「換一個角度來問好了。」

　相當不客氣的一種說法。

　戒備等級一口氣升高。她蓋住文件，不知究竟想拋出什麼樣的問題來。

　「實際的運用和障礙隔離作業，貴公司究竟是如何進行的呢？並非規格上，而是具體的操作方面。」

　「具體的——」

　「比方說……這樣子好了。當無法接收到DMZ伺服器的通信時，貴公司將會如何實施確認作業？」

　…………！

　是狀況模擬……所謂的角色帶入嗎？對目前的自己來說，這是最不擅長的部分。和單純列出一堆數字的規格說明不同，這將會暴露出自己經驗尚淺的事實。更別說對方問的還是運用部分。自己根本沒有接觸過相關實務，自然也就不可能答得出來。

　時間過了數秒。要是回答得再遲疑一些，客戶或許就會開始心生疑竇吧。這家伙怎麼回事？連具體的作業都無法說明清楚嗎？光講一些好听話，真的值得信賴嗎？然而，也許是發現這邊的窘境，一旁的室見開始行動了。那凜然的聲音傳遍整個室內︰

　「首先檢查之前有無在防火牆等設備上實施過作業。確認是否增加或刪除過關于該伺服器的policy。在此同時，察看交換埠上的錯誤，看有無發生沖突或封包遺失。」

　「若發生了沖突和封包遺失呢？」

　「就透過MRTG確認流量狀況，是阻塞的話便通知客戶。當客戶確定通信量沒有問題，且問題仍未改善的話，就考慮對連接埠做shutdown/noshutdown的動作和轉換到其他的介面。之後根據後續狀況，還有重新啟動和清除MAC位址表的手段。」

　不愧是室見，面對突如其來的問題仍能對答如流。在工程師的本職上，室見果然比自己還要高出許多階。即便是專精領域之外的部分，也可以瞬間得出答案。

　大致問完一遍後，次郎丸平靜地開口︰「和教科書上寫的一模一樣呢。」

　「關于網路設備，我們已經很清楚貴公司有充足的處理能力。而且是忠實地執行需求定義書上面的運用規格。」

　「…………」

　「從技能組合方面來說，貴公司準備了充足的工程師，處理問題的經驗也累積得很豐富……然而，倘若存在未實施的操作，究竟是基于什麼樣的理由呢？是技術問題？想必不是吧。恐怕是與服務規格的制定有關。」

　「什麼？」

　這種兜圈子的說話方式，令工兵皺起眉頭。怎麼回事，到底想說什麼？

　次郎丸的手指抽出手邊的一份資料，上面寫有「運用需求定義書」字樣。

　「伺服器交換器的責任分界點……照目前的運用規格來看，是到交換連接埠為止。」

　工兵和室見，兩人不約而同地吸了一口氣。

　來了。選擇在這里出招嗎？一如事前預料的攻擊方向。

　次郎丸將資料舉在自己面前︰

　「自交換埠以後，便是業平產業的管理範圍。因此，業平總是在未能確認介面正常與否的情況下管理設定。這就是貴公司的運用規格吧。就結果來說，設定變更前的資訊收集和資料管理都是業平所要負責的。那麼，過去的幾個月里，究竟出現過多少次的變更呢？」

　翻動紙張的聲音響起。

　「僅十一月就有十二件，十二月更有十八件。算起來大約是兩天一件。」

　「啊？有這麼多嗎？」

　業平的經理瞪大了眼楮。次郎丸重重地點頭︰

　「是的，將每次的申請作業預估為兩小時，一個月就是三十個小時，足足四個人日的工時。對于人手本來就不多的資訊系統部門而言，這樣的負擔想必不小。」

　現場開始鼓噪。經理這時向橋本投以責難的眼神︰

　「為什麼會開出這種規格？全部都拜托駿河系統來處理不行嗎？」

　「主要是因為成本上的限制。」

　橋本的聲音相當平板。她極力按捺住情緒，用壓抑的口吻回答︰

　「最終協議價格的時候，將重要性較低的運用事項剔除了。畢竟基本的運用窗口費用就只能處理一般的件數，但其他優先順位更高的事件還有很多。另外，就是當時並未預估到，交換埠的管理會造成如此大的負擔。」

　「也就是評估錯誤羅？」

　「…………」

　那個是結果論吧——工兵很想這麼反駁。我們自己不也是盡量用有限的資訊來建立運用體制和流程嗎？就算是買保險，也必須在事故發生前就決定好投保金額吧。這樣一來，往後若發生投資過剩或保障不足的問題，也就不能怨天尤人。事後再來批評哪里便宜哪里貴，根本是無濟于事的做法。

　但這時搖頭否定，說了一句「不」的人，居然是次郎丸。

　「問題並不在于評估。按剛才的說法，可得出兩個結論。若非增加成本以擴大供應商自己的運用範圍，就只能持續消耗客戶自己內部的工時了。可是，好歹身為一家系統整合商，應該還有其他的解決方法才對。」

　「意思是？」

　「這個嘛……請問駿河系統是怎麼想的呢？」

　話題突然丟了過來。

　咦——工兵不禁為之語塞。現在是徽求我們的意見嗎？還以為對方只要提到「自動化」這個字眼，我方就能夠亮出運用工具來發動猛攻了。為何只說到一半，就問起我們來了？莫非在期待我們說出錯誤的答案嗎？

