現階段的百視達，給耐飛極大的壓力，接不下去隨時會完蛋。

　但馬克知道，這是曙光前的黎明，很快他們將會走向光明，所以他是親自領軍坐鎮，頂住百視達最後的反撲，勝利將屬於他們。

　為了應對對方龐大的壓力，他們決定提前將旗下優質影片提前上市，一般而言，電影在下線以後，會有半年內推出DVD，這是等市場饑渴以後賣個好價錢，馬克是在幾部大賣電影下線後，立即推出DVD，因為他們有足夠了推廣能力，並不擔心銷量。

　為了力捧耐飛，他們先期對旗下幾部大賣電影實施專營，只有在耐飛的渠道，才可以租或買到這些光碟，這大大的加強了它的競爭力。

　今年稱得上是MM年，十大賣座電影，他們佔了四部，許多沒有在影院一睹它風采的觀眾，迫切的希望一睹它的風采，這些獨家專營的賣座電影，成了耐飛的利器，而派拉蒙今年最好的電影，也只是《職業特工隊3》，完全不可以和MM相比，借助這些優勢，讓耐飛扳回了一局，沒有繼續的流失客戶。

　馬克這些天，一直呆在耐飛，出謀劃策，應對對手的壓力，他不能放松，新年以後他將去拍《老無所依》，不可能再呆在這裡，所以他希望盡快的落實這政策與措施，這也是他擔任創意官而不是執行官的原因，他將提供戰略上的計劃，並不會干涉具體細節。

　當然，在具體執行方面，他是什麽也不懂，馬克是“上網”搜集了許多的資料，整理成自己的計劃，這耐飛己逐漸被他扭轉成為與前世相差無幾的流媒體巨頭。

　網絡的市場擴散速度是開實體店無法項背的，收費會員製給耐飛帶來的消費群體膨脹超乎想象，這種現象的背後是觀眾總是追求第一時間看到自己喜見的電影(之後是電視劇)的本能，互聯網訂閱+郵遞很大限度上滿足了人們的需求。

　耐飛的出現顛覆了DVD租賃市場，美國最大的實體租賃店百視達是壓力山大，其他實體連鎖商業巨頭如沃爾瑪等也未壓倒耐飛，然而，馬克的終極目標並非DVD租賃，他的內心始終鍾情於互聯網技術最大的優勢:瞬間傳遞巨量信息。

　耐飛前總裁亨斯廷斯認為，最理想的電影傳播模式是直接通過互聯網以數據流的形式把電影(電視劇)畫面和聲音推到觀眾的眼前，只要能顯示的設備都可以接收播放，他的設想所具有的無疑具有相當前瞻性。

　耐飛的DVD網絡租賃郵寄業務起飛初期，亨斯廷斯及其團隊已經開始試驗能夠直接向用戶傳送電影內容的互聯網流媒體方案，問題不在於耐飛有沒有技術實力，而在於當時的網絡帶寬和網費缺乏足夠的支持條件，最初的最佳試驗結果是傳完一部電影(DVD畫質)需要16小時(一部電影最長不超過3小時)，還要花費10美金網費。

　網絡帶寬瓶頸的一再被打破，流媒體技術在芯片級硬件和各種終端支持軟件方面的不斷豐富，亨斯廷斯和奈飛的流媒體理想離現實也越來越近，2003年耐飛開發出互聯網機頂盒(區別於有線電視的機頂盒)，售價300美金，內嵌一個硬盤(用於緩存電影數據流)，由於帶寬原因，下載一部電影需要6小時。

　不過在MM接手後，馬克就認為專用機頂盒的市場空間很小，帶寬和價格也尚不具備普眾消費條件，馬克的解決方案是，播放軟件才是流媒體應用的最佳選擇。

　馬克采用YouTube公司即時流媒體觀看技術，通過播放器軟件觀看實時電影(盡管畫質因為帶寬限制比較差，分辨率低)，但馬克堅持認為，耐飛如果不完成從DVD寄送到流媒體點播的轉型，將會被流媒體點播的發展所拋棄，擁有1000萬用戶的DVD租賃訂閱市場總有消失的一天。

　耐飛最初用比較便宜的老舊影片和冷門影片做內容，再通過向帶寬提供商購買折扣流量降低成本，令每部電影的觀看成本僅有5美分，而奈飛的DVD郵寄客戶需要支付1美金，低廉的價格和對新模式的好奇很有吸引力，馬克及其團隊相信，這才是未來的發展方向。

　馬克就是YouTube的創始人，大老板，現在還是它的大股東之一，保留有百分之十的股份，他從YouTube調來不少視頻格式專家，專門用於視頻研究，也擁有海量的影視資源可供調配，並不是連自己的片庫都沒有的耐飛，這極大的加強了他們的競爭能力。

