李靜經過此次EAP專業培訓,整個人仿佛傻了似的,有時候坐在電腦前,一會憂愁一會喜悅的,搞得身邊同事對她這怪模樣,都很好奇,不知道她身上到底發生了啥事呢?
就連她一向知識淵博的老公楊宇,此段時間也是丈二和尚摸不著頭腦了,他也很好奇,不知道自己老婆李靜身上到底發生了啥事情,整日神神秘秘的。
一天下午,李靜拿著薄薄一份寫好的材料,急匆匆地來到王燕飛辦公室,一臉急促地問:
“王姐,折磨我這幾天的難題,終於破解了,這是我寫的一份關於開通熱線的策劃方案,您給看看,是否可行?”
王燕飛接過材料仔細地看了起來,一邊看,一邊點頭,等她看完全文,忍不住驚呼道:
“小靜,你這個工友之家熱線電話的建議好呀,太適合咱們工程單位的性質了,通過這次EAP培訓學習,我們知道EAP是一項必須非常關注個人隱私的服務。但這樣一個特點會對在中國推廣和實施EAP帶來很大的問題或挑戰。因為這種隱私性特殊要求,一個EAP項目必須建立在服務公司、企業組織、以及員工三方之間非常信任的基礎上。但在現實中,服務公司往往會受到來自員工的懷疑,是否能夠真正做到中立,確實保障員工的隱私,尤其是不受項目費用支付方的任何製約。一旦員工有任何懷疑的話,就會極大地影響員工使用這類服務,最終導致項目的失敗。所以,先期的推廣說明,特別是使員工確信他們的隱私權會得到充分的保護等是運作一個EAP項目成敗的關鍵所在呢、而你的這個工友之家熱線電話建議好呀,它不但解決了員工傾訴隱私保護的一面,而且將來對一線員工心理健康谘詢疏導也會起到很大的幫助作用呢,不過……”
李靜聽到這裡,心裡頓時緊張起來,連忙問:
“王姐,不過啥?是不是在現實中推廣有點難呢?”
王燕飛看了一眼滿臉緊張的李靜,笑呵呵地說:
“你呀,就是急脾氣,還沒聽我說完話,就著急的不行呢!”
“王姐,這可是我苦思冥想許久才想出的法子,有啥不妥之處,你盡管提意見,可好?”李靜連聲催促道。
“我是想這熱線電話好開通,可是今後如何管理這項工作,又如何起到它應該發揮的作用才是你寫的策劃方案的重點呢?”
李靜聽了王姐這番話,頻頻點頭稱是,王燕飛看了她一眼,接著說道:
“那我就提幾點意見;第一:為了切實保護好谘詢客的隱私權,我們要設置熱線電話專門辦公室,要有專人接聽電話;第二:要加強對從事這項工作人員的崗位和職業道德培訓,不能隨意對外泄露谘詢客的談話內容;第三:要編制關於谘詢客信息台帳,方便於後期跟蹤谘詢;第三:要具備錄音功能,將談話內容備份,以便邊後續跟蹤疏導心理健康問題;第四:專業心理健康問題,我們不具備谘詢條件的還需積極為其聯系專業心理醫生,幫其盡快恢復身心健康!”
李靜豎起耳朵,一字不落地聽著王燕飛的這些建議,她用仰慕的眼神一直望著這位工會工作經驗豐富的老大姐,一時著迷,就連王燕飛和她打招呼,她都沒反應過來呢。
“小靜,是不是我說的那點不合適呢?怎不說話呢?”王燕飛看她一時神志不清地,於是連忙關心地問道。
“王姐,您這些建議,太好了,我這就去完善這份策劃方案!”
第二天一早,王燕飛和李靜一起來到紀飛辦公室,把李靜寫的這份策劃方案交到紀飛手裡,紀飛看了也是讚不絕口:
“小靜呀,你可真行!我完全支持你的這個設想,這樣吧,我這就去找王書記匯報此事,等王書記同意後,咱們工會即可進行工友之家熱線電話開通事項準備工作!”
就這樣,不到一個月的時間,李靜策劃的這個工友之家熱線電話就開通了。