“此話當真?”張福來試圖從羅北的眼神中尋找一絲破綻。

　　“當然。”羅北說道。

　　“能不能先聽聽你的方案。”張福來語氣緩了下來。

　　“可以。”羅北大方地說。

　　“極致服務就是給顧客最好的消費體驗，記住，是最好的。”羅北著重說。

　　“我們要將顧客當成親人、家人來招待，設身處地為顧客著想。”羅北說。

　　“太空洞了，能不能說得具體一點?”張福來說。

　　“這是極致服務的理念，具體的細節非常多。”羅北說。

　　“舉一些例子吧，購物車，要準備多種款式，給老人的要配備放大鏡，給小朋友的要貼有卡通圖案，色彩鮮豔。”羅北說了一個具體的細節。

　　張福來聽到配備放大鏡，立刻眼睛一亮，張福來是做百貨超市發家的，立刻便辨別出羅北這細節是多麽的寶貴。

　　中老年人是超市消費的主力之一，這些人多少都有老花眼，配備放大鏡絕對大大方便了這批顧客。

　　“在冷凍櫃旁配備手套;熟食鋪的砧板必須保持乾淨;賣海鮮的區域，地板、水槽必須保持沒有一滴水漬……”羅北一口氣說了七八處細節。

　　但張福來的眉頭卻皺了起來:“這些細節，說倒容易，但真正做起來很難。”

　　“我也沒說簡單。我說過‘別人不易複製’，那當然也不會輕易就能做到。”羅北說。

　　“這些真的能實現嗎?實現後真的如你所說那樣?三年只有‘福來百貨’?”張福來質疑道。

　　羅北知道張福來的想法，羅北所說的方法，畢竟沒有經驗可以借鑒，單是谘詢費便需要5000萬。

　　後續對商場的改造，新員工的招聘等等都需要大量的資金。

　　一旦失敗了，輕則傷筋動骨，重則現金鏈崩盤引起連鎖反應，張福來家族兩代人的努力都會因這次抉擇而付之東流。

　　“張總，這事你自己考慮，我還會在新鄉待三天。”羅北述說自己對方案有多大的信心。

　　“我會認真考慮你的方案。”張福來沉聲說道。

　　“剛好，我也餓了，吃飯。”羅北微微伸了伸腰笑著說。

　　這時張福來接了一個電話，臉色一變交代了:“羅顧問，我有點急事要去處理，招呼不周，你們敞開吃，改天我再陪你們。”

　　“沒事，張總你去忙吧。”羅北不在意地說。

　　看見張福來走了後，郭祥聰問:“羅北哥，你剛才一上來就聊正事，是不是因為午餐太遲吃的原因?”

　　“我說美食當前，老板怎麽還有閑心談正事，原來還不餓。”世雅槐恍然大悟的樣子說。

　　羅北臉色一變:“本老板，在你們眼中就是這麽不分去輕重緩急的人嗎?”

　　世雅槐和郭祥聰笑而不語:不是，因為吃飯是比較重要的事情。

　　“羅北哥，顧客真的會接受這種極致服務嗎?”郭祥聰問。

　　“為什麽這麽問?”羅北吃了一口燜鵝。

　　“這種極致服務，會不會太過熱情，使顧客感到尷尬。”郭祥聰說。

　　一些店鋪，見到客人入門會立刻停下手頭上的東西，齊喊歡迎;或者有顧客問廁所在哪裡，每一個服務員都大聲告訴顧客廁所在哪裡。

　　這樣過度的熱情，很容易使得一些顧客，感到尷尬。畢竟沒有一個人希望讓所有人都知道自己要上洗手間，並且還是在一個公共環境裡。

　　“我說的極致服務，

人對人只是一個部分，更多體現在一些細節上。”　　“並且你剛才說的服務，只是‘面對點’的服務，當進一步到‘點對點’，一個店員專門為一名有需求顧客服務時就不會尷尬了。”羅北說。

　　接下來的兩天，白天郭祥聰和世雅槐將XX市內或郊區的景點都逛了一圈。

　　羅北對於看風景，不太感興趣，每天睡醒吃飽後，就到福來百貨那裡溜達，同時拿著一個小筆記本，寫下一些東西。

　　晚上的時候，羅北將記錄到的東西，詳細地告訴世雅槐，讓世雅槐記錄下來。

　　第三天，張福來去到酒店，在酒店裡的茶室約見了羅北。

　　“羅顧問，你的方案需要多久籌劃?什麽時候能奏效?”張福來直接問道。

　　羅北看著張福來雙眼的紅絲，憔悴的臉容:“如果你全力配合，需要1月籌劃。1個月看得到成效。”

　　“好，我接受你的報價，但這5000萬，我不能一次性拿出來。”張福來這次果斷說道。

　　“5000萬分四期付清，一個季度一期，第一期二個月之後付款。”羅北想了想說。

　　“好。”張福來說道。

　　“那現在可以開始工作了?我如何配合你?”張福來明顯很著急的樣子。

　　“來了。”羅北看見世雅槐拿著一遝文件走了過來。

　　張福來接過文件， 翻開一看，全是羅北寫的細節。

　　“你早就料到我會接受你的方案。”張福來驚訝地問。

　　世雅槐聽到了張福來的話，心裡也是一驚:意思是說自己老板真的以5000萬賣出了方案。

　　“沒有，只是碰到了，便當成一個課題來做，把解決方法記下來。即使你不買，哪一天有相似的客戶，直接拿來就可以用了。”羅北淡淡地搖搖頭說。

　　張福來點點頭，繼續往下看，越看越心驚，忍不住問:“這真的是你三天做出來的方案?”

　　“嗯，可能還有一些我沒寫的，到時我見到再一一補充，一些我沒有想到的，我所建立的意見反饋體系中，也會在日後自動完善。”羅北喝了口水說道。

　　“按你說的，每樣商品都提供最好的品質，成本就降不下去，這與你所說讓顧客盡量得到優惠的理念就不相符了。”張福來看著方案中，對生鮮、水果之類的選擇。

　　“其實降低的成本的方法很簡單。”羅北說。

　　“哦?”張福來好奇地看著羅北。

　　“多買。”羅北淡淡地說。

　　“多買?”張福來楞了一下，立刻反應過來。

　　多買，通過大量采購降低進貨成本。道理很簡單，但做起來卻不非常不容易。

　　這不但對商品的平均銷量要求很高，還要每天的銷量都非常穩定。

　　一旦哪一天，銷量不佳就會導致貨品積壓，只能扔掉或廉價處理。

　　“張總，這方案你可以交給手下落實，你個人具體要做的，請翻到後十頁。”羅北提醒說。