第五章車庫對話

　　“報告！”許文強站在高隊長辦公室門外大聲說道。門是開著的。

　　“進來！”高隊長抬頭見是許文強就讓他進來。

　　“小許，還有20幾天你就要調到客服部了，我很舍不得你走，但又不能阻礙你的前途。所以我決定再這20幾天裡將按照秩序部班長的標準突擊培訓你，也算是我送你的禮物吧！”

　　“謝謝隊長！”許文強說道。

　　“不用謝我。你今後如果繼續從事物業行業，成就肯定不只是客服管理員這個級別，當你晉升到項目經理的時候你就會管理整個分公司。就必須要知道各部門、各崗位是如何運作的，各個崗位考核標準是什麽…….所以我提前教你秩序部的作業流程及標準。”高隊長說道。

　　“謝謝隊長！”許文強感到自己的詞匯量很單薄。

　　“大堂禮賓崗和巡邏崗的工作標準你已經掌握了，今晚你就到監控室去，之後三天就待在監控室和消控室，雖然來不及辦理監控室上崗證，但要熟知監控室的作業流程及標準;接著是到車庫做幾天車管員，之後一周你就跟著我作為一名實習班長吧！最後一周裡我教你如何做好一名秩序部(保安部)隊長！”

　　許文強很是感動，公司的同事都很關照他，讓他感受到家庭的溫暖。

　　從高隊長辦公室出來，許文強興奮著回到A棟大堂。

　　見許文強回來了，李麗的臉色又紅了起來，低著頭不敢看他。

　　劉勇衝著許文強使個眼色，努努嘴就躲開了。

　　“哪什麽、你家的空房子先給我留著，等我準備好了就搬過去。哪啥、高隊長說從今天開始突擊培訓我秩序部的作業流程和標準，算是他送我的禮物。”許文強撓著腦袋語無倫次地說道。

　　李麗紅著臉抬起頭見許文強正在撓著腦袋，噗嗤一下笑了出來。剛才的忐忑心情完全平息了。情愫在二人之間流轉著。

　　下班的時候，許文強第一次將李麗送到公交車站。戀人無語隻有眼神交流著，直到錯過四趟公交車後李麗才上了車。二人隔著車窗對視著車子走遠了。

　　許文強回到大堂見到劉勇戲謔的表情，臉紅了。

　　晚飯過後，班長帶著一名巡邏崗來替換許文強。又將許文強帶到監控室，囑咐監控崗後才離開。

　　“恭喜啊小許，聽說你要調到二期做管理員了。”老黃客氣著說道。

　　“是公司關照我！現在還有請黃哥多關照我啊！”許文強回答道。

　　“小事兒、其實監控室工作很簡單，重在堅持、不溜號……”老黃師傅絮絮叨叨的說了多半個小時，也讓許文強對監控崗有了清晰的了解。

　　這三天許文強從老黃師傅哪裡學到了不少常識，也讓老黃師傅好好地休息了三天。老黃師傅的搭檔半個月前就離職了，公司一直招不到合適的人選，隻好讓班長過來輪換值夜間崗位。

　　之後，許文強又被安排到車庫實習。

　　車庫王班長教會許文強熟記每個車位的信息。他能夠熟記每一個車位上的車及車主家的信息。帶著許文強從最近的車位開始講起，A區001車位上停著一輛奧迪A6L、車牌號碼是邊A53781，車主是A棟1305的紀先生、紀先生家裡三口人;紀先生是做酒水生意的、公司在中央大街551號、門面很大;紀夫人是風華中學的英語教師，平時開一輛mini車、就停在對面的A32號車位上;紀先生的女兒今年8歲在風華小學讀二年級……。

　　許文強很驚訝班長能記住這麽多業主信息。

　　王班長笑道:“沒什麽、熟能生巧，隻要用心記就能記得住。每到收費期，公司還會借調我去幫著管理員收費，因為我比管理員還熟悉業主……”

　　許文強覺得王班長窩在車庫太委屈了，應該去做客服部長。

　　王班長搖著頭笑道:“公司到是想調我去客服部，被我拒絕了;我才不去哪！車庫多輕松啊，平時多和車主交流，勤巡邏就行啦，又有這麽多的監控頭，多安全啊！客服部可不是好活兒，一大堆麻煩事兒;正經和物業服務有關的沒幾個，都是開發商遺留的羅亂事兒！要不就是政府部門不作為或壟斷行業的霸王條款，業主在他們那裡得不到解決就把火氣撒在物業身上，客服部可是受老罪了！”

