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《快遞員不能承受的罪與罰》第9章?我初次拜訪吳青春
  那天下午,我沒再去吳國店子裡。我把剩余的時間,幾乎全都打發在永和街的各類五金店裡——匆匆忙忙,挨個兒比照價格,討價還價......終於勉強把一些基本的日用品購置齊全。在這一精打細算的過程中,我適才體味到那所謂的囊帶羞澀的滋味兒。於是打道回府途中,無由然想起一句話:身在福中不知福。沒錯,這所有一切,還未曾經歷,我是說,在我乾電腦維修的那些日子裡,那時花錢大手大腳,三天兩頭就要聚會,購物從不討價還價,等等,諸如此類的紈絝子弟的不良作風。

  到了翌日,本打算一早起床,去吳國店子裡幫忙來著,但算了算時間,琢磨著吳國的貨大概都理到一半了,於是隻好作罷。我身子困在床上,腦海裡幻想了一陣子,接手快遞後的忙碌場景,旋即又輕而易舉想到其對應策略......如此如此,一直聯想到每天得早起,尤其天還沒亮的時候,便才無由然暗自神傷起來。

  這天下午我見到了吳青春。

  我來到吳國店子裡不一會兒,一個身穿韻美工作服的年輕女子從我面前一閃而過,隨即像針一樣插進吳國窄小的店子裡。她懷裡抱有十來個小包裹,都是用防水袋包裝的,她的兩隻手十指交叉,每根都看上去纖長細弱,卻顯得剛勁有力,像鷹爪一樣訓練有素。她招呼不打一聲就急匆匆拾腿進門,累得上氣不接下氣,她手裡的包裹還未來及放在哪裡,便煞有介事地嘟囔起來,厲聲戾氣的,仿佛在此之前就醞釀好了。

  吳國和他的女員工小肖這時都沒怎聲,只顧各自忙著手頭的事兒。

  現在她又扯開嗓門大吼起來,顯然是針對吳國的女員工小肖的,她蹙起眉頭道,“啊呀!怎麽搞得啊!投訴那麽多?到底有沒有查?”

  “我才把電話號碼輸入完啊!又沒閑著,眼睛都花了......”吳國的女員工小肖接著話頭抱怨幾句,但隨即就又平心氣和解釋起來,“你曉得不嘛!今天回來的貨多的很!而且店子裡只有我們兩個人,哪裡搞得贏嘛!到現在還有好多貨沒找到哩!吳哥還在找......”

  “我不管你現在手頭有多忙,電腦上的異常必須得先查,投訴的,改地址的,退回的......這時候發短信重要還是這重要?我跟你講過的呀!”

  “我剛輸完電話號碼,正準備查的......”吳國的女員工小肖支吾了幾句,霎時間臉就變紅了,像晚霞的余光。

  “我跟你講過的呀!”她又響亮地重複一遍,眼睛瞪得圓圓的,愣了幾秒,隨即適才平靜下來,“哎呀!小肖,我跟你說過的嘛!投訴的優先處理,投訴的優先處理,你偏偏......”

  說著歎了口氣,“你知道的呀!我們當天回來的貨一個不理,短信一個不發都可以,客戶著急就叫他們著急好了,愛吼愛叫都隨他們的,這有什麽。但你必須先查異常啊!異常——你不處理,那就會溢出來,溢出來就會被罰款,這你不知道嗎?況且罰款罰的又不是一分兩分,是一千兩千元啊!我的媽呀!你以為這是在開玩笑?”

  “你說的我都知道,”吳國的女員工小肖停下手裡的活兒,定定地盯視著桌子說,“我知道總部罰款多少,我知道我一個月應該賺多少和賺了多少,我知道你的意思。但你要知道,你如果不快速把貨整理好,不把短信發出去,那余下的滯留件怎麽辦?而且每天都會有同樣多的件,難道你叫我每天隻處理客戶投訴了的嗎?客戶為什麽投訴你不知道嗎?再說了,

店子裡隻我們兩個人,哪裡忙得過來......我們又不是機器人。”  吳青春聽了沒反駁什麽,話鋒陡然一轉,說,“現在還有多少沒找到?”同時煞有介事地瞅我一眼。

  “當然......還有很多啊!”

  “很多?”說著便把臉扭向地上的包裹堆裡去,神情恍恍惚惚。

  這時吳國的女員工小肖再未支聲。於是,到此為止我心裡才大概有了底兒——吳國的店子裡並非只是他和他的女員工小肖;另外我還猜到吳青春絕非什麽員工之類,她對快遞表現出的強烈的責任心,關心程度,以及她那老成練達的一舉一動,等等這一切都說明了這點。

  “是啊!”吳國的女員工小肖接著又解釋起來,“剛才不巧遇到學生下課,吳哥忙著撕單子編號,我忙著發短信, 那一陣子都快忙瘋了,而且今天很奇怪,不知道為什麽,比往常多了一百多票,太突然了......而且,你不知道,剛才跑來取包裹的人很多,又打攪了好一陣子,完了後,剛開始忙不一會兒,又來幾個查電話號碼的,又來幾個改地址的,還有來寄快遞的,拒收和退回的。哎呀!閑時不來,偏偏在你忙時一個個地跑了來......那一陣子——簡直都快忙不過來了......”

  “好了好了,”吳青春說,“你快查異常吧!還有,查完再留個言,電話號碼模糊不清的,改地址的,面單上都標記好了。”說著就把懷裡的貨一股腦兒堆在電腦旁,凝眸環視架子上的貨。這時我下意識退後到樓梯上去,也感到一陣不安,疑心吳國又被總部罰款了。

  我看著吳國瘦削的背,兩隻手不停在貨架上翻來覆去倒騰著,心裡無由然聯想到那所謂的無休無止和沒完沒了。而總部的罰款,又是那麽的突如其來,那麽的輕而易舉。俄爾功夫,一個平頭男生突然闖一樣踱進店子,扯開嗓門報了取貨碼,那口氣大有命令什麽似的味道,於是我又把注意力轉移到那男生身上去。

  大概正因此故,接下來我就看到一場毫無必要的紛爭,也許是毫無必要的,即是說人與人之間的某種基本的關系——漠然的,被誤解的,或是有失誠信的。當然,一開始我認為那完全可以避免,譬如吳國當時該如何如何,吳國的女員工小肖、吳青春以及他們的客戶。但最終,我發現那已經是必然的了——我相信那時的每個人都渴望被理解。
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