　耐飛的自我定位是高大上的互聯網科技公司，而不是賣光碟租光碟的，混科技界研發才是硬道理，在馬克入駐耐飛後，這一切轟轟烈烈的搞起，讓這新生的公司充滿了活力與朝氣。

　馬克沒有實際具體而細致的管理經驗，但他有的是超前意識，他可以知道未來十數年的發展方向，他只要出主意，就會有整個團隊將他的理念轉化為可執行方案，也有一大隊人將它貫徹執行。

　馬克在耐飛幾天，硬是讓耐飛的精神面貌有了起色，連艾格都勸馬克新年以後再去上任，而馬克則是新年後完成任務。

　耐飛有一套自己的運營機制，這在亨斯廷斯時代就設計好的，這機制讓百視達吃盡了苦頭，他們的郵遞服務，讓他們成為郵政公司的最大用戶之一，挽救了日漸衰落的郵遞業。

　現在他們到了再次改革之時，當然，當下還是以郵寄租賃DVD為主業，不過他們己在尋找未來的發展方向，馬克這些天一直在耐飛工作，直至新年前夜，家裡開跨年迎新派對了才回家，他一旦投入工作，沒有階段性進展，是絕不會罷手的。

　馬克不好過，百視達的董事會更不好過，新興的耐飛，給傳統的錄像租賃巨頭招來了許多麻煩，用戶的流失還是小事，光是被迫取消滯納金，己令他受傷慘重，所以當日MM封殺耐飛，百視達母公司維亞康姆毫不猶豫出手了。

　但一輪封殺下來，亨斯廷斯的耐飛完蛋了，換來一個更加強大的MM入主，MM海量的資源，使這耐飛更加強勢，更加難以對付。

　百視達沒有辦法，隻好推出全接入這以夲傷人的大殺器，希望借助自身產業龐大的優勢，一舉壓製耐飛，目前取得的效果不錯，他們樂觀的估計，最遲一年，耐飛就會屈服或者達成協議。

　但他們對前景過於樂觀，對自己公司股東大會過於樂觀了，股東們就非常反感這種以夲傷人的做法，他們反對任何不以盈利為目的的行動，在他們眼裡，做生意就必須賺錢，今日壓垮了耐飛，焉知不會有千千萬萬個耐飛站起來?

　MM聲勢正隆，他們有的是錢，會選擇屈服嗎?從馬克高調追加五千萬投資的做法來看，他們鬥志昂揚，那裡有屈服的意思?

　不過管理層的決定不能完全無視，他們決定給管理層半年時間，如果半年之內無法令耐飛屈服，他們將改變策略。

　最遲2007 年六月，他們將徹底改變“全接入”服務的規劃，來應對財務壓力和特許經銷商的抱怨，提高了租影價格，大幅減少了免費更換影片的數量，並將門店歸還影片從免費改成了收費，新版的“全接入”服務為用戶提供的服務是，從一個月8.99 美金，一次租一盤，純郵寄式服務，到一個月17.99 美金，一次租3 盤，每月在門店換5 盤的郵寄與店面兩用服務，兩類價格之間還有其他幾種選擇。

　馬克和他的團隊沉著應戰，在不斷地優化和改進他們的產品，不斷從錯誤中吸取教訓，總結經驗，並不斷尋找機會，以求進一步改善客戶面臨的麻煩地圖。

　馬克知道，他們自詡互聯網科技公司，實則是服務行業中的一員，這幾塊錢的差別不大，關鍵是服務好上帝，才會令他們心甘情願掏錢。

　隨著周遭境遇的不斷變化，可以需要對產品進行改進，才能滿足人們不斷提升的期望值，面對這樣的事實，馬克和他的團隊有著與生俱來的深刻理解，他們展開思路，詳加分析，用高強度的方式去研究瞬息萬變的客戶形態。

　每天，耐飛都要進行平均約200 次調查和用戶訪談，包括在線、電話、電子郵件和現場調查員的登門入戶研究等等。奈飛的員工承擔起了“媒體人類學家”的角色，他們會與用戶坐在一起共同觀看電影和電視節目，並隨時觀察用戶的行為。他們何時、如何按下暫停鍵?他們將遙控器放在哪裡?他們何時、為何結束觀看?隨後，耐飛遍及全國的辦公室會定期舉行客戶焦點小組的活動。

　活動過程中，不僅營銷專員需要參加，而且為了解決活動中研究得出的客戶問題，負責編寫軟件代碼的工程師也要參加。還有各種例行的客戶調查，譬如向會員發送電子郵件，詢問最近一部影片是在幾天之內收到的(耐飛每天都要發送數十萬封這樣的郵件)，當出現事關緊急的問題時，耐飛能在24 小時之內完成調查工作，並立刻拿到關於會員狀態的反饋意見。