在度過了大災初期的慌亂後，抗災救援工作開始步入正軌。

各級政府、有關部門、軍警消民通力配合，以搶救生命為第一要務，在災害發生的48小時內，搶救出了大量的幸存者，而各方面的救援物資也在源源不斷地輸送往災區，為流離失所的災民們提供了臨時的庇護和溫飽。

就在全國人民上下一心，團結一致，抗震救災的時候，除了敬愛的人民子弟兵和救援人員以外，還有一些平時不為人所熟悉的力量在行動，他們就是民間志願者。

大地震發生的當天，不顧余震未消的危險，蜀川災區周邊縣市的出租車司機自發地組織起來，第一時間自發前往災區參與運送傷員，他們犧牲了做生意的時間，自費地前往災區參與救災行動。

14日凌晨的都江堰城區，大雨如注，在都江堰入口的公路上，密密麻麻地布滿了蜀川各地號碼牌的出租車，這些的哥們帶著蜀川人特有的熱情豪爽，一邊討論著災情，一邊抱怨著堵車。

震後的災區交通設施條件極差，阿貝州的基礎設施條件本來就不怎麽好，突然間湧入這麽多的車輛，交通癱瘓再所難免。

不僅如此，全國各地自發組織的志願者都在紛紛啟程，他們的職業各式各樣，有退伍軍人、有教師、有醫生、有學生、有演員、有城市中產、有農民、有富商……很多人不遠萬裡，帶著物資和裝備，自負路費，親身前往。

這些志願者的目的只有一個，為國家的救災工作出一份力，為受難的同胞多爭取一份機會。

與此同時，在三大運營商的信號網絡後台，發現蜀川省內出現了大量全國各地漫遊至此的移動信號，這些信號來自天南地北、五湖四海，但他們都有一個共同身份，那就是抗震救災的志願者。

他們的用心是好的，他們的初衷是赤誠的，他們的行為是高尚的。

但是，災區的交通、生活和環境承載能力本身就有限，突然間湧入如此多的志願者，而且各自互不認識、缺乏組織，雖然他們都是想要為災區貢獻自己的一份力量，但他們的行動無形間卻給災區造成了一定的負擔，有些時候甚至加大了救災的難度。

有些志願者帶了很多衣服和棉被、床單，到了災區才知道，為了預防疫病傳染，提供給災民的衣物都要經過消毒，這些志願者白跑了一趟，臉上掛滿了失望與遺憾;

有些志願者組織了一隻車隊，但卻沒有GPS導航設備，下了高速後蒙著頭亂開，結果把車開入道路損毀的死路，而且還有幾輛私家車不適應惡劣的環境拋錨，不得已隻好向當地政府求救，結果政府還得分散出人力運力去營救這些志願者;

還有一些志願者，雖然人是到了災區，也參與了現場的施救行動，但由於缺乏專業知識和救災常識，給剛被人民子弟兵從廢墟下救出的受傷者大量飲水，造成受傷者的病情加重等現象......

如此這般的事件和意外層出不窮，志願者好心辦壞事的報道也在微博上屢次出現，雖然救災重於一切，現場沒有人有余力去責怪他們，但微博上關心災區的網友們卻按奈不住了，他們開始非議一些缺乏準備、缺乏訓練的志願者。

但前幾天的微博都忙於轉發@任平生的倡議書微博，關注@秀秀的搜索援救過程，以及對比“中華慈善榜”上的企業家富豪捐款金額，大家沒顧得上關注志願者這回事。

但不滿和非議還在慢慢積累，慢慢醞釀。

這一切終於在15日那天達到了高點。

一支來自荊楚省的志願者車隊，

為了趕快進入災區，在唯一一條可通行的泥路上強行超車，導致兩輛正在執行任務的軍車，為了避讓志願者車隊發生了追尾。已經幾天幾夜沒好好休息，眼睛裡都是血絲的子弟兵戰士，氣憤地揪住志願者質問，但志願者卻一臉不服氣，跟戰士們爭吵了起來，雖然這場風波很快就因為憲兵的介入而平息，但之前志願者的所作所為、子弟兵戰士的憤慨都被路人記錄了下來，並且傳到了微博上。

這個事件，就像是在炸藥庫裡投下一枚手榴彈般，很快就在微博上形成了一股軒然大波，已經養成評論習慣的網友們紛紛發微指責這些志願者。

有的人出於義憤說:

“人民子弟兵這麽辛苦地衝在一線救災，志願者卻在旁邊拖後腿，這種志願者要來幹什麽?”

