中年婦女聽完王健的一番話後，說道:“哪兒有檢查人員?就是有檢查人員，也不能說不讓我去照顧老母親吧?”

　　王健正想要說話的時候，劉群趕忙拉住了王健的胳膊，搶先開口道:“您母親今年多大年紀?在幾號車廂乘坐?我是列車長，您有什麽問題向我說就可以了。”

　　劉群一邊說一邊心裡埋怨王健不會說話，你這不是明擺著給稽查人員上眼藥嗎?

　　你這話裡面本身就有很多錯誤和漏洞，聽你這意思，今天是因為有檢查人員，所以說不能讓旅客到臥鋪車廂去照顧她的老母親，那麽潛台詞就是說，如果沒有檢查人員，那麽就可以允許這名旅客持硬座票到臥鋪車廂越席去照顧他的老母親嗎?

　　往深層次的說，如果說對方的老母親在臥鋪車廂無人照顧發生了什麽問題，那是不是要推到檢查人員頭上?

　　或者說你王健這是在尊重檢查人員?還是在向檢查人員潑髒水、推責任?難道是想讓檢查人員來決定，是不是讓這名中年旅客過去嗎?

　　責任不是用來推的，是用來擔當的。現在這樣說話就像是在推責任一樣，一方面推脫旅客說，不怨我啊，不是我不讓你過去，現在是有檢查人員，是他們不讓你過去，你要埋怨就埋怨檢查人員，不能怨我列車員;再一方面也是在把矛盾推向檢查人員，這責任難道說讓檢查人員來承擔嗎?

　　看王健那意思，下一步都很有可能會來詢問李稽查——像這種情況能不能讓這名旅客到臥鋪車廂去呢?

　　如果你真問出來，碰上性格比較好的檢查人員，人家不會多說什麽，一句話“按規定辦”就把你頂回南牆上了;碰上態度、心情不太好的檢查人員，一句話就能把你嗆的快吐血:“這事兒你問我幹啥，這是你列車員的工作，你讓過就過，你不讓過就不讓過，不要往我身上潑髒水。”

　　中年婦女對劉群說道:“啊，列車長，我母親在13號車廂下16鋪位，她今年已經78歲了，而且身體還不太好，我想過去照看一下，協助她洗漱和去衛生間等。”

　　劉群說道:“在原則上，硬座車廂的旅客是不能到臥鋪車廂去的，這是我們的規定，但是鑒於您的母親年事已高、需要照顧，那麽您可以過去協助她洗漱去衛生間等，但是要提前和您說好，照看完之後您還是要回到硬座車廂這邊來乘坐。”

　　劉群指了指胸前的視頻記錄儀，接著說道:“如果你答應，就做出承諾，咱們都是守信用的人，我這裡做好攝像備查工作，你看20分鍾時間，應該差不多吧。等您從臥鋪車廂回到硬座車廂以後，我可以讓我們的工作人員重點照顧一下您的母親，然後您回到硬座車廂，也向這邊的列車員說明情況，如果老大娘有什麽需要的話，我會讓硬臥車廂列車員和你所在車廂列車員用對講機聯系，迅速的通知到您，您看怎麽樣?”

　　中年婦女說道:“20分鍾應該差不多，通知倒不必，我母親有手機，如果她有事情會通過手機和我聯系。”

　　劉群又接著說道:“您們在下車的時候，佻可以提前15分鍾到硬臥車廂，協助老母親下車。”

　　那中年婦女高興地對劉群軍說道:“那就非常感謝了。”

　　劉群使用對講機對13號車廂盯班的列車員問道:“小葉，請到下16查看一下那名老年旅客的情況，作為重點旅客、重點照顧，老人家已經78歲了，一會兒，她的女兒過去服侍她洗漱和使用洗手間，請做好協助工作。”

　　列車員葉璿通過對講機回應道:“收到，劉車，明白！”

　　劉群又對中年婦女說道:“硬座車廂這面就您一個人的話，那就要把行李物品中的貴重物品保管好，或者將貴重物品拿到臥鋪車廂，您母親那裡，現在馬上要到驛站了，上下車的旅客可能比較多，所以要把行李物品安頓好，再過臥鋪車廂去。”

　　那中年婦女聽劉群這樣一說，又趕忙對劉群說道:“謝謝列車長，我趕緊回去安頓一下，我都沒有想到。”

　　劉群和中年婦女對話過程，自始至終李稽查都沒有抬一下頭，劉群也沒有向李稽查進行請示，這種事情是列車日常工作中經常會遇到的正常工作，沒必要像李稽查進行請示匯報，李稽查也沒有那個責任和義務拍板，術業有專攻，崗位不同，只要各自按照各自的分工乾好工作就可以了，雖然說硬座車廂的旅客不能到臥鋪車乘坐，但是這名旅客的初衷是要照顧自己78歲的老母親，這個要求無法拒絕，規定規章制度是死的，但執行者是活的，不能一味的死搬教條，否則就會讓規章制度成為冷冰冰的、不近人情的提升服務質量的絆腳石。

　　雖然說規章制度不允許越席乘車，但是規章制度就相當於法律條款中的具體規定一樣，法律中的具體條款是要服從於法律總則的，而規章制度也要服從於鐵路的根本宗旨的，鐵路的根本宗旨非常簡單，就一句話“人民鐵路為人民”。一個好的制度目的是讓旅客旅行環境更加美好，工作人員工作起來得心應手，而不是為了管理而管理，所以說管理並不是目的，而是一種手段。

　　當中年婦女拿著貴重物品，再次來到列車辦公席時，對劉群說道:“列車長同志，我保證20分鍾就從13號車廂回到4號車廂處， 現在請允許我過去。”

　　劉群說道:“好的，你要講信用，必須20分鍾左右回到硬座車廂來。”

　　劉群又對王健說道:“王值班給這名旅客開一下端門讓他過去20分鍾。”

　　王健領著中年婦女往過走的時候，劉群用眼角的余光發現李稽查一邊看票據資料，一邊微微地點了點頭。

　　劉群也心知肚明，這種情況下，是不能夠牽涉人家檢查人員的，檢查人員雖說是上級，但有檢查人員的職責，不可能越權來管理列車班組的具體事務，雖然說硬座車廂的旅客到硬臥車廂去是違反收入稽查管理辦法的，但是這種過去照顧20分鍾的情況也是模棱兩可的，檢查人員既不能說能、也不能說不能，列車長作出決定可以說是對規章的變通執行，但是如果檢查人員表態，那就代表著上級機關的態度了，這個態真的不能輕易表，劉群也深知李稽查的心態，在這種情況下不請示匯報反而是對上級的一種保護和自身對責任的一種擔當。

　　日常工作中，有些列車長不管遇到大事小事，都要向段調度應急指揮中心進行匯報，匯報完了還要說一些消極的話，比如說這事兒我管不了，我匯報給上級，就沒我的事兒了，其實這種消極匯報情況和積極的匯報工作是有天壤之別的。

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