九、聽話照做。在康佰流行著這樣一句話:做得好的店長都是聽話照做的店長，做得不好的店長都是聽你的話照我的做的店長。其實，出現這樣的情況是很正常的。因為我們經常說:屁股決定腦袋。因為坐的位置不一樣，所以思考的問題也會有出入。?

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　　聽話照做，對於成年人來說是一件比較難實現的事情，因為每個人都有很多的固有觀念，這些固有的觀念有時會影響一個店長的成長。實際上，聽話照做就是講執行，而執行中只要摻雜著一些個人的想法，就會走偏，就不是執行，而是參照執行。?

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　　所謂執行，並不是差不多，而是要百分之百地複製。假如一件事情複製99.9%是不是到位了呢?不是，這是差不多。雖然只差0.1%，但是只要重複做10次，這個差就會變成1%，只要重複100次，這個差就會變成10%，只要重複1000次，這個差就會變成100%。正所謂失之毫厘差之千裡，就是這個道理。?

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　　有些店長在培訓中會對我講，王總，我就是按照你說的招聘員工的程序進行的招聘，結果沒有成功。我仔細地詢問了他招工的程序，結果漏洞百出。有些店長在店鋪工作中總是搞不定顧客，我在下店檢查的時候問他，你是按照我們教的店鋪接待程序接待顧客的嗎?他說是，我經常看店鋪接待的資料和光盤。結果我要他說出店鋪接待程序及新顧客進店接待步驟，他說得很亂。程序亂了能有好的結果嗎?有時我會問店長，小孩為什麽穿不上衣服?就是程序亂，先穿了鞋子就怎樣也穿不上襪子了。其實，程序就是思路，沒有思路就沒有出路。?

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　　聽話照做是一種信念，這種信念之所以要堅持，就是因為康佰是一個嶄新的生意，在這個生意中很多人都沒有經驗。公司領導並不是拍拍腦門就想出來一個方案，而是將市場上各個店運營中的優點很好地組合、提煉，再加上自身多年銷售的經驗，總結出一套可實施的系統給到專賣店手上。所以，作為剛剛開始從事這個生意的人一定要最大程度地放棄原來所謂的經驗和看法，照做，執行！當然，在做的時候一定會走偏，因為自我的想法不會一下驅除得很乾淨。但是，用在執行中常用的一句話來說:理解要執行，不理解也要執行，在執行中理解。同時，在執行後沒有得到要的結果時一定要反思，一定要把公司培訓的筆記拿出來對比，因為培訓的東西是一把尺子，只有反覆看筆記才會發現自己走偏的地方。還有，當出現問題的時候，一定要找谘詢線，也就是要找給你這個方法的人，向他請教。可是，我們很多店長在執行遇到問題的時候，開始懷疑這個方法，甚至放棄這個方法，轉而探尋其他出路，結果越走越遠。?

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　　十、系統是成功的秘密。康佰經過十年的發展，逐漸開始形成一套自己的操作系統，這個系統經過提煉，已經成為很多成功店鋪的模板。?

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　　系統是什麽?其實，系統從廣義上來說就是一套簡單、易複製、易執行、好教、好學、好掌握的工具。從狹義上來說就是各種碟片、錄音帶、書籍、資料等。如何很好地借助這個系統為自己工作，是對系統認知的過程。?

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　　我曾經輔導過這樣一個店，從年銷售百萬的夫妻店到擁有員工團隊、年銷售三百萬，隻用了短短半年時間。當時招聘員工時，

我告訴這位店長一定要按照系統進行七天新員工培訓。可喜的是這位店長當時不會講課，站在人前說話也感到心虛。所以他只有借助系統中要求的碟片、翻版、見證等資料培訓員工，結果成功地留下一批中堅力量在店鋪工作。我們有些店長太會講話了，太願意講話了，因此總是覺得用系統(音像資料)訓練員工不如自己親自上場。結果，由於個性化太強，不是嚇跑員工就是不能複製和培養員工成長。記得一位培訓老師講過他親身感受的一件事:浙江一位店長，由於文化水平太低，不會講解產品。顧客來了以後，她只會幫助顧客打開康佰網站，讓顧客自己看。結果培訓老師在店的一個下午，親眼看到這位店長搞定了兩套貴族床墊。其實，這就是利用系統(網站)工作的一個事例。由此我想起當年我們賣日本床的時候，有些店長也不會講，顧客來了以後，她做完身體檢測就讓顧客躺在床上看錄像帶，錄像帶的內容是一位清華大學的教授講解產品，顧客看完以後，店長把價格表和資料交給顧客自己看，顧客就開始選產品。這樣的例子在當年賣日本床的時代很多，很多農村婦女就是用這個方法也將很多產品推廣出去。?　　現在康佰的資料很多，店長反倒不會運用了。我聽說一個店長為了讓老顧客實現轉介紹，居然把業務培訓的碟片放給這些老顧客看，引起他們的反感。其實，只要稍微動動腦子，就會知道，放碟片也是有技巧的。有些店長在店上開小會，不會講課怎麽辦?她就播放公司領導或專家講課的碟片，配合測試和產品演示，也成功地產生了銷售。?

　　　　

　　很多店長覺得講課是件很難的事情，公司出了小翻版，這種看圖說話的、方式很利於培養系統講解和思維，也同時給了顧客一個系統的了解過程。顧客為什麽到了會議上能夠落單，主要是因為會議上專家的講解比較系統。由於顧客接受的這些系統的東西他聽懂了，所以容易下決定。在店鋪工作中，要建立起工作系統和業務流程，按照標準化、程序化、制度化去做事將會事半功倍。?

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　　任何事情只要建立了系統就好複製，只要有了系統就好執行，只要相信系統、借助系統，任何人都可以做好康佰事業。?

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　　各位康佰人，以上十大信念也是我們做好康佰事業的基石。有了這個堅實的基礎，我們只要不斷重複這些信念，不斷宣導這些信念，相信康佰一定能成為中國乃至世界第一品牌。我們的事業一定會波及全球，會有更多的人加入到我們的事業中來，我們的陣營將越來越大。?

　　因為，信念決定成功！??

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