晚飯時候王春年變戲法的拿出了一瓶啤酒放到了華宏陽的面前。

　　華宏陽一愣，看著啤酒調侃道:“2塊錢的精裝珠江夠奢侈的，幾個意思?”

　　“求解！”

　　“下午我為什麽堅持要去棉湖的客戶那?”

　　“是啊，我感覺你肯定有原因。”

　　華宏陽一笑，跑到食堂的結算處又買了一瓶精裝珠江拿了2個一次性杯子，回來坐下後給王春年到了一杯說道:

　　“平時打賭喝你的啤酒理所當然，今天這樣就不對了，感覺有行賄之嫌。知道你不喝酒，我們今天就當一起討論下，你也陪著點，喝多少隨你。”

　　王春年到也乾脆了，直接一口喝了半杯嘿嘿一笑道:“舍半命陪君子。”

　　華宏陽不由的莞爾，直截的問道:“你認為葉瑞文一直不願意帶我們去的原因是什麽?”

　　“客戶是每一個貿易商的命門，在這方面友嘉公司多多少少還是防著我們，他這樣做也能夠理解。”

　　“可以理解，但沒必要堅持。客戶是貿易商的核心利益，但不能說就見不得光。不說雙方協議明確規定了我們不能直接參與銷售，就算沒有這條，雙方難道就不能合作配合嗎?很多時候開誠布公要比遮遮掩掩的好，洪總為什麽讓我們一起去客戶那?大大方方的帶你去了不管是客戶還是我們反倒是顧忌了。道理其實很簡單，真要了解到客戶很難嗎?所謂的顧慮關鍵還是看貿易商本身實力……”

　　“友嘉公司目前的銷售價格很明顯有問題，雖然我們沒有刻意的去嚴格，但給我們知道的太清楚了總也是不好。”王春年繼續提出自己的觀點。

　　“這算一個理由，但我們已經默認了他們的做法，那他們就應該很清楚我們不會傻到去客戶那後特意詢問銷售價格，這屬於吃力不討好。”

　　“客觀來說，貿易商的客戶出現了質量問題，由貿易商出面解決也是情理之中。他們賺了錢承擔一定的責任，我們讓出一塊利潤減少一些成本和麻煩，這也雙方合作的基礎之一……”

　　“我一直有個觀點，我們要將客戶養懶。客戶有任何問題都由我們第一時間接手處理，理想化的狀態是讓客戶一個電話能夠解決所有的問題。”

　　“單一口徑法則”王春年馬上想到學到過的類似的觀點，這樣做可以避免了企業內部的信息不對稱或矛盾造成事態擴大化的可能，但華宏陽為這個觀點增加了新的含義。

　　“質量異議出現了，客戶總是會不舒服，雖然是跟友嘉公司聯系，實際影響的是我們廠的形象。我們第一時間到現場，客戶會有被尊重的感覺，最終不管是不是我們的問題，只要我們有理有據，客戶也更容易接受。同時客戶還會產生一種有事不用擔心是貿易商銷售，廠裡也會及時處理的感受，這也就給貿易商加分了。”

　　長篇大論後的華宏陽實在點口渴了，將杯中的啤酒一飲而盡。王春年一看，二話不說舉起了酒杯敬了華宏陽一下，一口氣將剩余的半杯酒喝完。

　　“還有什麽疑問嗎?”看到王春年突然的這麽爽快，華宏陽不由的笑了。

　　“沒了。”王春年坦然回答。

　　“那我說說今天一直堅持的原因。”

　　終於聽到了自己想聽的了，王春年立刻認真了。

　　“今天葉瑞文提出的棉湖客戶的質量異議的噸位是多少?”

　　“20噸。”

　　“那昨天順慶拉絲廠提出的質量異議是多少噸?”

　　“150噸。

”王春年想了下回道。　　“我們廠的鋼坯是集團公司的提供的，一爐鋼一般是多少噸?”

