次日，陳無遇在李偉的帶領下，與銷售公司的張成和物業公司一個叫“李文”的女孩，一起去京都考察。在此之前，陳無遇還沒有去過京都。到了京都西客站，已是第二天清晨。走上站台，看見有兩個人已經在等待，一個高個子、顴骨突出的穿著風衣，另一個一米六上下、有些微胖、帶著高度的近視鏡。李偉走上前去，說了聲“秦總，周末還辛苦您親自接站，實在不好意思。”說著，便握住了秦唐伸出的手，熱情的搖了搖。陳無遇知道，這就是古橋說過的全球知名經濟學家、人類學家秦唐。

　　但李偉還是分別向大家介紹了秦唐和田學藝，又向二位介紹了考察組成員。當大家一起坐在車上時，秦總向大家大致介紹了此次三天考察的行程。一會先到京都惠唐公司見董事長陳惠，然後中午一起用餐;用餐後先入住酒店，下午開車到京都的標志性景區去看看;但不能耽誤時間太長，主要讓大家感受一下京都的環境。晚餐後，由秦總向大家介紹下惠唐公司。次日上午主要聽藍聯主管領導介紹，下午到相關單位參觀;第三天到健康人壽考察，重點學習健康人壽京都分公司的客戶服務管理經驗;第四天返程。到惠唐公司見過陳惠和幾個主要領導，由秦總陪同考察組吃過接風宴之後，安頓好住處，田學藝便帶大家去了位於市中心的景區去看了看。一路上比較匆忙，加之昨夜在火車上一宿大都沒有休息好，便早早回了酒店。田學藝到酒店後，與李偉再次商討了一些考察的細節，重新送了份行程，便走了。李偉一個人住了個單間，陳無遇和張成兩人住了個標間，李文是位女同志也安排了個標間，只不過一個人住。田學藝走後，李偉又召集大家開了個小會，叮囑了幾條紀律，便各自休息。晚間，陳惠專門找了家日本料理，帶上惠唐公司的秦總和徐江海等人，正式請考察組用了晚宴。這日本料理的服務自然一流，各個餐具擺放講究，菜品及服務員的一言一行均行動細致，輕重得當。陳無遇是第一次吃日本料理，感受自然比其他人更深切些。餐畢分手後，大家便回去休息。一夜無話，都期待著明日去藍聯。說到藍聯，不得不說陳惠這個惠唐公司的創始人。陳惠曾任藍聯集團第一任企劃部部長，惠唐便是藍聯投資的一家企業管理谘詢公司，藍聯的多方面管理谘詢業務也都交由惠唐公司來提供方案。有這樣層關系，自然藍聯對考察組會比較重視。

　　第二天早晨，考察組一行到藍聯集團後，集團大客戶部總經理楊東已經和三名同事在會議室等待。雙方坐定後，秦總首先向藍聯參會人員介紹了長安地產的人員，楊東也向考察組介紹了藍聯大客戶部的幾位同事。之後，李偉便代表長安地產，說明了本次考察的主要想法。目前，我們公司主營業務是房地產開發。隨著項目的不斷增加，特別是眾多項目的完成，客戶的各種投訴逐漸增多。畢竟，房地產行業在國內還不是很成熟。如何處理這些問題，我們公司非常重視，便派我和幾位主要涉及到的同事來向藍聯學習。希望回公司後，可以迅速建立起公司的客戶服務體系。楊東聽完之後，客氣的說，其實各位來之前，陳總已經和楊元總裁通過電話。秦總也和我詳細講了這方面的情況。我們集團大客戶部針對貴公司的目標做了一定準備。但由於我們的主營業務和運營模式，與貴公司有所不同。所以，我們的經驗也只能為各位提供一些思路。具體的工作流程或作業文件，如果各位需要借鑒，

我們也可以和貴公司做一定的內部分享。隨後楊東比較全面的介紹了藍聯集團的內部構成，並重點就客戶服務體系和大客戶服務的業務進行了詳細介紹。而後，楊東的一位女助理介紹了客戶服務體系具體的支撐制度和文件，另一位男助理介紹了大客戶服務部處理客戶各類投訴的工作流程;同來的藍聯集團人力資源部的一位主管， 介紹了客戶服務工作在績效考核中的應用情況。簡單的午餐之後，楊東又帶著考察組參觀了藍聯的幾個辦公區。參觀結束時，已是下午5點多。大家剛下樓，便看見楊元迎上前來，握著秦總的手說，“秦總，不好意思，一整天太忙，也沒有看望您。”看著楊元，秦總客氣的說了句“可以理解”，隨即一一介紹了考察組人員。楊元又和大家分別握手，握到陳無遇時冒出了一句，“這小夥子的名字不錯，有前途。”陳無遇立即回應，“感謝楊總抬愛。”秦總也說了句，“無遇是從組織部出來的年輕人。”隨後，考察組離開了藍聯，回了酒店休息。　　第三天到健康人壽時，沒有很高規格的接待，但健康的“首問負責製”卻對考察組啟發很大。陳無遇特別留心，收集了“首問負責製”的各種基礎資料。三天考察，匆匆結束，回到長安城時，已經是周四上午。公司考慮到大家都很辛苦，就給考察組放了兩天假，讓大家下周一再來上班。大家一聽，甚是高興，便徑直都回家休息了。

　　陳無遇回到出租屋，高長功家也沒有電腦，他隻好拿了一堆資料到網吧進行整理。雖然公司沒有明確說一定要在家裡工作，但他還是按照之前和組織部部長外出歸來的習慣，先寫了一份詳細的考察報告，又寫了一份公司投訴監督處理辦法和一個“首問負責製”工作方案。每寫完一個文件，他都按照古橋名片上的郵箱地址給李總發了一份電子郵件。發出後，古橋沒有回復，他也不知道，李總看了沒有。心想，等到單位後，再向領導當面匯報。