吳國忙著忙著，突然停下手裡的活兒，轉身重複道，“什麽——609?”

　　“是，是B609。”

　　“名字?”

　　那男生支吾著報了名字，很不情願的樣子。

　　“電話後四位?”吳國繼續詢問。

　　“呃，這沒必要吧......”

　　吳國略一沉吟，終於沒有怎聲，背對那男生很快把貨找出來，再從一摞面單中翻出底單，給他簽字。

　　“哪裡簽?”男生說。

　　“空白處，隨便簽。”

　　男生簽罷字，剛跨出門檻，接著一個短發女生又拾腿進門，細聲細氣地說，“老板，幫我取一下A327。”

　　吳國轉身正要找，看見吳青春應了那女生，便沒管，繼續忙去了。吳青春兩手剛搭在貨架上，手機鈴聲就響了。

　　“你是外賣員嗎?”她聲音尖亮地說，同時停下手。

　　間隔五六秒，又對著話筒大聲說，“在大學裡面，運輸業大學，學校裡面，校內......”她一忽兒看起來很不耐煩的樣子——解釋費力，卻又不清;一忽兒又表現的很客氣，說，“能不能幫忙送進來，麻煩了，麻煩......”但最後又高聲了起來，“都是在學校裡面的嘛！在韻美快遞店子裡......挨著食堂的......關鍵是——很忙啊！我現在很忙啊！......”

　　“A327，麻煩！”

　　“你進校門後倒左拐。”

　　“哎，老板。”

　　“隨便問個學生嘛！很好找的。”

　　“A327。”

　　“多少號?”

　　“A327。”

　　“叫他們給你指一下嘛！很好找的。”

　　“有完沒完?沒人找一下貨嗎?”

　　“取貨碼多少?”吳國的女員工小肖抬頭瞅那女生一眼，隨即又移目至電腦屏上了。

　　“我說三遍了！”

　　這時我本想前去幫那女生找來著，但看到吳青春‘注意’到那女生了，便隻好作罷。

　　吳青春瞪著眼睛，朝吳國喊了一聲，轉而又對話筒說，“那怎麽辦呢?”

　　“A327......你們搞快點啊！我還趕去上課呐！”

　　“你的意思是不送嗎?”吳青春瞪大眼睛，又急著朝吳國喊了一聲，“你耳朵聾了啊！快幫同學找貨呀！”

　　“呃，噢......”吳國含含糊糊，但很快的，便從架子上找出貨來，也很快的，翻出了簽字底單，拿給那女生說，“抱歉，很抱歉！我以為——她們在幫你找來著。”說罷又請求那女生報其名字和電話後四位。

　　“都給你說了A327的，還報什麽名字?”

　　“為確保包裹的安全，我們要核對名字和電話的，一直都這樣的。”吳國勉強笑著說。

　　“如果取貨碼不對的話，”女生反駁道，“那你們為什麽要給我發短信呢?如果那不是我的包裹，又為什麽我會收到你們的短信呢?這你怎麽解釋?”

　　“這其實很正常的，”吳國繼續笑著，“因為我們有時可能會發錯短信，一天七八百個貨，發錯短信的概率是有的。”

　　“那怪我嗎?”

　　“我跟你說，”吳青春又大吼起來，“我現在校內，沒在外面——你不送可以......退回去吧。”吼罷掛掉電話，還在嘴裡咒罵幾句。

　　“當然不怪你的，我是說，如果不核對名字和電話的話，”吳國繼續解釋，態度變得嚴肅起來，“取錯包裹誰負責?再說，

沒收到貨的同學來問我們要貨怎麽辦?我們找誰去要?難道我們給人家賠嗎?一個包裹我才賺五毛錢不到，再賠一個，你想想......”　　“我不管你們賺多賺少，”那女生繼續反駁，“我還想說，十二塊的運費我一分不少掏了的，就算賣家包郵，這跟你有關系嗎?再說，我又沒讓你白效勞;而且，我都還沒說什麽呢，你倒抱怨起來——不給是嗎?好啊！你退回去算了，我不要了！”

　　“既然你——那我也沒辦法了。”吳國支吾著。女生轉身跨出店門，似乎不很甘心，遂又回頭補充一句，“哪有你們這樣的，別怪我——投訴你們！”女生說這話時語氣和表情都表現的相當激動，兩腿抖抖索索，臉也瞬間漲紅了。

　　說罷揚長而去。

　　這時吳青春突然一步跨出店門，朝那女生大吼道，“你說啥子?剛才，你要投訴誰?你算什麽東西——你還投訴?”一邊用她那瘦削的手指恨恨地指著。

　　“啊呀！算了，算了......”吳國說著把那女生的包裹拿給他的女員工小肖。

　　吳青春這時自然沒理他，繼續大吼，“你沒看到嗎?剛才在忙，誰說不給你取貨啦，你眼瞎啦......沒一點良心......”

　　“人都走遠啦！”

　　“我憑什麽不說，我就要說，我要罵她龜兒子，罵她......”

　　終於罵累了，卻沒停下來，接著又朝吳國大吼，“他媽的，剛跟你說了兩次，有人來取快遞，來取快遞，你沒聽到嗎?你他媽到底在忙什麽?你耳朵聾了?”