　「呃……」

　思緒無法統整。就彷佛預料到會緊急煞車，所以預先站穩身子，但車子卻反而加速的感覺。若要搪塞過去的話也很奇怪，于是工兵只能按原定計晝出招︰

　「我想應該進行……系統化工作。可自動處理的部分就改為自動，以減少工時的消耗。這樣一來，就不必增如月費而能夠維持服務規格了。」

　「系統化。例如呢？」

　「這個……」

　怎麼回事，這是什麼情況？就像毫不在乎駿河系統的攻擊，故意要將我們誘導至某個方向。來吧，快點動棋子吧。缺口就在這里喔。要出殺手　的話就趁現在……

　工兵轉動視線稍微瞄了一眼敵方的頭目——切斯特‧羅茲一臉悠哉地坐在座位上。他對于次郎丸的發言一點也不感到驚訝的樣子。莫非一切都在他們的計劃和預料之中嗎？

　一種強烈的異樣感襲來。但如今也只能吃下對方拋出的誘餌了。工兵切換電腦畫面，叫出運用工具。見到投影機投射出來的這個網頁，業平的成員們統統瞪大雙眼。這也難怪，畢竟自家公司的主機名稱，居然就出現在這個陌生的網站上。

　「其實敝公司也有認知到問題所在，並持續進行了檢討。這個是尚處于DEMO版，用于自動設定和管理交換埠的系統。只要選好交換器，並點選連接埠的話，用戶便能做即時設定。像這樣……由于使用下拉式選單，相較于無固定格式的郵件，更能夠減少許多設定和申請上的失誤。」

　喔喔——會場一陣騷動。預期中的反應。但次郎丸卻無動于衷，微微眯起雙眼詢問︰

　「這個DEMO……請問是什麼時候制作的？」

　「上個……是上個月。」

　總不能說是周末臨時趕工做出來的。听到這句不自然的回答，次郎丸更是加深笑容︰

　「上個月的什麼時候？」

　「什麼時候……大約中旬左右吧。」

　「你在說謊。」

　她毫不留情地這麼指責。工兵臉色發白，拚命按捺住內心的驚慌，大聲地反問︰

　「為何是說謊？」

　「在上個月，貴公司根本就不可能檢討這樣的工具。」

　「何以見得？」

　這個謊言應該沒有那麼容易被看穿才對。面對強勢瞪來的工兵，次郎丸絲毫沒有退讓。她用滿不在乎的表情望向一旁。

　橋本緊緊握起了拳頭。盡管一樣面無表情，卻可從中看出一絲的痛苦。她怎麼了？為何會有這樣的反應？

　橋本起先保持沉默，但或許是無法忍受周遭投來的視線，她勉強地擠出聲音道︰

　「上個月……我和貴公司討論過連接埠收容的系統化問題。因為剛好連續發生了好幾件申請疏失……我詢問能不能變得更機械化一些，答案卻是否定的。」？

　「對方表示，貴公司的承包範圍只有基礎建設的建構和運用。如果想要制作新的管理工具，則必須獨立成一個應用程式開發的案子。對方還補充了，由于這筆費用不太劃算，建議我們選是維持現行人工管理的方式較為便宜。」

　「請……請等一下！」

　工兵驚叫般地喊道。那是什麼互動？我方已經查閱過去所有的相關郵件和議事錄，根本沒有任阿一個地方記載著橋本剛才所說的委托。

　「究竟是什麼時候的事？跟誰聯絡的？這種要求，我們完全都不知情。」

　面對工兵死命的追問，橋本嘆了一口氣︰

　「我是透過電話……向佷乃濱小姐詢問的。因為她是貴公司的運用窗口負責人。」

　工兵啞口無言。

　電話，居然是電話。

　完全遺漏掉了。與各負責人之間的口頭溝通，次郎丸居然連這種東西也都調查得一清二楚？她對所有的成員做過訪談了？

　工兵感到一陣寒意。

　這是多麼可怕的熱誠，多麼可怕的執著啊。不惜將大量的時間和精力，投注在打倒駿河系統這個單一的目標上。一份合約也不留，奪取所有的機器和服務——運動健身房的這句發言，如今伴隨著可怕的現實感愈來愈靠近了。

　次郎丸放松表情︰

　「一個運用窗口工程師，不可能會不知道這種運用改善的嘗試。所以可以斷定，這個工具是最近才制作出來的。那麼，明明沒有接獲客戶的委托，為何會急著做出這樣的系統來呢？原因再清楚不過了，是因為新DC的發包被喊停。因為接獲通知，得知外部的業務諮顧問要現況訪談。所以才急急忙忙地準備這麼一份釣餌。一切就為了營造出，敝公司非常重視業平產業這位客戶的印象。」

　「我……我們……」

　「一間正常的公司，不可能明知虧本還去制作額外的系統。剛才橋本課長說過，應用程式的開發需要相當的經費。換句話說，駿河系統的毛利率，完全出得起這筆預算。不知是從月費還是建構費用里賺來的。」

　不對。

　「那麼，我要在此詢問。平時不做任何的改善活動，在感覺客戶可能終止合約的瞬間才砍掉自己的毛利率。這真的是一家誠實的供應商所應該有的態度嗎？真的可以稱之為值得信賴的合作伙伴嗎？」

　…………

　上當了。

　完全上當了。

　次郎丸非常清楚，我方可能會制作出某種工具來，于是便擬定了將其反制的對策，將我方的善意替換成惡意。

　其效果相當顯著。業平的成員們，目光中已經帶有懷疑之色。風向正在大幅度改變當中。

　次郎丸用了足足數秒的時間環視整個室內，最後面向這邊︰

　「那麼，進行下個項目的確認。關于障礙處理的流程……」

　攻勢再度發動。