終於！

　　曲罷！

　　她的耳根子也總算是清靜了。

　　“謝謝三位學員的歡迎歌，不過，這種儀式性的歡迎，我個人還是不提倡的，還希望各位學員把這些心思放在學習上吧！”

　　她臉上笑嘻嘻，心裡MMP。

　　“好……謝謝李講師的虛心教導。”

　　蕭蘇安面帶微笑，禮貌地回復道。

　　“三位學員，你們可以坐下了，現在開始講課。”

　　本來還想看好戲的一些學員，聽到這話，一臉的失落:呃……這樣就完了?真沒意思！我們還等著看好戲呢！李講師，你確定就這麽放過他們仨?

　　但當李曼打開電腦，講台上的幻燈片亮起時，他們才相信，這事確實是翻篇了。

　　不過，他們相信，這只是暴風雨來臨之前的寧靜而已。

　　“今天我要講的是，淘寶好評率的重要性，以及淘寶新手，如何做到好評率100%。”

　　這堂課程的內容，是她精心準備的，她的目光不經意間又掃向蕭蘇安。

　　此時的蕭蘇安，和其他認真聽她說話的同學截然不同，他不是抬起頭看著她，而是看著他桌前的電腦。

　　這樣的結果，她早就預料到了，也為自己打了針預防針。

　　但真的在她眼皮子底下上演時，她的眉頭還是不由得微蹙了一下:蕭蘇安對好評很是抵觸。

　　不是蕭蘇安不想認真聽她講課，而是這好評和他木有半毛錢關系。

　　聽了，也白聽！

　　聽了，也沒有卵用！

　　聽了，只會徒增煩惱而已。

　　系統不會因為他聽了李講師講的好評的重要性，就改變它系統的尿性。

　　與其做無功之事，還不把這時間花在顧客的身上，此時的他正和顧客相談甚歡呢。

　　但是，他的聽力最近太好，就算想自動屏蔽都不行！

　　李曼不動聲色地收回自己的目光，繼續說道:“在座的各位賣家，應該都知道，在淘寶上開店，賣家的好評率是非常重要的！

　　假如，一個買家找到同樣的一件商品，兩家店鋪都有賣，價格也一樣，那麽，買家肯定會挑好評率100%的這家鋪來購買。

　　雖然好評率並不能百分百準確地評價一家店鋪的服務水準，但在沒有更好的評價系統之前，買家不看好評率看什麽?”

　　“看什麽?當然是看差評！”蕭蘇安洪亮的聲音，響徹整個教室。

　　瞬間！

　　教室死一般的寂靜。

　　隨即，一串串笑聲從教室的各個角落響起，回蕩著。

　　同學，你確定不是來逗比的嗎?

　　李曼隻覺得一群烏鴉在她的頭頂上方飛過去。

　　蕭蘇安，你不說話，沒人當你是啞巴！

　　等等，他不是沒在聽嗎??

　　怎麽知道我再講什麽?

　　原來，他在聽啊！

　　這麽一想，她的心情也好了很多。

　　“蕭蘇安同學，在我沒有叫你名字的時候，請不要作答，OK！”李曼抑揚頓挫，一字一句鏗鏘有力道。

　　盡顯講師的威嚴。

　　他沒有言語，而是伸手做了個OK。

　　“好了，課堂輕松一刻，到此結束，現在我們繼續剛才的話題，既然好評率如此重要，我們有什麽訣竅能保證好評率100%呢?”

　　笑聲嘎然而止，教室再次安靜下來。

　　“李講師，快說，有什麽訣竅能保證好評率100%呢?”

　　這是各位學員所關心的，

大家端著，甚是認真。　　尤其方平，那認真勁猶如渴望求知的孩子。

　　劉楠也想聽上一聽，雖然他的店鋪也是以差評著稱，但是，他想從中捕捉一些可用的信息出來。

　　他要取其精華，去其糟粕！

　　“訣竅是有的，只要你用心為顧客服務，產品質量有保證，再結合以下的幾“招式”，好評率100%沒有問題！這個我稍後會提到。

　　如果突然有一天，你所有的招式都用了。

　　一個買家還是給了你一個中差評，這個八九不離十是居心不良的人，可能是你的競爭對手，也有可能是差評師……惡意中差評！

　　各位小夥伴們，這時就趕緊拿起電話向淘寶官方投訴吧！”

　　她伸出大拇指和小拇指放在耳邊，作打電話狀。

　　大家都忍不住笑了，大家都有一種聯通或移動客服的既視感。

　　講師，你確定不是淘寶小二組過來的?

