第10章 改變心智，改變情商

  心理學家威廉·詹姆斯說：“人類通過改變他們心智中內在的態度，就能改變在生活中的外在樣子。”

  情商是可以改變的
  那些在提高情商方面取得進步最快的人常常是那些提問題最多的人。問題是好奇心產生的結果，是產生值得探索的興趣點的階梯。在我們傳統的觀念中，問題太多的人往往被認為是無知，或者調查某個主題時缺乏信心。但是實際上，我們認識到挑戰性的問題往往來自想知道更多的願望。

  情商技巧的改變是隨著你的情商實踐程度而變化的。與通常的智力和個性不同，情商是一項可以改進的具有靈活性的技巧。它也能被意義重大的生活環境所影響，你可能看到它隨著失業、離婚、意想不到的鼓勵或者其他重要生活事件的回應而波動起伏。真正的訣竅是理解你的情商技巧，密切注視它們，為你的利益使用這些技巧。你在磨煉你的情商技巧方面做得越多，你的情商水平提高得越快。

  當你努力改進你的情商技巧時，這個過程將會持續好幾個月，然後才能看見一個較為明顯的變化。學會在改進期間適當停下來和學會對你周圍的環境作不同的思考是你開始時應該做的所有事情。一些新的行為很容易迅速產生，人們將會立即注意到你的變化。把你的注意力轉移到情商上會給你帶來新的視角，這個視角讓你覺得改變情商不是很難的事情。像學習任何新的技巧一樣，改進你的情商需要實踐。

  一個人每次只能有效地處理少數行為。如果想嘗試通過單一努力就能提高所有情商技巧，最後的結果一定會失敗。你應該每次提高一項情商技巧，這需要你集中精力改變一些關鍵行為來獲得良好的結果。例如，如果你選擇提高自我管理技巧，就應該不要把時間花在思考“我需要自我管理……”上。更為正確的做法是，你需要編制一個計劃，把明確的提高自我管理技巧的行動包含在日常事務中。這些行為中的每一種都是一項意義重大的新挑戰，只有每次掌握一項你才能真正形成新的習慣。

  情商技巧相互之間有大量的重疊也很重要。如果你開始改進你的自我管理技巧，你的其他情商技巧也可能會同時改進。例如，為了學會在某些事情困擾你的時候不忽略其他人，你非常清楚的是必須要自我管理。這也將會改進你與他人的關系，提高你的關系管理技巧。所以，即使是最有雄心改進情商技巧的人，也應該相信堅持不懈地提高某種單一技巧將會帶你走得更遠，各種情商技巧將會一起發揮作用，給你帶來好處。

  如果你對這樣做感覺到舒適的話，你應該與至少一個你信任的人分享你的目標。即使那個人只能給你最少的支持，你也會發現在你的努力過程中，他或她將會起到非常重要的作用。當你制定出一個公開的目標時——甚至只是簡單地告訴某個人，你正在努力做什麽——你抵達那個目標的可能性就會增加10倍以上。把它說出來會在你的內心中創造更高層次上的責任感。當你監督你的進步時，其他人會成為一個重要的信息資源，他們可以描述，他們看到你的努力如何在發揮作用。當然，出於各種各樣的原因，總會有一些人你不想告訴，這很正常。對你來說，為了從與另一個人分享你的目標中受益，那個人必須樂於從事自在的和建設性的合作。如果你告訴的這個人不想花時間來理解或者僅僅是打算給你一個難以安排的時間，你最好私下去努力實現你的情商目標。

  情商會隨著年齡的增長而增長。大部分人在他們的一生中自我意識技巧都會提高，而且隨著年齡的增長會更容易管理他們的情緒和行為。通過測試發現，50歲左右的人比20歲左右的人情商得分要高出25%左右。

  提高你的情商
  能夠建設性地使用一些相關的情商技能，讓你和他人每一天的交往變得更加積極、愉悅和富有成效。在此過程中，每一次的機會都能使你的能力得到更全面的發展，使自我實現的水平更高。