　　“都能有什麽事兒啊?”許文強好奇地問道。

　　王班長:“哪可多了！我就給你講講在咱們小區我見到的事兒吧！業主買的房子產權有70年，可兩書(《商品房質量保證書》《商品房使用說明書》)上規定的各部位的質保期隻有短短的幾年，有的甚至隻有幾個月;當質保期結束後出了問題，建設單位就不免費維保了，得業主自己花錢維修;業主想不通又乾不過人家就回來和物業公司鬧，讓物業給免費維修;可現行的《物業管理條例》裡面明確規定了物業公司的管理范圍，這些問題不歸咱們物業公司免費維修，咱們物業公司既沒有這項專業技術也沒有這筆維修資金，但業主仍舊強迫物業公司給維修，因為物業公司以後要收物業費的，現在不給修就不交物業費。”

　　許文強疑惑地問道:“可以和業主講清楚這些不是物業公司該乾的活;物業公司的本職工作有哪些，物業費都用在什麽地方了不就行了嗎?”

　　王班長:“業主也知道這些維修不歸物業公司管，也和物業費沒關系，但是讓他們自己掏錢維修，他們覺得冤;最好是有人能給他們免費維修才好哪！看看涉及的人和單位就物業公司好熊，不熊你熊誰?”

　　許文強:“哪這也不講道理了啊！你買個手機壞了你去專賣店修理;質保期內非人為損壞人家給免費修理;過了質保期或者自己弄壞的就得花錢修啊！這沒什麽不同啊?”

　　王班長:“是沒有不同啊！但是你別忘了手機才多少錢，用壞了再買一個就行、而且手機也不升值;但房子不一樣啊！可能用一家人所有積蓄才能買到一間，大多數都得貸款月月付利息;而且房子還升值哪！相對於70年的產權，各部位的質保期就太短了！”

　　許文強:“可是參與建設房子的有太多的部門和單位了，涉及到的建築材料也很多，怎麽夠讓物業公司來承擔責任啊?”

　　王班長:“這就沒辦法了，多數物業公司是開發商的子公司，開發商在建設時把關不嚴遺留下來的問題就得物業公司兜著了！”

　　許文強:“都有什麽遺留問題啊?”

　　王班長:“哪可多了。這麽說吧！就咱們小區就不少問題。首先是設計，開發商是從南方選來的成熟設計，但他忘了咱們是冰城啊！南方的戶型設計不適用於咱們。比方說設計的露天陽台，南方挺適用的，擺張桌子喝喝咖啡挺好的;可咱們冰城人習慣將陽台封閉上做儲物間用或者養養花草什麽的，就自己著手封閉陽台了，塑窗的顏色、款式五花八門的，一點也不好看，物業去管就和物業打架;施工時候也不省心，偷工減料的、不按圖紙施工的多了;售樓處更是離譜、隻要顧客肯買房子什麽都敢答應，就算顧客把房子炸了也跟他們沒關系，畢竟房子賣出去了;業主將公共部位佔用是輕的、更多是亂改管道設施、不管結構問題亂拆承重牆的;業主顧的裝修公司更是隻要給錢就乾、反正不是他們的房子，物業發現問題勒令停工人家就歇著，反正有房主出頭和物業乾仗哪！”

　　許:“物業發現問題及時製止是對業主負責啊！他們怎麽好賴不分啊?”

　　王:“絕大多數業主是好的！隻有個別幾個業主仗著自己的工作和權勢不服從管理。就這幾個刺頭就把咱們的服務品質都給攪亂了;其他業主就跟風，物業管不了他們就別管我們。好好的項目現在成這個樣子了！”

　　許:“施工單位在開發商那裡不是有質保金嗎?不來維修就扣他們錢啊?”

　　王:“可別提質保金了，業主也提出用質保金來維修。在原則上質保金必須有物業公司簽字才能退還的，但實際情況不一樣;能承包項目的單位都是和開發公司有關系的，或者是給工程部喂飽了，開發商早就退還了;要麽就是報價的時候抬高報價，將盈利部分掙出來，留下所謂的質保金、開發商給錢哪就當撿到的，不給也不賠錢;或者施工時偷工減料，留下的哪一點質保金還不夠維修幾家哪，就乾脆不來了、質保金也不要了。”

　　許:“太亂了！不是還有住宅專項維修基金嗎?業主購房的時候都交了啊！”

