“店長，每個城市的高端品牌消費者就固定那一波人，如果他們不來買，那你們就沒有生意了。”

　　“而在禪州這個二線城市，有能力的消費者群肯定比一線城市少，那你們怎麽做才能在更狹窄的受眾間中取得市場呢?”羅北問。

　　“怎麽做?”導購員被羅北話吸引到了，忍不住問。

　　“你知道會員製的目的嗎?”羅北反問導購員。

　　“鎖定顧客，吸引他們再次購買。”導購員說。

　　“說得對，我猜你們的會員一年內再次購買的人不超過三分之一，購買超過3次的更不足十分之一。”羅北斷言說。

　　導購員沉默了，身為店長的她對門店業務再清楚不過，二次購物的顧客僅有四分之一，購買次數超三次的顧客更是屈指可數。

　　“你知道問題出在哪裡嗎?”羅北再次反問店長。

　　“在哪?”店長下意識說。

　　“增值業務不到位。”羅北說。

　　“增值業務?”店長不解地說。

　　“什麽是增值業務?”岑溫柔付完款聽到羅北的話，問道。

　　“增值業務是相對於基礎業務來說的，基礎業務是滿足消費者基本需求的業務，而增值業務是滿足消費者的更高層次需求的業務。”

　　“就例如你給顧客提供來衣服滿足顧客的穿著需求，是基礎業務。”

　　“而你們會員製裡的奢侈品免費護理，生日禮卷都屬於增值業務。”

　　“只是你們這些增值業務，並沒有使得顧客再次購買商品。”羅北解釋說。

　　導購員店長若有所思地點點頭，問:“那怎麽樣的增值業務才能促進顧客重複購買?”

　　羅北微微一笑:“你給我免單，我就告訴你。”

　　店長想了想說:“我沒有這個權利，但如果你的建議有用，我可以給內部價格，並且直接讓你享有鑽石會員卡的福利。”

　　“算了，那還是拉倒吧，我一年都不穿兩次正裝，這些福利有和無對於我就沒什麽區別。”羅北一臉不在乎地說。

　　“付完錢了吧，我們回去吧。”羅北對著岑溫柔說。

　　店長看見羅北走到門口，忍不住喊道:“這位先生麻煩你等一下。”

　　羅北轉身看一臉糾結，徘徊不定地店長。

　　“如果你的建議有效，我向公司提議推行你的方法，並且讓他們支付你一定的費用。”店長說。

　　“好。”羅北一口應道。

　　“其實方法很簡單，你們只需要添加一項乾洗服務就可以了。”羅北說。

　　“乾洗服務?”店長不解地問。

　　“對，你想一下，襯衫、褲子這些貼身衣物每天都要穿，每穿一次都得洗。”

　　“買得起你們衣服的一般都是各界精英或者老板，他們會手洗衣服嗎?但這些高端衣服，乾洗是保證衣服質量最好清潔方法。”

　　“如果你們推出免費乾洗的服務，他們是不是非常樂意將衣服送過乾洗?”羅北說。

　　“那顧客將衣服送過來乾洗，又與提升業績有什麽關系呢?”岑溫柔不懂地問。

　　羅北翻了個白眼。

　　“顧客來到店裡送衣服，取衣服，不會坐著乾等，會順便看一下店裡的衣服，看見不錯的，就會試一下，然後就很可能買多一件衣服。”店長醒悟說。

　　“對，就是這個理，乾洗一次才幾十塊錢，而像這種高端品牌衣服的毛利通常都達到80%甚至90%。”羅北說。

　　店長聽到羅北直接說出自己家衣服的毛利，

有點不好意思地低低頭。　　因為羅北說的是事實，一件2000元的衣服，毛利能達到1600元到1800元。

　　當然，淨利潤還需要在毛利的基礎上減去人工、鋪租，物流等其他費用。

　　“不知道這乾洗業務怎麽設置比較合理呢?”店長問道。

　　“以月為周期，普通會員1次，銀卡會員2次，金卡會員3次，鑽石會員4次。”羅北說。

　　“好的，我記下了。”店長說。

　　“記得向公司反映，幫我爭取費用。”羅北臨走前提醒說。

　　“嗯，我會的，麻煩你留意下電話，方便我聯系你。”店長說。

　　“萱兒，要不你也去買點衣服唄。”羅北想起萱兒就帶了幾套換洗的衣服說。

　　“這個建議不錯。”岑溫柔眼睛一亮。

　　萱兒非常開心地點點頭，和岑溫柔衝向童裝店。

　　羅北看見興衝衝的兩人，苦笑了一下:“事實證明女人愛逛街真的是天生的。”

　　傍晚時分，三人手上掛滿各式各樣的購物袋。

　　“這下班高峰期，要打車太苦難了。”羅北無奈地吐槽說。

　　“我可不想拿著一堆東西去擠公交和地鐵。”岑溫柔撇撇嘴說。

　　“滴滴打車?”萱兒嘀咕提議。

　　“這個主意不錯，還是萱兒有靈性。”岑溫柔說。

　　羅北打開app，點擊呼叫，過了一分鍾，只見“已通知81輛出租車”，但就是沒有接單的。

　　“像你這樣想打到車， 要等到猴年馬月，給我。”岑溫柔霸氣地一手奪過羅北的手機。

　　岑溫柔點擊加錢。

　　2元，瞧不起誰呢?

　　岑溫柔直接拉到最右邊，滾過4元，6元，8元一連串的數字，直接去到20元。

　　確定加價。

　　“拿著準備接電話。”岑溫柔將手機遞回給羅北。

　　羅北還沒拿穩手機，電話便響起來了。

　　“嗯，我們在桂華路的商場門口。”羅北對著電話說。

　　“學著點。”岑溫柔得意地說。

　　當天晚上，導購員店長，便找到一家洗衣店談妥了乾洗的事情，然後給本店每一位會員都發了信息，通知新增的乾洗業務。

　　第二天中午時分，一位女士會員來到店鋪裡。

　　“聽說你們現在提供了乾洗服務是嗎?”女士問。

　　“是的，麻煩你登記一下信息。”店長面帶微笑走上前說。

　　女士登記完信息，下意識地看了看店鋪裡的衣服。

　　“好像換了不少新品。”女士說。

　　“是的，因為換季了，新品到了，像這一款是采用海島棉製成的，觸感柔順絲滑，彈性好，回彈力強，有害物質零含量，很多市面上的嬰兒服都達不到這標準。”店長拿起一件襯衫說。

　　“聽起來，不錯，有L碼嗎?”女士拿起襯衫摸了摸問。

　　“有的。”店長拿出一件L碼。

　　“好久都沒給他買衣服了，幫我把這件包起來吧。”女士再看了看襯衫的細節後說。

　　“好的。”店長露出燦爛的笑容說。