  雷·查爾斯是一位歌星、作詞家、作曲家和音樂家，學會克服最徹底的不舒服，是他的個人能力和職業成功的訣竅。他是一個罕見的天才，能駕馭好幾種音樂風格，他的作品使他在搖滾音樂殿堂、爵士樂以及布魯斯音樂中成為奠基人。所有這些都是來自兒童時代差點被毀掉的人生經歷。

  在大蕭條期間，雷與他的母親及弟弟生活在貧窮之中。當他3歲時，他的弟弟淹死在一個特大型洗衣盆中。在那年晚些時候，他開始喪失了視力。7年以後，他的媽媽去世了。他在自傳中描述他媽媽的死是：“在我整個生活中最具毀滅性的事情——什麽都沒有了。從那時候起，我完全置身於另一個世界。我不能吃東西，不能睡覺——我整個人進入了另一個世界。最大的問題是我不能哭，我無法讓痛苦離開我，那會讓事情變得更糟。”

  鄰居有一個叫馬貝克的中年婦女，看到雷在他媽媽逝世之後變得非常孤僻，於是在某一天把雷叫到一旁，逐字逐句地告訴他，他的媽媽希望他能運用自己的天分堅持過自己的生活。當他後來作為一個成年人描述這件事情時，他說他第一次在她的家裡哭了起來：“像嬰兒一樣號啕大哭，為積累下來的所有痛苦號啕大哭，為失敗和不幸以及媽媽曾經給予過的甜蜜號啕大哭。”那天他克服了心中的極端痛苦，最後他把這些經歷帶給他的情緒寫進了他的音樂中。他說那些事情“非常奇怪，對我來講格外實在。從那時起我完成的所有作品，真的都是來自於那些事件相關的親身經歷”。痛哭和呼喊成為他對流行音樂貢獻的標志。

  個人能力是了解你自己以及盡最大努力利用你所擁有的東西做自己所能做的事情。它不要求完美或者對你的情緒有完全的控制；相反，它允許你的情緒通過一定渠道表現出來並指導你的行為。

  提高個人能力的最大障礙是自我意識會努力逃避不舒服的趨勢。人們通常無法對從未思考過的事情進行合乎邏輯的推理，因此，當他們面對自身不足時常常會感到刺痛般難受。克服不舒服是有效改變的唯一途徑。

  你的目標應該不僅僅是避免情緒用事，更重要的是，你要朝向它、深入它，最後超越它。

  當你忽略情緒或讓情緒起伏最小化時，不論這種情緒有多小或者有多麽無關緊要，你都會因此錯過利用此情緒做些更有效事情的機會。更壞的是，忽略你的情緒並不會讓你遠離這些情緒，因為這樣做只會在你不希望這些情緒出現的時候再次出現。

  為了改進你認識情緒的能力，你需要考慮人們表達的情緒范圍。

  我們有如此眾多的詞匯來描述在生活中產生的情緒，但是所有情緒都是五種核心情緒的引申：幸福、悲傷、憤怒、恐懼和害羞。每種情緒都會以不同的強度、不同的形式表達出來。如果你能了解到情緒是一種複合體，就能幫助你理解每種情緒的真實狀態。

  為了精確地認知某一種情緒，你也必須注意到內部的強度調節器——與情緒伴隨而來的思想與身體上的征象。

  這些征象不是這些情緒本身但卻是伴隨它們而來的思想和感覺。例如，你的大腦可能會一片空白；你可能感到熱、冷或者麻木；你的心臟可能會無節奏跳動或者跳動加速；你可能會感到肌肉緊張或者出現幻覺。每個人的內部強度調節器都不一樣。思想和身體上的感覺非常好地體現了你對發生這種情緒的環境所做出的常規反應。

  實踐情商技巧幫助我們在每一種可能的環境下能更加熟練、更加迅速地給情緒定位並運用情緒增強我們的優勢。

  我們所知道的擁有極高情商的人只不過是那些在這個過程中領先的人。確信無疑的是，為了嘗試提高情商，他們早期都有太多失敗的故事。現在他們顯得平靜了，他們的技巧好像很容易獲得，甚至不可思議地能一直保持著，這些也不過都是表面現象。

