「是的。」

　看不出有任何奇怪的地方。究竟發現了什麼不對勁？

　「還不懂嗎？既然有能力偵測問題所在，就由我們自己來處理就好了，何必要等到用戶通知我們呢？」

　「啊。」

　工兵急忙再次確認資料。確實如室見所言，兩者的說明有著微妙的出入。

　「真……真的耶。為什麼？怎麼會開出這樣的規格來？」

　「為了降低估價時的障礙處理件數。」

　室見滿不在乎地說道︰

　「警示的發生原因有停電和網路壅塞等許多種，並不一定就是哪里發生障礙了。所以，首先讓用戶自行確認，排除問題。當對方無法解決時，才聯絡我們。這是一種簡易的篩選機制喔。」

　為何要這麼做……工兵心想，卻忽然察覺到一點。啊啊，原來如此。

　「目的是壓低成本？」

　「沒錯。」室見這麼點頭。

　「既要遵守RFP的需求，又要將費用壓在客戶能夠接受的範圍，唯有出此下策了。不過在這種規格下，倘若真的發生障礙，我們未接獲申告前將無法處理。這會導致系統持續處于罷工的狀態喔。為了避免這種情況發生，只能請用戶端隨時隨地都能接收警示。無論是下班時間、假日或者深夜。」

　「…………」

　未免太不方便了。真虧客戶願意接受這樣的處理方式。不過，既然沒有發生什麼重大障礙，對方或許也就睜只眼閉只眼了吧。

　「其他還有『備擾系統類的障礙，在下個營業日處理。以及，不對邊緣交換器的連接埠實施監控』等，一大堆遷就業者的規格喔。還有這個『BestEffort模式線路的障礙問題，不在處理的範圍之內』。」

　「……那麼，系統的建構方面又是如何？」

　和剛才不同，室見的觀點如今變得冷靜無比。那麼對于自己的工作，她或許也能給予客觀性的建議吧。

　「這個嘛……」

　室見斜傾著縴細的頸部。

　「和運用不同，規格上很少有可供置喙的部分。畢竟機器和線路這些東西是一分錢一分貨，只要我們不賺得太多，應該不至于被刁難才對。多虧現有的供應商——RegioNet，我們能評選出相當緊湊的規格來……只不過——」

　「只不過？」

　室見戳了戳網路架構圖︰

　「我的備援方案，基本上都是采用Active/standby的架構喔。就是另外設置一組一模一樣的系統，當發生障礙時可以切換過去。盡管可靠度很高，但待命的設備就會變成一種多余的呆重。可能會被指為浪費，而叫我們改成Active/Active架構。」

　「？所謂Active/Active，就是同時使用兩台機器來分擔吧。這種事情真的可以做到？」

　「這個嗎，也不是辦不到喔。只要使用『Equal-costmulti-pathrouting（注︰等價多路徑路由）』或者『MHSRP』等技術的話。不過，Active/Active本身相當麻煩喔。通訊品質會被較差的那一方拖累，也很難鎖定某流量會經過哪條線路。另外，更麻煩的地方就在于CapacityPlanning(注︰容量規劃)。」

　「Capacity……什麼東西？」

　「CapacityPlanning，就是規劃網路上某一點可處理多少的流量。若是Active/standby的話，就非常簡單了對吧。倘若Active和Standby同樣使用100M的線路，無論流量跑到哪里，傳輸上限都是100M。」

　「應該是吧。」

　「不過Active/Active昵？因為要使用兩條100M的線路做負載平衡，所以最高可以處理到200M的總流量。而一旦發生障礙的話——」

　啊啊。

　原來如此，我懂了。

　「一條100M的線路，根本無法處理高達200M的流量吧。」

　「沒錯，會導致阻塞。有些業者會堅稱那是一種降速機制……但我不喜歡這種說法呢。發生障礙的時候，根本無法立刻去判斷哪些流量比較重要吧？要是因為網路緩慢或封包重送而影響到客戶業務的執行，那麼備援架構就沒有存在的意義了。所以我堅持采用Active/Standby架構。」

　中心思想可以理解，但用戶是否能夠接受，就是另一個問題了。如今需要加強這方面論述，以抵御Almada的質問。

　「我知道了。那麼，我會準備相關的回答，以應付針對這方面的攻擊。請你提供一下必要的關鍵字，之後由我來擬稿。」

　「等等，我自己也試著統整一下。」

　室見從包包中取出筆電，解除休眠後開始敲擊鍵盤。沒辦法，來整理其他的提問項目好了。就是剛才所提到的運用課題，由于成本限制而導致的非蓄意業者本位假象。

　呃……應該是在障礙處理流程圖吧。

　工兵翻動著文件，一邊陷入沉思。

　究竟該怎麼回答才好呢？倘若只是回答「因為費用上的限制」，Almada很可能會反駁「不，按照那種價位，正常來說都能做得到吧」。然後接下來就是「辦得到」和「辦不到」各執一詞，讓用戶留下最壞的印象。

　要是能拿出某種數字性的證據就好了。抱著一絲希望，工兵不斷地翻找資料，試圖找出足以證明我方估價的恰當性和請款依據一類的東西。

　……喔。

　工兵停下手指。

　運用編制圖中夾雜了幾張表格。標題為「十一月處理紀錄」，上面整理了業平產業通報過的警示和委托項目。

　工兵查看表格的內容。發生時間、處理者、處理內容、結案時間……喔喔，很不錯嘛。只要將摘要整理起來，就能精準地查出每個月的工時為多少，以作為請款的依據。先抄在別張紙上，做個統計好了……

