我相信，那時我在接手韻美快遞前十多天裡，幾乎每天都到場了，像吳國的員工一樣準時打卡上班，目的當然是想跟他學習快遞知識，以備後來的不時之需。

　　那大概是我這輩子都不想再有的類似的體驗了——從早到晚，有時是一整個上午，或一整個下午，在吳國窄小的店子裡，無休無止沒完沒了地忙活著，忘了肚餓，忘記時間，因生怕錯過每個細節而把吳國跟前跟後，細心傾聽他告誡過的每句話，老老實實勤勤懇懇，殊不知卻始終在做一些諸如寫編號、發短信、撕單子之類的簡單而又非常無聊的重複性工作，還一看到吳國賺錢就眼紅，就心生恨意。有一次，我連續三天都整日整日的‘打卡上班’，直熬到星期六，終於在這天，我決心乾點什麽。沒錯，這點我心知肚明，乾點實實在在的事，以不至使自己整日整日都感到空空如也，感到莫名的心慌意亂，以及莫明的枯燥乏味。

　　於是我決計購一輛三輪車拉貨之用。

　　這天一早我就去了趟郊區的二手市場，在那裡遊山玩水，轉轉悠悠半晌，最終卻一個三輪車未選，倒陰差陽錯搞來一輛兩輪車。折回時我才意識到了此點。當然三輪的也好，兩輪的也罷，眼下對我來說都不可或缺。之於兩輪車，代步可用，一來方便往來自如，節約時間，二來呢，往後派送散小件，或上門收貨時可能用到，我想。另外，我始終未拿定主意購置三輪車，原因也在於吳國，因為我考慮到吳國過不多久就要撤手了，那時他也大有可能會將所有財產，包括他的破三輪、麵包車等等，當二手貨統統處理給我。

　　於是從二手市場回來後，我還慶幸自己當時沒有犯衝動。沒錯，倘若一氣購全，吳國知道了勢必會另有所想，對我的這種‘無知’行為深感絕望也未可知。

　　到了中午，時間還充裕，我琢磨著生火開灶，於是在去菜市場的路上，我端的碰到了吳青春。那時她正仰躺在涼椅上玩手機，背對著我。也正因此故，我才初次見到吳國在永和街內的快遞店。那是吳國第二家店面，距離菜市入口處百米不到，由於地處於偏僻的巷子裡，往來行人鮮有拐進去的，因此在我看到它第一眼時，無不顯得淒淒慘慘，冷冷清清，仿佛已經被人遺忘了。

　　倒是個不錯的避暑之地，我是說那時大概是九月中旬，太陽像著了火一樣燒灼大地，燥熱的空氣使人心浮氣躁，於是這時候人們最需要這樣一個安神之地。店子內部足有二十見方大，裡面除了兩個大號貨架，一桌一椅，以及一大堆空的硬紙箱外，大多空間卻都閑置著，像一個空蕩蕩的大廠房。店子裡潮潤潤暗乎乎的，店門口的石階上還生有些許雜草。

　　我在她店門口佇立觀察了好一會兒，正要拐出巷子徑直去菜市場，吳青春突然掉過頭來，以為我是跑來取快遞的，便條件反射地道，“取貨碼多少?”

　　“F110。”我信口答道，同時好奇踱步進去。

　　因有了同吳青春的幾次交談，於是我便不再感到陌生和拘謹，在舉止和言行方面都放的開了一些，有疑問非問不可，有玩笑也照開不誤。

　　我們隨便寒暄幾句，隨後她便開始很熱情很主動地介紹她的快遞店子，“這個店你還沒來過吧?”她一邊說，一邊從涼椅上立起身，慢悠悠走去飲水機前接水。

　　“第一次，”我說，“有幾次照吳哥說的地址沒走對，這次誤打誤撞走對了。”

　　“的確，

是有些不太好找。”吳青春遞水給我。　　“這個店子看起來還蠻大的，”我接過紙杯說，“估計有學校店子的兩倍大——應該有的吧?”

　　“當然有啊！學校的滿打滿算才六七個平方，這裡都二十多個平方了......”

　　“倒是很明顯的。”

　　“哎呀！忘了一件事，”吳青春突然拍打著後腦杓說，“差點就給忘了！”說著拿起電話撥打起來。這時我倒給她的‘突然’搞糊塗了，包括她在涼椅上懶洋洋的仰躺姿勢，仿佛癱瘓了一樣，屁股始終未離開座子一下。於是我定定地站著看她。她很快就撥通了，電話裡她拿腔拿調地說，“您好！十分抱歉！您投訴了永和街菜市場口的韻美快遞，是嗎?關於員工服務態度的問題，是嗎?呃！好，好，那我們知道啦！這個問題的確很嚴重，給您帶來諸多不便，實在抱歉！......”

