對於差評，是淘寶賣家們，最難接受的客戶評價。

　　只要出現差評，店鋪的分值直線下降，對店鋪貨物的後續銷售，極為不利。

　　有的賣家們為了抹掉差評，不惜花高價錢，讓人把差評改成好評。

　　有一些人，見到其中有利可圖，竟然當上職業差評師，以榨取倒霉賣家的錢財。

　　程昭昭曾經遭遇過一次差評。

　　他賣一款九塊九包郵的代銷襪子時，買家收貨後說襪子質量太差，給予差評。

　　程昭昭自認倒霉。

　　他代銷別人的貨，根本沒有見過貨，確實不知道襪子質量到底如何。

　　那時候，程昭昭還不懂如何找人改差評。

　　本來代銷襪子沒有利潤可賺取，又遇到差評一次，只有直接下架那款產品了事。

　　這是程昭昭收到的第二次差評。

　　程昭昭急了！

　　他給買家打電話，打對方手機。

　　程昭昭著一口四川普通話，禮貌地說:“您好，我是您的燃氣灶賣家，您給灶差評，請問，有什麽不滿意嗎?”

　　一個外省方言的人，回答說:“老板，打火不好！”

　　“您好，這款灶最大的優點，它是帶有熄火保護裝置的灶，以保證您的使用安全！帶熄火保護裝置的灶，點火時，請您用手按下點火鍵，停留幾秒鍾，再逆時針旋轉，點火即可成功。”程昭昭在電話裡向買家講解使用方法。

　　程昭昭不惜花費長途電話費，與買家進行溝通。

　　買家不耐煩地將電話掛斷了。

　　程昭昭又通過旺旺，與買家進行交流。

　　然而，給出差評的買家，再無回應。

　　程昭昭幾乎快氣暈了。

　　他相信買灶的那個人，是真正的用戶，不是職業差評師。

　　程昭昭認為，那個給出產品差評的買家，根本不懂如何使用帶有熄火保護裝置的燃氣灶。

　　對方甚至有可能，從來沒有使用過，帶熄火保護裝置的天然氣灶。

　　台式燃氣灶的老一代產品，就是沒有熄火保護裝置的灶。

　　老產品釆用電子打火方式。

　　只要用戶用手順時針旋轉按鈕，“啪嗒”一聲響，點火成功。

　　這種點火方法又快又簡單。

　　使用慣了老產品的人，很可能以為台式灶的點火方法，就是這樣。

　　新一代的台式灶產品，在生產灶的點火系統時，增加了一種配件，即熄火保護裝置。

　　之所以要增加熄火保護裝置，是因為老產品的點火安全不穩定。

　　一旦發生火災，後果不堪設想。

　　在增加熄火保護裝置後，發生火災的概率，可以降低為零。

　　為什麽天然氣公司，要以壟斷的方式，向農民推銷合風JYZ-6，有一種重要的因素，就是擔心讓農民自主購灶，容易買到不帶熄火保護裝置的灶，產生安全隱患。

　　當然，壟斷賣銷的高利潤，也是顯而易見的利益驅使。

　　大多數消息者，對廚電產品並不精通。

　　天然氣公司說了算。

　　程昭昭心裡那個氣呀，無處發泄。

　　本來“合風”這個燃氣灶品牌，是著名的品牌。

　　這個品牌的產品，質量非常過硬，結果卻得了一個差評。

　　程昭昭的售後服務又無濟於事。

　　想想真是糟心！

　　一波未平，二波又起。

　　為了與競爭對手競爭，程昭昭學著別人的樣子，向買家贈送燃氣軟管和喉箍。

　　每台灶送燃氣軟管兩米及喉箍兩個。

　　有一天，程昭昭又收到一個差評。

　　這一次，倒不是合風JYZ-6出了問題，而是一種台式單灶出問題。

　　買家給出台式單灶差評，還有理有據地貼了一張照片到網上。

　　程昭昭一看，不得了！

　　照片上的台式單灶，面板被燒糊三分之一的面積。

　　程昭昭驚得差點叫出來。

　　重大的安全問題！

　　程昭昭果斷作出回復。

　　他讓買家把灶寄回來。

　　程昭昭要重新給買家發一台灶過去。

　　來回的快遞費，全部由賣家出。

　　售出的灶收到。

　　程昭昭打開包裝，只見除了被燒壞的灶，贈送的燃氣灶軟管和喉箍，根本沒有用。

　　他一下子明白了，怎麽一回事情。

　　這位用戶，把新買的灶接上原來的燃氣軟管。

　　由於舊軟管老化程度嚴重，導致失火，新灶被燒壞。

　　哪裡是灶的質量有問題嘛！

　　明明是許多客戶，不懂得使用方法。

　　程昭昭氣惱之後，發現網銷廚電產品最大的劣勢，就是不能現場向用戶講解，產品的使用方法及有關注意事項。

　　實際上，只要現場作講解，產品使用很簡單。

　　賣家與買家遙遠的距離，把並不複雜的問題，複雜化了。

　　程昭昭硬著頭皮，給客戶發了一台新灶，並且通過旺旺告訴買家，舊軟管太舊了，扔掉，換上賣家贈送的新燃氣軟管。

　　程昭昭還特別叮囑他，一定要用上新的喉箍。

　　用新喉箍把軟管的兩頭夾緊，避免漏氣。

　　賣廚電產品的過程，是驚險而刺激的過程。

　　功夫不負苦心人。

　　“誠信廚電”的店鋪信譽，由五心升為一鑽。

　　由心級賣家站上鑽級賣家，既有產品銷量的增加，也有一名賣家質的變化。

　　如今，程昭昭成了一名鑽級賣家。

　　程昭昭的網店，擁有了一鑽信譽等級。

　　這似乎可以說明，他成為了當然的電商。

　　程昭昭還是一名不錯的經銷商。

　　比起程志強那些開實體店的經銷商，程昭昭這個開網店的經銷商，人更年輕，思路更為活躍。

　　在大學畢業回家的短短一段時間內，程昭昭用實際行動，博得了父親的信任。

　　真是初生牛犢不怕虎。

　　在外人的眼睛裡面，程昭昭網銷的廚電產品，不同於他以往銷售的任何一種物品。

　　廚電產品無論從運輸到售後服務，都特別難。

　　實事正是如此。

　　然而，再大的困難，都沒有能夠阻擋，程昭昭勇往直前的那顆心。

　　選擇了，就不要後悔！

　　這是程昭昭的座佑銘。

　　隨著時間的流逝，阿裡巴巴旗下的電商平台淘寶網，對產品類目進行優化。

　　網站加大對產品質量的掌握及把關。

　　以前，注冊淘寶網店鋪，免費注冊。

　　店鋪注冊成功後，許多類目的產品，可以免費上架銷售。