店員笑笑：“好吧。”

　　項明章踱步走來，陪楚識琛逛過半間，說：“人家店員都開口了，你怎麽好意思拒絕。”

　　“為什麽不能拒絕？”楚識琛問，“他提議我就要答應，那不成強買強賣了嗎？”

　　項明章故意道：“情人節要互送禮物，隻一方送另一方，人家以為你是我包養的小情兒。”

　　楚識琛揭穿本質：“做生意的圈套罷了，就是讓人花錢的。”

　　項明章心說，不愧是開銀行的商界巨子，未免太難糊弄。

　　楚識琛試穿挑選的一套衣服，合身，得體，唯獨毛衣的顏色偏淺，顯得太素淨。他不愛戴首飾，一枚戒指已算全部。

　　怕見人難堪，項明章沒在楚識琛的頸側留下痕跡，修長的脖頸被領口淺淺包裹，皮膚那麽白，透著青紫色的靜脈血管。

　　項明章額外選了一條項鏈，極簡約的款式，他為楚識琛戴上，很好看，不過這個人怎麽樣都是好看的。

　　逛完這家，又逛別家，楚識琛點評了“做生意的圈套”，卻不能免俗，為項明章挑了七八瓶古龍水和須後水。

　　項明章道：“會不會太多了？”

　　“反正你每天用。”楚識琛喜歡靠近項明章時聞見的氣息，“多搽一點，最好讓我在十二樓也能聞到。”

　　情人作伴，消磨了情人節，楚識琛和項明章在一起還好好的，黃昏回到家，他覺得有點不舒服，肚子痛，沒胃口。

　　唐姨說一定是著涼，秀姐猜他在外面吃壞了東西。

　　楚識琛不敢吭聲，衣衫不整大半夜，當然可能著涼，也確實吃壞了，但不是嘴裡吃的。

　　他沒碰晚飯，抱著殘存的廉恥之心回房休息，隔壁房間沒人，楚太太說李桁接楚識繪去約會了。

　　周一上班，楚識琛已經恢復了精神，上午的安排只有一場會議，項樾和亦思的業務部門主管都要參加。

　　身為公司總裁，每年年初要給各部門開會，是規矩，也是工作必要，項明章上周沒空，今天騰出時間召集大家。

　　從老項樾回來，項明章直奔會議室，人坐滿了，多部門的主管全部到位。

　　項明章一眼看見楚識琛，一天不見，面龐似乎更顯清俊，叫人懷疑沒認真吃飯。

　　楚識琛穿著襯衫馬甲，是在座唯一沒系領帶的人，並且破天荒地解開一顆襯衫紐扣，項鏈在領口中恰到好處地露著一截。

　　馮函拉開會議桌頂頭的椅子：“項先生，可以開始了。”

　　所有人望向總裁位子，包括楚識琛，剛才項明章從他背後經過，他聞見了對方身上的古龍水味道。

　　項明章落座，說：“今天人齊了，市場部，售前和銷售部，客戶成功部。一個項目從頭到尾，發掘、爭取、售後，三大環節就是靠大家的配合。”

　　項樾的客戶成功部設立不到六年，比其他部門年輕，但運作順利，幫項樾構成了完善的一條龍模式。

　　公司的項目基本是長線作業，後續要優化、維護、幫甲方做技術培訓等。甲方就要續費，合作愉快的話會進一步做項目升級。

　　因此售後很重要，一部分公司是由銷售部負責，而客戶成功部會做得更全面、更系統，除了解決客戶簽約後的各種問題，還會分析客戶數據，實現加深轉化。

　　楚識琛研究過亦思銷售部去年的情況，說：“如我們所料，‘退款機制’實行後，簽約率反而上升了。”

　　項明章道：“去年人事和制度都有變動，不容易，今年要穩下來。文旅項目開了個好頭，業務上亦思和項樾可以多聯合。”

　　“明白。”楚識琛說，“不過亦思沒有設立客戶成功部，如果是兩邊一起簽下的項目，後續就交給項樾？”

　　項明章掃過眾人，沒直接做主，也沒問亦思運營的一把手李藏秋，道：“楚總監，你有什麽建議？”

　　楚識琛說：“合並一年了，業務聯系會越來越緊密，亦思項目的售後，我提議交給項樾的客戶成功部一起負責。”

　　李藏秋摸了摸下巴，說：“還是慎重考慮吧，亦思有自己慣用的運行模式。”

　　“任何模式都為經營服務，並非一成不變。”楚識琛談道，“針對客戶流失嚴重的問題，我們做了改進——實行退款機制，規范銷售和售前，研發部換了能力強的領頭人。以上環節成功除弊，售後可不能拖後腿。”

　　項明章說：“亦思的售後一直是銷售部在做，效果怎麽樣？”

　　李藏秋翻數據：“下半年續費率和留存率均有提高。”

　　楚識琛說：“是因為退款機制的約束，簽單率提高了。這才實行半年，銷售多簽單就多售後，意味著被分走一半的精力。”

　　“這倒是。”彭昕說，“售後是個長期、不定時的活兒，銷售應該主攻項目前期，兩頭顧容易亂。”

　　楚識琛道：“所以專人專辦是最優解，而且客戶成功部的售後水平更成熟。”

　　這些年李藏秋以公謀私，不斷給渡桁輸送資源，自然不重視亦思的客戶維系，日久松懈，就像被竊賊看守金庫。

　　楚識琛如今做了銷售部總監，前期由他把控，後續直接交給項樾，既是分攤工作，更是嚴格監管。

　　他的目的相當清晰，亦思的項目要前後兩頭抓，一旦吃下就不會松口，絕不漏一滴油水給外人。

　　項明章聽完桌上的交鋒，問：“吳主管，你覺得怎麽樣？”

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