　　顯然這又是吳國的女員工小肖的滑稽表演，連台詞幾乎都一字不差。最後階段她乞求似地說她們客服人員很不容易，她們沒有假期，沒有提成，獎金也沒有，而且工資還低的可憐雲雲，倘若客戶不回復‘滿意’給她，到時總部就要連帶罰她們的款。總之，最終她的把戲是否得逞我概不清楚，但她接著很快就轉悲為喜，方才一臉的‘疚責’瞬息間煙消雲散。

　　“又遇到客戶投訴了嗎?”我好奇問道。

　　“是的，投訴虛假簽收來著。”吳青春表情淡淡地說，一邊還在慶幸自己突然記起這事來，否則會被總部罰款一千元。

　　“這招管用嗎?”

　　“還行吧！”她勉強地說，說罷又抱怨似地拉呱了一陣子，說快遞把她做的腦袋不好使了，她的腦殼整天渾渾噩噩的，以至她總犯健忘症;她若再這樣持續下去，恐怕非得神經病不可。她說這話時語氣和表情都很嚴肅，像是真的。

　　緊接著又把最後一部分重複一次，說她剛貪圖跟我講話，險些忘了客戶投訴這碼事，因為客戶一旦投訴，她就得及時處理，得跟客戶講明因道明果，最後得乞求客戶寬宏諒解，或大發慈悲;即使有時客戶電話關機，或不在服務區，她也得間隔著撥打三次。至少三次，得在手機通訊錄裡留下她撥打的記錄。現在她巧的遇到這個客戶手機關機了，前兩次都沒打通，剩最後一次碰巧打通了，如此而已。

　　“睡眠不足引起的吧?”我尋思著說，一邊從她桌前搬來塑料凳坐下。

　　“只是一方面，”她挪了挪涼椅，重新朝店門方向仰躺下來，“主要是很傷腦筋，你能明白?”

　　“大概明白！”我說，“至於乾快遞竟使你健忘，這點想象不來，畢竟腦袋是你的，思想也是你的，你想怎麽用就怎麽用。當然我是說，你本來可以不去刻意想那些事的，但也許這需要某種克制，這跟一個人的自製力有關。”

　　“但你要知道，”吳青春說，“時間一過，總部的罰款就會準時批下來，那可是一千元呐！你不能不去思考這事！除非你不在乎那一千元。”吳青春說罷覷著我，煞有介事的樣子。於是我沒再答茬。

　　俄爾功夫，便又開始解釋，“其實我懂你意思，你覺得我打那種電話——看起來像是在欺詐誰的電話，對吧?”

　　“不是那個意思！”我解釋道， “談不上欺詐，我知道那不過是工作之需罷了。”

　　“是啊！你不知道那樣每天多累啊！”吳青春說，“有時候你的確想坦誠一些，是什麽就什麽，包裹是你搞掉了，你疏忽大意了，你忘發短信了，或你導致延誤了，那麽好，你就認栽，就賠，合情合理，這多好啊！但現實卻不是這樣，現實是你講大實話，客戶卻不管，反倒以為是你的問題，因為客戶總想到維護自己的利益。事實上，卻不知問題都出在上級公司和總部那裡，那些狗屎疏忽大意，或貪心不足犯了錯，到頭來都一股腦兒推卸給底層人。這就是現實，因為你沒有說話的權利。”

　　“這麽說，”我在腦裡稍作思忖，隨即拋出疑問，“就是說，假如客戶實際上收到包裹了，卻故意打電話投訴總部說他沒收到，最終訛快遞員一個貨，是這樣嗎?”

　　吳青春聽罷仿佛沉思什麽，我接著又補充道，“如果真是這樣的話，快遞員就只能賠了嗎?還是另有辦法?”

　　“哪有什麽辦法?”吳青春回過神似的說，“只要是客戶的訴求，你都得照價賠償，一分都少不了。這就叫‘欲加之罪，何患無辭’，從某種意義上講。”

　　“有證據證明客人收到貨了，也不行嗎?”

　　“有什麽證據?證據給誰看呢?誰會相信你的證據?”吳青春一連三問，大有盛氣凌人的口氣。

　　我一時失語，不知如何辯駁。

　　“那麽你想說你可以用簽字底單來證明，是嗎?”吳青春尋思道。

　　我點點頭，等他下文。