　　王:“你太單純了。住宅專項維修基金交容易，想取出來用可太難了。首先要成立業委會、由業委會向市物業管理部門提出使用原因。你得先召開業主大會成功推選業委會，再由業委會組織所有業主對住宅專項維修基金使用原因進行說明，征得多數業主同意，才能向相關部門遞交申請;可由於要動用住宅專項維修基金維修的部位隻涉及到少數幾家業主的利益，與自己無關所以大多數業主不同意使用住宅專項維修基金，業委會就沒辦法提交申請也就無法維修。除非是涉及到所有業主的利益、比方說加裝路燈、添置兒童遊樂設施和運動器材什麽的，才有可能通過提交申請。”

　　許:“哪也不能強加到物業公司的頭上啊！政府有哪些不作為的事兒、壟斷行業又有哪些遺留問題啊?”

　　王:“說政府不作為是冤枉了，但是各個部門之間不顧別人的利益倒是有的，比方說:《物業管理條例》明確規定不得改變房間使用用途，有的業主就將住宅該成商服什麽超市啊、美容院、辦公室什麽的，咱們出面製止就和業主發生衝突了。業主拿出了《邊疆省工商總局出台的文件》文件裡允許住改商。但前提是周邊有影響的業主簽字同意、然後由所在地社區蓋章再遞交給所在地的市場工商管理所就行啦;多數業主嫌麻煩或者周邊業主不同意就直接偽造幾個周邊業主簽名，到社區混個公章、社區也不來現場核實就蓋章了，業主找到工商所直接辦理了。等物業發現投訴到工商所的時候才發現是偽造的簽名，然後工商所表面來調查，實際上是走個過程給咱們看的，反正他們沒責任，一拖再拖就不了了知了，相關業主不滿意認為物業公司不作為就不交物業費以示抗議。”

　　王班長喝了口水接著說:“燃氣公司就更牛了、人家是壟斷行業有資本嘛！每家都需要一塊燃氣表，可燃氣表是由開發公司從燃氣公司那裡定向采購的，在業主辦理進戶手續的時候、由物業公司代替開發公司發放給業主;有的燃氣表是在工程開工不久後就被燃氣公司勒令采購回來的，有的好些是在物業公司辦理交接手續後、開發公司才采購回來的;咱們冰城市通常是在業主進戶一年半左右才開始供給燃氣的，當燃氣開通時才發現――新燃氣表還沒用哪就已經過質保期了。有的燃氣表甚至是燃氣公司的貨底子，交付給開發公司的時候就已經過期了。就這表愛要不要，不要就不給開栓供燃氣，燃氣公司就這麽牛。”

　　許:“哪業主也不能同意啊！明顯欺負人啊！”

　　王:“對啊，就是欺負你老百姓了。換新表是不可能的，首先開發公司不會重複花錢買兩塊表回來;其次燃氣公司也不會認帳的。 好一點的就是燃氣公司員工口頭聲明、燃氣表從開栓供燃氣那天開始計算質保期，但絕不會將這番話落實在紙面上;良心一點的就把所有的表收回來重新貼一張出場日期粘貼、來安慰一下業主的心靈，但是換表是絕對不可能的。其實燃氣公司的現場辦公人員也很無奈，也不是他們采購的燃氣表，負責采購的領導都不白采購、生產廠家這麽多，需求量有限……你懂的我就不說了。”

　　許:“哪為什麽不改到燃氣開栓供氣的時候再采購燃氣表哪?或者燃氣公司開栓那天直接帶表來不就行了嗎?”

　　王:“哪多麻煩，反正有物業公司背黑鍋哪！費哪勁兒幹嘛;不過我聽說市公務員小區的燃氣表可是沒過質保期的。”

　　許:“哪不還是欺軟怕硬嗎?”

　　王:“社會就這樣，也不知道什麽時候才能有一個為老百姓辦實事的領導人，來整治這些官僚。”

　　許:“應該會有吧?一定會有的！”

　　三天很快就過去了。

　　高隊長親自帶著許文強做保安部實習班長，從部門的各項規章制度和突發事件應急預案學起。接著學習如何和各部門配合工作、那個節點有誰具體負責、向那個部門匯報……。接著有練習如何做一名保安部隊長。時間很快就過去了，到了分別的日子。高隊長帶著全體保安給許文強舉辦了一個小小的歡送儀式，許文強很是感動。

　　這段時間每天下班，許文強都要送李麗去公交車站，兩人有說不完的話，感情在二人心中逐漸升溫。