一家裝修富貴堂皇的飯店包間裡。

　　“羅顧問，招呼不周到，請見諒。”張福來熱情地說。

　　“沒事，剛好我們下午也逛了逛附近的百貨超市。”羅北直接說道。

　　張福來沒想到羅北，直接跳過客套話，一見面便將話題引到正題上。

　　“羅顧問，已經去過我的超市了嗎?”張福來有點意外地說。

　　“嗯，逛過了，當地的一些知名百貨公司也都逛過了。”羅北點頭說道。

　　“讓羅顧問見笑了。”張福來知道自家超市的慘淡情況。

　　“沒事，今天我在你的超市還發現了一名，有意思的員工。”羅北擺了擺手說。

　　“哦?究竟是哪一位員工，吸引了羅顧問的興趣。”張福來好奇地問道。

　　“一個叫馬成的導購員，很不錯。”羅北想起馬成將商品擺得一絲不苟的樣子，讚賞說。

　　“回頭我也要看看這個馬成的員工，究竟是哪裡吸引了你的興趣。”張福來笑著說。

　　“不知道，羅顧問看過我的超市後，有沒有什麽想法?”張福來臉上的笑容收斂了一些，不經間“順口”問道。

　　羅北沉默了片刻，然後說:“有思路了。”

　　“哦?能否先講一二?”張福來一聽，眼睛一亮問道。

　　“方案的事情待會再聊，在這之前，我想知道願意為‘福來超市’付出多少?”羅北十指交叉，雙肘放在餐桌上。

　　“如果能重新‘福來百貨’的輝煌，我願意付出我其他全部產業。”張福來深吸了一口氣，認真地說道。

　　“這不單單是金錢上，你還需要將絕大部分精力都放在這上面。”羅北補充說道。

　　“這麽說吧，福來百貨對於我和我的家人來說，不僅僅是一份產業，更像是我的兄弟手足，我們家族的傳承。”張福來身體微微靠前，看著羅北的眼睛。

　　“我知道了。”羅北若有所思地點點頭。

　　飯桌上的氛圍，突然沉靜了，眾人看到羅北在思考，都沒出聲。

　　過了片刻，羅北開口:“我有辦法重現‘福來百貨’的輝煌，甚至可以有過之而無不及。”

　　“什麽辦法?”張福來著急地問道。

　　“極致服務。”羅北說出四個字。

　　“極致服務?是什麽意思?”張福來疑惑地問。

　　郭祥聰和世雅槐也一臉好奇地看著羅北。

　　“現在百貨超市的生意下降，並不僅僅是‘福來百貨’，這是大勢，行業整體趨於一種下降的姿態。”羅北沒有直接解釋“極致服務”。

　　眾人點點頭，表示認同。

　　在這個網絡、信息的時代，從電視購物那個，不要1999，不要998，只要99就能買到XXX

　　到蓬勃發展的電商，像衣服、日用品這些剛性需求大量被線上購物取代。

　　因此商場百貨整體下降是在所難免的。

　　當然這與全球經濟進入到了一個相對長的調整與低谷周期，導致消費乏力也是一個重要原因。

　　“我們要想贏得消費者，那就要有屬於自己的文化。”羅北語氣中帶著一絲強勢。

　　“百貨超市與文化又有什麽關系?”張福來問道。

　　“我所說的‘文化’可以多維地理解。”

　　“像億達廣場，把立面做成青花瓷、在北方的城市用冰雕粉飾，是一種文化。”

　　“商場在中秋節、聖誕節進行相關的節日慶典與包裝，是一種文化。建築、品牌等等都可以是一種文化。

”羅北解釋說。　　“用自己獨有的特點，給消費者帶來不一樣的體驗，才能贏得的消費者?”張福來說出自己的理解。

　　“是的，並且這個‘文化’是值得捍衛的。”羅北點頭說。

　　“值得捍衛的文化?”張來福不懂地嘀咕。

　　“對，如果一種文化不能成為一種值得捍衛的自我定位和表達，那它就不是一種值得誇耀的文化，更別想用它贏得顧客。”羅北說。

　　世雅槐似乎有所明悟:“就像億達廣場的地標文化，億達集團每一個廣場都耗資不菲，為的是確保建成的廣場成為當地的地標。”

　　“對，這也是一種值得捍衛的文化，只是這只有那些大財團才有資格玩。”羅北說。

　　“那像節日慶典活動，這種浮於表面的文化就不值得捍衛?”郭祥聰說出自己的想法。

　　“有點悟性。”羅北看見自己兩位員工，懂得思考，讚賞了一句。

　　“那羅顧問你說的‘極致服務’也是一種文化?”張福來問道。

　　“當然，這種文化會成為你擊敗那些百貨公司的利器，並且不易被複製。”羅北神秘地一笑說道。

　　“羅顧問，你快說。”張福來興趣十足，迫不及待地問道。

　　郭祥聰、世雅槐也豎起耳朵。

　　“不著急，我們先談談費用。”羅北後背靠著椅子微微一笑說。

　　“羅顧問，你說。”張福來平複了心情說。

　　“5000萬。”羅北說出一個數字。

　　世雅槐吸了一口冷氣，驚訝地看著自己的老板。

　　張福來臉色一變，幾乎下意識就想開口反對，但口微張卻沒有發出聲音。

　　倒是郭祥聰只是露出意外的神色，或許是因為郭祥聰出生於千億豪門，對於家裡過億，數十億的生意都沒少聽，所以沒有太過驚訝。

　　“羅顧問，你可知道，過去一年我各個產業的總利潤是多少嗎?”張福來雙眼看著羅北，沉聲問道。

　　羅北沒有回避，看著張福來，淡淡地搖搖頭。

　　“也是五千萬，你一下子要了我一年的全部勞動成果?”張福來語氣中露出一絲戾氣。

　　一個剛成年便出來奮鬥，在這個殘酷的社會摸爬滾打20多年，市場競爭中遇過無數手段的張福來，要是個軟骨頭，早就被吞得一乾二靜。

　　尤其是那些覬覦他資產的人，張福來從來都不心慈手軟。

　　因為他知道與其做一隻悶頭保護自己縮頭烏龜，不如做一條人見人怕的赤練蛇。

　　只是這幾年，沒人惹他，加上年齡，家庭的原因，張福來的脾性也收了起來，遇到危機時依然不會手軟。

　　這時，張福來就把羅北當成那些想從自己身上，敲詐一筆錢的人。

　　“那你知不知道，我的方案將會帶給什麽?”羅北全然不受張福來氣勢的影響。

　　“帶給什麽?”張福來對於羅北的淡定，微感意外。

　　“三年內，新鄉、永昌兩地，只有一家百貨超市。”羅北淡淡地說，語氣中卻透露著無限的自信。