這天，劉群在出乘會議上，再次進行了強調。

　　要求全體職工，尤其是年輕的列車員們，在工作崗位上一定要搞好語言服務，杜絕不好意思的想法，把“以勤為主話當先”這句話發揮到淋漓盡致。

　　在始發站的時候，劉群和章嵐進行了分工，劉群負責盯控硬座車廂列車員，而張楠負責盯控臥鋪車廂。

　　在A站始發時，劉群來到了3號車廂，這節車廂是張飛飛在進行守口作業。

　　張飛飛見劉群站在自己身旁，知道劉群這是要看自己是否能夠達到提供優質語言服務的標準。

　　看著由遠及近的旅客，拎著大包小包向這裡走來，張飛飛深吸了一口氣，又緩緩吐出，看樣子就像是要準備開始和旅客進行一場戰鬥一樣。

　　站在一旁的劉群好笑地看著他，說道:“飛飛，這也不過就是說幾句話的事兒，你還需要深呼吸呀?

　　放松一點兒，自然一點兒，沒必要按照書上寫的那樣說，口語化一些，讓旅客接受了就好。”

　　張飛飛雖然在點頭，但是面向旅客時仍然有些緊張。

　　車門口的“三句話”說的倒是挺流利:“您好！歡迎乘車，請出示車票和身份證件，危險品嚴禁帶上列車。”

　　劉群趁著旅客人少的空檔，對張飛飛說道:“飛飛，你說話的時候表情再稍微自然一些，就像遇到了朋友那樣，不要一副公事公辦、就像例行公事的樣子。

　　你看你現在看的表情，雖然是在微笑，但是笑得太僵硬了。”

　　“劉車，本來我自我感覺挺好，你往我旁邊一站，我就感到緊張，又怕出錯，越害怕出錯越緊張，所以就成了現在這個樣子。”張飛飛不好意思地說道。

　　劉群說道:“好吧，好吧，那看來是怪我了哦。”

　　張飛飛說道:“不是、不是、不是怪您，還是我準備不充分，其實我今天早晨在家對著鏡子已經練了很久，一方面練微笑，再一方面練在鏡子裡和自己對視，也就是準備在語言服務的過程中，目光和旅客進行交流，這樣會有更好的交流體驗。”

　　劉群說道:“看來你還是很下功夫，語言服務這項工作，看上去雖然沒有什麽技術含量，但是要想作做好、作到位、作出效果，還是需要一定時間的鍛煉。

　　不要怕，其實你現在已經很不錯了，比我在這個年齡時作的已經很到位了，你們都是大學生，接受能力比我們要強很多。”

　　劉群看著張飛飛對上車的旅客，不停地進行安全宣傳、語言引導。

　　這時，剛好過來兩名旅客各拿著一摞用過的塗料桶，看樣子是準備帶回老家去，當水桶用。

　　張飛飛對他們說完了日常三句話之後，又對兩名旅客說道:“為了大家的旅行安全，請您們兩位把這水桶放在座席下，千萬不要放在行李架上，列車晃動，很容易掉下來。”

　　看著又過來兩名旅客，一大一小，小孩大約七八歲，走來的一路上蹦蹦跳跳，一看就是很活潑的樣子，張飛飛在說完例行門口三句話之後，又做起了安全宣傳:“請您讓小孩兒乘坐在不靠通道的位置，必要時候我們列車工作人員可以幫助您和其他旅客進行調換。

　　盡可能讓孩子不要在列車上來回跑動，以為列車運行速度比較快，車體晃動、刹車等現象隨時有可能發生，有什麽需要請及時和我們取得聯系。”

　　這麽長的一段話，張飛飛一口氣就說了出來，看得出來張飛飛也是下了一番功夫的，針對不同的旅客有不同的安全宣傳語言，而且這樣流利沒有一段時間的苦練是不可能的。

　　看著張飛飛賣力地進行語言服務安全宣傳，劉群默默地走向4號車廂想看看王蒙蒙的表現。

　　王蒙蒙不愧是研究生畢業，對於上級下達的指示、命令執行的又快又好。

　　他不但語言服務很到位，而且在車門口的扶老攜幼也作的風生水起、有聲有色。

　　遠遠地就能聽見王蒙蒙那熱情而又好客的話語，真的是“來有迎聲，去有送聲”。

　　遠遠地就能看見他幫旅客拿取行李、幫扶重點旅客上車。

　　動作嫻熟而老練，不像是剛剛參加客運工作，而像跑車多年的老列一樣。

　　劉群慢慢地踱到了他的身旁，王蒙蒙正在全神貫注地對面前的幾名旅客進行語言服務。

　　“哦，您這是想要補臥鋪?可以，您們三位可以先有兩位上車，找到座位安頓下來，有一位就可以先到列車中部的8號車廂列車長辦公席處進行預約登記，登記之後，就一定注意聽廣播叫號，如果統計下來，列車還有空余鋪位，就可以迅速地補上臥鋪了。”

　　那名旅客說:“我還是先上車，現在不都是全程對號乘坐嗎?我拿著4號車的車票萬一我到8號車廂，人家不讓我上車怎麽辦?”

　　王蒙蒙說道:“沒事，你就是說我要辦理補票手續，他就會讓你上去了。”

　　“哦，是這樣呀，其實我是想補幾張軟臥票，如果正好能補到一個包廂裡就好了。”

　　王蒙蒙說道:“軟臥補到票的機率不大，因為軟臥全列就那一節兒，總共36個鋪位，和硬臥不一樣，硬臥一節車廂就66個鋪位。

　　總之，您先過去預約一下，如果有的話就會按照預約的順序， 先來後到地進行補票了。”

　　又有一名扛著大箱子的旅客，一邊遞給王蒙蒙車票和身份證，一邊詢問道:“列車員，你知不知道我到了F站想轉車，怎樣坐車方便呢?”

　　王某某一邊查驗他的車票和證件，一邊對他說道:“這個問題要請您先上車，上車以後我幫助您查詢之後，再告訴您，我們有首問首訴負責製，您問了我，我就會負責到底，您的座位號是64號，好我記下了，我會在開車以後乾完各項作業，半個小時之內就可以回復您，您在座位上安心等候就好。”

　　“好好好，謝謝，太感謝啦。”

　　眼看著上車的旅客高峰過去了，王蒙蒙這才長出了一口氣，抹抹額頭的汗水，一偏頭正看見在旁邊微笑點頭的劉群。

　　王蒙蒙王向劉群打招呼:“劉車。”

　　劉群說道:“小王這些工作對於你來說，感覺輕車熟路，看樣子都不費吹灰之力。”

　　王蒙蒙說道:“唉，說是說，其實我也蠻緊張，你看我出的這一頭汗，但是工作就是這樣，既然選擇了，那就想方設法把它乾好，就像軍人一樣，既然接受任務，那麽不論是赴湯蹈火，不論前方是懸崖峭壁，都應該是萬死不辭，千方百計地完成任務，不講理由，不講困難。”

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