  情緒掌控術　自我情緒調節術

  我們非常喜歡用“火山爆發”來比喻人們發怒的情形，但火山是沒有生命的，受自然物理力量的驅使，除了爆發之外，自己一點作用都發揮不了。可是，我們人類可以發揮自己的作用，幫助自己處理好各種情緒，因為我們具備自我情緒調節的能力。

  接納自己的情緒，與你的情緒狀態一起投入到工作中，而不是沉浸在情緒狀態中無法自拔。當一種情緒產生時，與其想著“我必須現在處理自己的情緒”，或者“我必須把壓在胸口的情緒發泄出來”，倒不如試著換一種思維方式：“我真的要現在就處理自己的情緒嗎？”或者“我真的要處理自己的情緒嗎？”又或者“我如果現在處理自己的情緒，要付出什麽代價？”通過延遲獲得滿足，抑製你的衝動，你就實現了對自我進行良好的控制。所以，在與那些一遇到各種情緒、本能驅使就馬上陷入其中，無法自拔的人相比較的情況下，你的優勢立刻就體現出來了。

  情緒調節是否存在著一個下限呢？有沒有可能過於強調對情緒的控制，而出現情緒控制過度的情況？我們都熟悉那些不能或者不願意表達內心感受的人，並且經常會給他們貼一些標簽，如“保守派”“冷美人”“木頭人”等。把不善於表達情緒、情感的人當作笑料，取笑他們，是件很容易的事情。同樣，眾目睽睽之下掉眼淚、哭泣，也不難做到。對於我們來說，應該記住一個普通的規則，那就是：盡管內心有些情緒讓你或者他人感到無比沮喪、厭倦和吃力，但是設法控制住你的各種情緒狀態，總是一個更為上乘的選擇。

  總之，自我情緒調節關注的是，尋求達到一種平衡。在情緒的調節過度與調節不足兩者之間，就如同有一個金礦那樣值得我們去探索，這個金礦的位置要更接近情緒調節過度這端，稍偏離於情緒調節不足。

  自我情緒調節技巧有以下幾種。

  1. 換個角度看問題

  相信自己可以控制情緒，並且充分認識到良好心態對自己的重要意義。遇到問題的時候，不妨從另外一個角度去看待問題，一切就都會不一樣的。

  2. 給自己幾分鍾獨處時間
  如果心情確實太糟糕，可以利用幾分鍾的時間獨處，然後集中精力去憤怒、悲傷、絕望……時間一到，就要讓自己停止消極情緒的發泄。這種集中時間發泄的方法，讓我們不至於太壓抑自己的消極情緒，又能讓不良情緒及時“刹車”。

  3. 你不是奧特曼，無法打敗所有怪獸
  承認自己不是奧特曼，不可能打敗生活中的所有“怪獸”，面對那些充滿敵意的人，並非一定要擊倒他們，換個角度，換種方法，也許他們並非真的“怪獸”，說不定你們還能成為朋友。

  4. 化繁為簡的生活態度
  當你為一件事情的取舍猶豫不決時，就需要問問自己內心的目標到底是什麽，除此之外，一律舍棄。在北大人看來，化繁為簡的生活態度並不會讓自己失去什麽，反而只會提高效率，得到更多。

  5. 不與別人做無意義的盲目攀比

  我們可以把他人作為自己努力的目標，但也不能只看到別人擁有的，而看不到自己擁有的。北大人很少攀比，一是因為他們已經是很出色的一批人，二是因為他們清楚盲目攀比只會讓情緒變得糟糕，倒不如把時間用來做一些有用的事情。

  6. 不一味地向生活索取

  有些欲望可以抑製甚至舍棄，有些爭執可以讓步，有些東西是可以選擇放棄的。人們不快樂、不淡定的原因，是因為奢求太多，而忽視了自己內心真正的需要。蘇東坡在歷經人生變數後，領悟生活真正的味覺就是“淡”。

  (本章完)