春生只能偷偷在一邊給商場經理打了電話:“出來看看你的商場亂成了什麽樣?節假日忙碌的時候就多加點兒班，增加些人員。”

　　經理慌亂，連忙承認錯誤，末了還問春生:“董事長，您來商貿了?”

　　春生不想驚動別人，隻想一個人隨便走一走，看看企業經營管理存在的問題，就撒謊說:“我哪有空去你那裡，我一個朋友正在那兒買東西呢，是他告訴我的。”

　　經理出面維持秩序，很快場面得到了控制，等候的隊伍逐漸縮短，人們稱完重滿意的交款離開了。

　　中午，春生不打算驚動任何工作人員，她要親自體驗一下自己商場的餐飲項目，便來到了春天商貿的最頂層——餐飲服務區，這個樓層是賣即食食品的，蒸得白白胖胖的饅頭、炸丸子、蜂蜜大麻花、特色烙餅、涼拌小菜、各種熟食應有盡有，在樓層的另一側還有米線、麻辣燙、抻面炒面、蓋飯等各種快餐，中間是供顧客用餐休息的座椅。

　　春生找了一個僻靜的角落坐了下來，有服務員在收拾餐具，她們將剩飯殘羹倒入一個大桶裡，碗筷垃圾放入另一個桶裡，然後用抹布將桌面上的湯水油漬擦淨，很快春生發現了問題，這塊抹布一連擦了幾張桌子都沒有換過，桌面上還有細小油珠組成的線條印跡。

　　服務員們很快收拾到了春生這邊，春生指著剛擦過的一張桌子問:“你們覺得這桌子乾淨嗎?你們會在這樣的餐桌上吃飯嗎?”

　　“剛擦完還濕著看上去不好，過一會兒幹了就好看了，”服務員不大高興，扯著嗓子喊。

　　“這不是乾濕的事！以為顧客看不見就可以應付嗎?顧客的眼睛從來都比商家亮！”春生歷聲責問。

　　“誰家的濕毛巾擦上去都會是這個樣子，你真是少見多怪！來這兒吃飯的人多的是，坐都坐不下，誰也沒像你這麽計較！你愛吃就吃不吃就走，誰也沒求著你來，我們這麽大的美食廣場也不差你一個顧客。”服務員態度不好。

　　另一個在一邊小聲勸道:“算了，別和這樣的人至氣，看樣子也不是來吃飯消費的，就是借地方歇腳還淨事，幸虧沒什麽本事，這要有點能耐還不得上天?”說完拉著同伴往那邊去了。

　　春生心裡生氣，這些打工的人，不是自己的買賣就不上心，有多興隆的生意能經得起這般猖狂的態度。

　　為了深入了解商場的日常，還是不能聲張，春生強忍著壓下氣。

　　這時服務員把做好的面端了上來，春生又發現了問題，服務員的大姆手指就快伸進了湯裡。

　　“怎麽就這樣給我端來了?也不嫌燙手?”春生不滿意，但看上去又像是關心服務員的手。

　　“一天能端幾十碗，這皮早燙出來了！”服務員打諢。

　　“我看看面湯燙沒燙到大拇指?”春生面不改色。

　　這時服務員才像剛回過味兒來，迅速地將兩個拇指壓在手掌心裡搓了搓:“不可能，沒碰到你的面！”

　　“不管碰沒碰到，是不是需要用托盤端上來呢?怎麽直接上了手了?還有，你一個餐飲人員，工作時為什麽不戴帽子和口罩?”春生展開了領導訓話模式。

　　服務員顯然不服氣，沒遇到過顧客這麽大膽質問的情況，認為春生不是嫌得慌就是精神有問題，但看春生的言談舉止又不像腦子有毛病，服務員一時想不明白，誰不想順順利利的用餐，揪著這麽點小事不放不是找茬是啥?說不定是同行的競爭對手找來了。她理直氣壯地辯解:“我只是個打雜乾活的，又不是廚師戴什麽帽子?剛才就見你和打掃衛生的爭吵，是有潔癖吧?我端一下碗就弄髒你面了?誰家吃飯不是用手端著?”

　　這服務員嘴巴還蠻利落，別桌吃飯的人不斷回頭觀望，春生不能認真與她掰扯，不想引來人圍觀，一是影響生意，二怕爆露身份。

　　她揮揮手:“服務不好你還有理了?世界就是被你們這種人顛倒黑白的，我不與你說，只找你們經理算帳！”

　　服務員從牙縫擠出一聲嗤笑:“說得像與經理多熟似的，你若認得經理還能一個人在這兒吃快餐，早請你上五星級了！知道啥是五星級不?土老帽！”

　　春生飯還沒有吃，就被氣飽了。她雖身為商家，卻真實為顧客著想，也很不認同現在顧客的消費觀念， 他們花著錢，有時權利會被侵犯，但為了不惹麻煩，通常會息事寧人，不願維權，總以為事情小，不值得折騰。大部分消費者都是這種態度，能忍則忍，忍不了最多不再來了，很少有人當面指出問題，更沒有人要求商家提高服務質量，好像是求著商家給機會來消費一般。消費得不滿意不愉快再吵上一架更惹了一肚子氣，不值當，隻當花錢買了教訓，正是這種消費現狀導致了商家高高在上，他們會瞧不起衣著普通的窮人，對於消費數額少的顧客也不願搭理，對要求多的顧客更是翻白眼兒。

　　做為一名普通消費者身份在商場走一圈，春生就發現了諸多問題，如何把服務行業做得更好，是春生不斷思考的問題，她認為生意若想不斷地興旺，最重要的是讓顧客滿意，不管從哪個方面哪個角度都要考慮顧客的感受。

　　雖然現階段，像春天商貿這樣大規模的商場還很少，春生的生意很好，顧客源源不斷，但是為了長遠發展必須改革整頓，春生不想局限於眼前利益，她有明確的發展目標，不能隻滿足於眼前的繁榮，任何事物若想發展，必須先從內部打破開來。

　　是時候加強管理了，得轉變職工們的經營理念，更改固有思維模式，不斷學習現代企業經營管理方式，緊跟時代的步伐，以堅定的姿態迎接改革的洶湧波濤。

　　春生心情沉重，剛剛經歷的一切讓她感覺到了商場的醜惡。

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