　寫了好一會，工兵忽然停下動作。

　嗯？

　目光不自覺地被表格所吸引。這個數字是怎麼回事？他急忙確認其他資料，查詢記載的意義為何。隨著對內容的理解愈來愈深入，工兵的臉色逐漸發青。

　（這個……會不會太糟糕了？）

　「？怎麼啦，櫻阪？」

　室見一臉疑惑地問道。工兵搖搖頭，遞出手中的處理紀錄︰

　「這是駿河系統去年的運用工時清單。藉由統計實際的工時，向客戶表明我們的估價是合理正常的。」

　「這樣很好啊。有什麼問題嗎？」

　「你看依照委托內容分類的摘要部分。每月平均都在數件內，唯獨某處的件數很不尋常對吧？」

　「十一月……十二件？十二月也有十八件，這是什麼東西啊？」

　室見眯細雙眼，目光落在「交換埠設定變更委托」的字樣上。

　「是伺服器收容交換器的設定變更喔。接獲客戶『我想把這台伺服器連到指定的網路上』的委托時，就將實體連接埠和VLAN做關連……分配一種類似網路ID的東西，就能使用了。」

　「這我都知道啦……」

　但真有這麼多件嗎——室見露出這麼詢問的表情。這也難怪，畢竟自己也是這樣懷疑的。

　「客戶擴充系統的速度，可能比我們想像中的還要快喔。唔……其中還包括了關閉連接埠的委托，所以算是有增也有減。總而言之，由于客戶頻繁發生交換器的設定變更，所以委托的件數也跟著增多。」

　「……的確出乎我們的預料呢。不過有什麼問題嗎？這就代表我們發生了額外的工時，而且還是收取同樣的月費。客戶高興都來不及，又豈會遷怒于我們。」

　「按常理來說，的確是這樣沒錯。」

　工兵拿起一旁的運用需求定義書，迫不及待地直接翻開中間部分︰

　「看這個。關于伺服器收容交換器的運用。『本系統的責任分界點至邊緣交換器的連接埠，不負責管理各連接埠的設定及連線狀況。連接埠的組態資訊由客戶自行維護，變更設定時的資料更新，也由客戶自行實施』。」

　「…………」

　室見皺起眉頭。她一臉凝重地接過需求定義書並詳加確認，呼吸頓時變得急促起來︰

　「換句話說，這十二次和十八次里，客戶也同時更新了這麼多次的管理資料？」

　「是的，而且我們既然不負責組態的管理，對客戶的申請也就未加確認，直接拿來設定了。其結果就是，由于申請內容的錯誤或疏漏，使得連線障礙頻繁發生……平均每一次的申請，後績都要伴隨三、四封修正申請的往來。」

　客戶說什麼，我方就照做。申請內容有無問題，都是客戶必須負責的，駿河系統完全不加以干涉……就某層面來說，這是相當簡潔的運用。畢竟有了控制成本這個名義，再加上雙方事前都已經敲定︰相信應該沒有人會抱怨才對。但實際上，客戶所承受的壓力確實不小。倘若Almada要發動攻擊，這勢必為一個理想的目標。

　工兵猛然回憶起痛苦的往事。

　江古田建設的敗因。據點資訊的管理方法。

　當初認為據點的整合與廢除會很頻繁，因此駿河系統才委托客戶自行管理組態。相較之下，Almada卻是提案使用一套系統，透過專用的網頁來做據點的即時管理。至于最終的結果如何，就不用再多說了。假如敵人這一次也采用相同的手段——

　工兵全身冒出一股寒意。

　就仿佛走夜路的時候，前方居然出現一個大洞。幸虧身上剛好帶有手電筒，才能及時發現。但若未能察覺而繼續前進的話，就會摔得遍體鱗傷。

　工兵急忙拿出手機︰在電話簿里尋找人名。

　「等……等一下，你要打給什麼人？」

　室見狐疑地問道。

　「那還用說，當然是和梢商量一下了。請她想辦法，看能不能在當前的成本下，改善交換埠設定的運用——」

　「笨蛋。」

　她一把搶過手機，表情僵硬地看向這邊︰

　「你冷靜一點，原價維持不變，卻還要單方面加重作業，你想把這個案子搞成錢坑專案嗎？況且只有這個部分不尋常降價，你要怎麼顧及和其他估價項目的整合性？工時單價的說明會變得亂七八糟喔。」

　「話是這麼說沒錯……」

　但若不設法解決這個問題，必定會導致失敗的局面。一旦發現任何的突破口，Almada勢必就會全力搶攻吧。既然得知弱點所在，就不能放任不管。

　「啊，不然就說我在做prc-sales如何？因為這位客戶後績可望會發包其他案件，所以我們先實施一些運用支援，當作是提案活動的一部分。」

　工兵滿懷希望地這麼建議，卻立刻遭到室見搖頭否定。

　「名義上說得再好听，一樣要消耗我們員工的工時吧？到頭來，還是要有人無償提供支援。這可是做生意的旁門左道，屬于犯規的喔。」

　「不然——」

　工兵的思考停止。沒有其他的備案了。無論怎麼想，腦中依舊是一片空白。

　「……難道真的沒有辦法了嗎？」

　室見毫無回應。她像一塊石頭般沉默不語，薄薄的雙唇扭曲成へ字形。

　工兵緊咬牙根。