　　“你不要亂吼亂叫！這不是家裡，這是工作場所，會影響生意的。”

　　“他媽的，你耳朵聾了......”

　　“我以為你在找。”

　　“管我什麽事！”

　　“算了算了......”

　　如此這般，很快，這場突如其來的紛爭就止於眼前的忙碌，大家各忙各事，不再喧嚷，瞬間似乎從未發生過什麽。

　　過了許久，吳國突然想起似地叫道，“噲，小肖，給那女的打個電話，給解釋下，道個歉什麽的，免得投訴！”說罷他的女員工小肖拿起電話撥打起來，但連續多次都不通，倆人面面相覷，一時無措。

　　“這麽著，”吳國跨前一步，急的又說，“隔幾分鍾再打，連續打——要打通！”

　　一陣折騰後，電話終於通了。吳國的女員工小肖把免提打開，在她老板面前很客氣很禮貌地招呼著那女生，接著又是一通道歉的話，說，“剛才很抱歉，給您打了多次電話......”

　　“你想說什麽?”女生說。

　　“是這樣的，我們剛接到消息，說運輸業大學快遞網點不給您派送包裹來著，還有個員工服務態度不太好，是有這回事嗎?噢，請您放心，我們只是確認一下的。”

　　“那你是——”

　　“噢，我是韻美快遞客服。”吳國的女員工小肖答道，會意地瞅吳國一眼，“真的很抱歉，給您帶來不便......”

　　“怎麽處理?”那女生說，“我在網上買的東西，物流顯示昨天就到了，為什麽今天才給我發短信?為什麽不是昨天?”

　　“哦！”

　　“再說，”女生繼續說，“我大老遠跑去他們店子取貨，都遲到了上課;那店子難找不說，報了取貨碼還沒人理;你說他們忙呢，他們卻一個個閑著耍手機，打電話，客人來了連招呼都不打一聲;我去其他快遞點，人家都很有禮貌，包裹都能快速找出來。”

　　“哦......”

　　“......總之，你們怎麽處理?包裹到現在我都沒收到！還被人簽收了！”

　　“哦，原來是這樣啊！”

　　女生又說，“你們怎麽處理?我只要結果......其中有個男的，還有個女的，那男的態度極差！那女的還罵人！我不止要投訴他們虛假簽收，還要投訴服務態度——態度極差！你們要重罰他們！”

　　“嗯嗯，”吳國的女員工小肖回應道，“必須重罰！”說罷，朝吳國啞然一笑。

　　“必須重罰！”女生又重複道。

　　“必須的，請您放心！”

　　“那我的包裹怎麽辦呢?我現在就要，急用的！”

　　“哦，如果您有空的話，麻煩再去取一下，或是我們派人給您送過去，您看——”略一沉吟，又補充說，“請您放心！我們已經反映給總部了，到時相關部門自然會罰他們，這點請您放心！”

　　“哦，”女生說，“給我送過來，地址什麽的都寫清楚了，到了宿舍樓下打電話。”

　　就這樣，通話要結束時，吳國的女員工小肖忙乞求那女生的幫忙。

　　“什麽忙?”女生問。

　　“是這樣的，其實也沒什麽的呢，我是說，如果有陌生的座機號碼打給您，並說要回訪您什麽的話，就麻煩您幫忙說一聲，說已經處理好了。”

　　“呃......”

　　“還有，麻煩您再說個‘滿意’，對處理結果滿意了。”

　　“哦。”

　　“......說實話，其實我們也挺不容易的呢......”

　　於是，一來二去，最終那女生就答應給她回復‘滿意’了。我想大概是因他們信口答應給那女的送貨上門， 或那女的體恤到他們做快遞的不易之處，亦或者他們同意‘重罰’(在總部的基本規則下，實地聽取客戶的心聲，秉公執法地懲戒)他們之故罷。這顯然是一場完美的滑稽表演，演員的心理素質，語氣和措辭都恰到好處，儼然經過了一番專業的培訓。於是我猜她曾還屢試不爽，她非常流利地背誦著她那套悲情的潛台詞，她不慌不忙，不痛不癢，像一位訓練有素的話劇演員，抓主去次，已然將那些善良的大學生熟練地玩弄於她的股掌之中，並牽著他們的鼻子往來自如。

　　......那些大學生先是報復性投訴，爾後又很快地‘滿意’了。

　　事實上，這種即時性滑稽表演在快遞行業中屢見不鮮，快遞員往往能以難於啟齒的簡單語言，輕而易舉虜獲客戶的惻隱之心。當然後來我才漸漸體會，快遞員如此鍾於此種滑稽表演，實際上是迫不得已而為之。客戶善用投訴維權，快遞員則害怕投訴，害怕罰款，因此他們為避免投訴，往往都會向他們的客戶瘋狂地發出如饑似渴的求愛。他們非常積極，他們設身處地、想方設法在他們的客戶面前展示出他們的摯愛和真誠，他們異乎尋常的客氣，禮貌，無私，和慷慨，自然都是他們的客戶所夢寐以求的，同時也進一步增強了那些自詡自己為上帝的客戶的優越感——之於大多數品嘗到投訴甜果的人。

　　總之，這種即時性滑稽表演，從某種程度上講，無疑就很好地避免了快遞員跟客戶的互相爭執，批判，詛咒，或乃至想教育彼此成為什麽樣的程度。