　　蕭蘇安也不禁啞然失笑，他抬頭看到李曼那俏皮樣:沒想到這李曼還有這麽可愛的一面啊！

　　不過，差評師和同行惡意評價，他蕭蘇安都遇到過，而且都以他的方式處理了，尤其在差評師一案中，他處理的相當完美。

　　大家都用一種“請繼續你的表演”的眼神看著李曼。

　　“那麽接下來，我就講講這幾大招式，大家記住，一共是五大招式，擁有這五大招式，那你們就可以行走江湖了……哦，是淘寶……”

　　“李講師，你就別王婆賣瓜自賣自誇了，趕緊說你那五大招式吧！我們的求知欲已經急不可耐了。”

　　“招式一:及時跟蹤物流情況+回訪。

　　寶貝發出去以後，要跟蹤物流以便了解到物品的運輸情況。

　　如果物流信息上顯示的是正在派件中，那麽你就要做一件事了:給買家發條信息去提醒下買家。

　　如圖……”

　　她在電腦上操作了一下啊，其他學員的電腦上就接收到了她的圖片信息。

　　“請大家不要吝嗇你那一毛錢，舉手之勞就可以給您帶來意想不到的收獲哦！”

　　大家做著筆記，覺得她說得挺有道理的。

　　只有蕭蘇安是左耳朵進右耳朵出。

　　他就舍不得他那一毛錢，他就巴不得小哥送慢點，買家因此而給差評。

　　這樣省得他每次和買家聊完，還得囑咐一句買家:收到貨後記得給差評。

　　“招式二:及時給買家確認評價。

　　在買家給你收貨確認以後，無論你有多忙都要抽出時間及時的給買家進行評價。

　　當天能評價就不要拖到第二天甚至好多天！

　　因為只有在你評價過後才能看到買家給你的評價。

　　如果這個時候，你發現在買家給你的評價是中差評，那麽，你就要看我的招式三了！”

　　“招式三:發現中差評，及時聯系系買家溝通。

　　如果你發現買家給了你一個中評或差評，首先不要著急，因為這個時候急是沒用的，而且容易壞事。”

　　這個時候，你就要找原因，一般買家在給中差評的同時都會寫下原因的，你可以對照著原因想一下是哪一個地方出了差錯，或者分析出這個買家是一個什麽類型的人。

　　找到交流的突破口，然後看看買家旺旺在不在線，如果在線，你可以立即和他進行溝通，如果溝通的好了，當時就可以給你改過來！

　　但如果買家不線，那麽你就要用電話溝通了！

　　打電話過去，一定要先自報家門，然後針對他的評價，詢問下一些基本的情況。”她頓了頓，清了清嗓子。

　　“李講師，那接下來，我們該怎麽做呢?”

　　方平舉手，虛心求教。

　　“接下來，就是你發揮天才口才的時刻了，注意，態度一定要誠懇。

　　“如果自己有失誤的地方一定要主動認錯。

　　如果給對方造成損失的話可以給對方一定的金錢上的彌補。

　　同時說些賣家好評率對賣家的重要性，也適當說些淘寶網開店的難處，但是不要過多哦。

　　這樣的話，一般不太“鐵石心腸”的買家，都會同意改掉中差評的，好評率上去了，銷量也自然跟著上去的。”

　　蕭蘇安聞言，無奈地抿唇一笑:給對方一定的金錢上的彌補， 這算是變相的花錢買好評嗎?還有，什麽叫好評率上去了，銷量就自然跟著上去?

　　他，有不同的意見。

　　“招式四……”

　　“李講師，我有不同的意見！”蕭蘇安舉起手來。

　　劉楠投去敬佩之色:不愧是老大啊！竟然另有高見，竟然要和李講師來一場辯論。

　　期待滿滿……

　　他好想立刻聽聽老大的一番高見。

　　其他學員都向他投去詫異的目光。

　　胖子和方平面露疑惑之色，但也想聽聽蕭蘇安有什麽高見。

　　其他學員見是蕭蘇安有不同意見，也就見怪不怪，習以為常了！

　　這蕭蘇安，估計是來拆台的，他們坐等李講師如何接招！

　　李曼聞聲，抬眼看去。

　　見是蕭蘇安舉手，她的秀眉不禁微蹙，她不知道該不該給他發言的機會。

　　不給吧！

　　大家都看著呢，會說她記仇才不給蕭蘇安發言的機會。

　　給吧！

　　她又生怕這蕭蘇安給她整一出么蛾子出來。

　　這是一個進退兩難的選擇題啊！

　　學員們一會看看李曼，一會看看蕭蘇安，等待著李曼的最終答案。

　　“學員有不同的意見，並勇於在課堂上提出不同意見，是好事，那我們就來聽聽蕭蘇安同學有什麽不同的高見吧！”

　　眾目睽睽之下，李曼點頭同意了。

　　她用“請開始你的表演”的眼神看向蕭蘇安。

　　幾個看熱鬧不嫌事大的學員，紛紛露出“吃瓜群眾看好戲”的小表情來……