“志願者什麽忙都幫不上，反而給災區增加了很多麻煩，這哪裡是在救災，分明是在添亂。”

有些趁機煽風點火，陰陽怪氣地說:

“國家早就投入了那麽多救災力量，根本不需要你們這些草頭軍幫忙，你們還是有點自知之明吧。”

“什麽志願者，不就是像借著這個機會撈點好名聲，日後用來謀取私利的唄。我看他們都是存心的，沒有什麽自願。”

還有一些正在路上或者親臨現場的微博志願者，則處於義憤反擊道:

“我們的確不夠專業，但我們卻是努力用自己的行動來幫助別人，你們只會在網上批評、抱怨，你們幫到災民了嗎?”

“志願者自掏腰包，出錢又出力，還要被人罵，這也太不公平了吧?”

在微博上，在網絡上，各色各樣的言論爭吵個沒完沒了，但他們的爭論卻對現實沒有任何影響力，仍然還有大量的志願者在出發、在路上。

對於這種情況，任平生早已有心裡準備，他也提早做好了謀劃。

......

正當民間志願者是否需要被吵得不可開交的同時，微博與民政、紅十字會、中華慈善總會聯合推出了“文川地震救災民間志願行動指南”，在這份內容豐富、敘述簡明的《指南》中，對震後救災的志願者提出了二十點要求。

比如:

“第一，志願者要去災區必須要有自我生存的能力，至少應帶到天的糧食和水，不依靠當地政府和當地物資。

第二，志願者前往災區要有具體目的，應事先聯系專業的機構組織和單位，由這些機構單位分配工作和任務。

第三，志願者出發之前要考慮安全問題，政府、社會和相關組織也應探索相關的保險責任機制......”

與此同時，一則由漢海市文明辦所拍攝的視頻短片也在中視和各大城市衛視播出，這個視頻短片通過動畫效果和真人現場介紹的方式，生動活潑地介紹了《指南》的各項要求。

視頻中，負責真人解說的是一位身著白衣、素顏端莊的美麗女孩，她用十分標準的普通話介紹著志願服務的各項要點，給人留下了十分深刻的印象。

這個女孩，在大眾的眼中並不陌生，她就是在年初的雪災志願活動中大放光彩，而且還上過中視春晚中場廣告的“比心女孩”——高媛媛。

當然，高媛媛之所以願意在視頻裡露面，主要原因還是為了協助任平生，將微博主導的抗震救災志願活動，推上一個新的高潮。

無論是網絡版的《指南》，還是視頻短片版的《指南》，目的都是為了給那些滿懷一腔熱血、卻缺乏專業素養的民間志願者最基本的訓練與引導，讓他們真正做到幫忙不添亂。

不僅如此，微博在發布《指南》的同時，還推出了“八方”志願行動申報系統，這個系統是由微博團隊加班開發出來的，取得是“一方有難、八方支援”的含義，目的是為了讓民間志願活動更加有計劃性、更加高效。

“八方”系統集合了來自前方抗震救災指揮部以及各主流慈善組織的需求和信息，動態更新前方所需要的志願者類型和緊缺的志願者崗位，並接受全國志願者的自助報名。

有意願前往災區參與抗震救災的志願者，通過網上申報並獲得批準後，就可以得到微博提供的“文川抗震救災志願者”的通行證， 這個通行證是得到官方授權的，有了這個通行證才能通過高速、關卡，才可以進入災區參與救援。

由於得到了官方的認可，在電視台、報紙、門戶網站和微博的宣傳下，全國有志前往災區救援的志願者紛紛登錄“八方”系統注冊，認領自己的職責和通行證，並按照“八方”系統的調配，有條不紊地分批次前往不同的災區，讓災區的救援工作一下子變得暢通高效起來。

短短幾日，微博就因為連續推出的幾項抗震救災的舉措和產品，得到了社會各界的廣泛稱讚和表揚，大大提升了微博產品的社會認知度和美譽度，微博後台的數據也經歷了一次暴漲，注冊用戶數量和點擊量都實現了高速增長，讓連日連夜加班的員工們感到興奮與滿足。

雖然並沒有親臨抗震救災一線，但任平生坐鎮後方，妥善地利用社交媒體工具，從社會募捐、志願活動等方面，為前方的救災工作作出了重要貢獻，同時也加強了微博與政府部門的合作，使得這家初創企業在政府中得到了高度認可。

只不過，看著自己的工作取得了豐碩成果，這些天一直呆在微博總部作戰室裡“督戰”，沒有正兒八經休息過的任平生，正想要返回自己在燕京的房子，好好睡一覺的時候，一個來自運南省的陌生電話打了進來。

任平生看了看電話的來源地，接通了之後，對面傳來的消息卻讓他渾身如墜冰窟。

這下子，他怎麽也沒法休息了。

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