咦?我听說上禮拜四,你在車站前和佷乃濱相擁在一起。」
「我們才沒有相擁!只是她抓住了我的手臂而已,是有誰看見了嗎?」
「沒有啊,好像是佷乃濱在公司里散布消息的。」
那……那個女人——
到底在想什麼啊?如果傳入室見耳里一定會下一場血雨(不是比喻),大喊著「你這個叛徒!」騎在我身上拿訂書機壓在我的脖子上……不要啊——!
「櫻阪?櫻阪,怎麼了?臉色很不好喔。」
「沒……沒事,只是腦中浮現了討厭的未來預測畫面。」
工兵暈眩地按著自己的額頭。
總之,只要讓那兩人和平共處就可以了。公司的營收會增加,而自己也不會有生命的危險——好。
「我有問題。」
工兵板起面孔詢問後,藤崎就挑起一邊的眉毛︰
「問題?」
「關于室見和梢——二個人的主張。」
不交接和無法交接的理由,她們兩人的言論相互矛盾。拿交接資料為例,完全無法判斷實際上到底有沒有制作。先別論意圖,但一定有一方在說謊。
「具體而言?」
藤崎催促工兵繼續,他邊回憶邊重述她們的發言。
工兵結束說明後,藤崎露出復雜的神情,雙手交叉于胸前仰望天花板︰
「櫻阪,我能理解你懷疑的心情,但是她們兩人都沒有說謊,只是說出事實而已。」
「咦?但是——」
室見說做好了交接資料。
梢說交接資料沒有做好。
兩邊都是正確的?
怎麼可能會有這種事。
藤崎抿著嘴看著沉默的工兵︰
「最主要是因為建構和運用對風險的看法不同。」
「看法……?」
藤崎點點頭︰
「對于建構小組而言,風險不一定是壞事。高風險高回饋高風險的項目就會帶來相對的營收。對我們而言,風險是要可以克服的,並且可藉由克服風險得到良好的評價。但是——運用小組不同。」
「不同……」
「例如……對了,如果轉開水龍頭卻沒有水,櫻阪你會怎麼想?」
怎麼想……?
「如果當你正想要洗東西或是刷牙時卻突然沒有水了。詢問自來水處卻得到正在確認狀況,還不確定什麼時候會恢復供水的回復。你會不會生氣?」
「應該……會生氣吧。」
「如果沒有瓦斯呢?」
「也是一樣。」
「停電呢?正在用計算機進行作業時突然停電的話。」
「會心想饒了我吧。」
藤崎揚起嘴角︰
「沒錯,那麼假設瓦斯公司和自來水處拚命修復了,你會感謝他們修好水管或瓦斯管嗎?」
「應該不會吧。」
反而會覺得為什麼不更早修好,甚至會責怪他們為什麼不能正常供水或供應瓦斯。
藤崎起雙眼︰
「沒錯,這就是使用者的正常反應︰能夠正常使用是理所當然的事,怎麼能夠發生問題?修復作業?那是他們份內的事吧。反而無法正常使用的部分還應該在費用上有所減免吧——」
「啊。」
工兵發出低喃。他終于理解藤崎突然提出的例子。
「系統運用也是一樣嗎?」
藤崎點頭說道︰
「正常運作是理所當然。發生問題後,就算拚命修好也會被責罵。當然,如果修不好就會引發更大的問題,不是光寫報告就可以解決的。所以你認為他們會喜歡有風險的系統嗎?消除所有的問題點,一而再、再而三地確認,考慮到所有最壞的狀況之後,他們才會接手運用。不這麼做,他們的工作本身就會失敗。」
「……也就是說,室見有制作交接文件檔案,但是其內容無法解除OS部門的疑慮,像是預計會發生的問題、處理方法等……沒有包含在內。」
所以不能接受。
不認為那是充分的交接資料。
和室見她們的對話在腦中復甦︰
(我請她篩選出交接的相關文件檔案。)
(叫我策劃好對于所有可能發生的問題的應變計劃,怎麼可能辦得到!)
……原來如此,我知道了,完全理解。
的確——雙方都是正確的,雙方都沒有錯。