　　聽到這個問題，王春年瞬間明白了。

　　集團每煉一爐鋼都會有一個唯一的編號，稱為“爐號”。受煉鋼爐大小的限制，一爐鋼一般是160噸左右，再經過後續加工過程的各種損耗，最終成品的噸位只會少不會多。而現在出現問題這個爐號的總噸位已經達到了170噸，這明顯不對了。

　　“會不會有可能時碼頭在卸貨堆放時沒有嚴格執行制度混爐號了，或者說是在發貨時沒注意弄混了爐號呢?”想了想後，王春年找到了一個可能的解釋。

　　“如果真像是你說的那樣，是碼頭堆放或者發貨時出錯了，那這個爐號的材料很可能還有個別會流到其他客戶，那我們就要在第一時間通知可能的客戶，減少損失。同時我們要借此跟友嘉公司和碼頭再次重申重視爐號區分的問題。”

　　王春年知道事情不可能單純的這麽簡單，默默的點頭後等待“但是”。

　　“但如果不是像你說的那樣就麻煩了！我不能隨隨便便就懷疑一些事情，但也不能放過任何可能出現的問題，所以要去現場看一下。”

　　王春年思緒飛快，順慶拉絲廠已經意識到了爐號的重要性，他們買斷的貨已經是按照爐號的不同嚴格區分了，所以他們出問題的150噸材料很容易的就確定了。那棉湖客戶那的20噸材料也就15件，每件仔細的看一下也用不了多少時間。

　　王春年知道了明天去客戶那應該怎麽做了，心裡多多少少有點期待著……

　　第二天一早林銳明開車，馮斌鑫和葉瑞文，華宏陽和王春年一行5個人一起乘著麵包車趕往客戶那。

　　王春年在車的後排跟華宏陽輕聲嘀咕:“去順慶拉絲廠才4個人，今天這陣勢是全體出動了，有點慎重啊。”

　　華宏陽沒有說話，車上空間就這麽大，並不方便談事。今天這麽多人一起去只能說明昨天自己的堅持也讓馮斌鑫感到了一絲疑問，這也是自己希望的，不管出現什麽事大家都在場將來處理起來就不需要過多的解釋。

　　車到縣城，葉瑞文開始指揮在縣城狹小的道中道路中艱難的行駛，可不一會竟然電話聯系客戶問起了路。

　　華宏陽心裡暗自搖頭，索性閉目養神起來。難道之前到客戶這來，每次都打電話問路?將自己都能繞暈，這是防我呢還是防你們自己人呢?

　　馮斌鑫和林銳明則是一臉的尷尬，暗怪葉瑞文自作聰明的弄巧成拙。

　　客戶是一家個體的拉絲廠，老板姓許，每月大概20噸左右的產量。

　　許老板很爽快，開門見山的介紹到自己雖然產量較小，但堅持走品質路線所以一直隻購買上海鋼廠高質量的材料，使用以來一直沒出過問題，但這次剛買了材料回來使用後出了拉斷的現象。

　　華宏陽迅速的進入自己的角色，首先代表廠裡感謝徐老板對自己廠裡材料的信任，對於出現的問題表示了遺憾，解釋了廠裡處理質量問題的手續和流程，提出能不能到現場看一下自己廠的材料。

　　材料出了問題徐老板是滿心的不舒服所以昨天對待葉瑞文的態度也是強硬，直接提出了要求退貨。但現在一看鋼廠來人了，友嘉公司的負責人也來了，一種被重視的感覺讓他一時間氣消了不少，直接帶著眾人來到了廠裡的原料場地。

　　原料場地堆著13件貨，還有2件貨生產了一半在生產場地放著，轉了一圈後王春年剛想跟華宏陽說話卻被華宏陽的眼神製止了。

　　查看完畢後，華宏陽很直接提出需要取幾段實樣，下午回到市裡就快遞回廠裡檢驗，3天后給出明確答覆，一旦檢驗是材料問題，價格補償、退貨、換貨由許老板自己選擇。

　　簡單的要求，可選擇的處理方法，許老板沒脾氣了，直接叫過一個工人拿著大力鉗按照華宏陽的要求選擇了8件材料的頭尾各自截取了2根1米左右的實樣，隨後將16件實樣分組各自編號後用膠帶綁定。

　　嚴格的制度，嚴謹的做法和明確的時間限定，許老板心情已經由不滿變成了理解:3天可以等待，生產可以之後加緊，借這個機會設備也可以整修保養下。一席話說得讓華宏陽代表了鋼廠，馮斌鑫代表了友嘉公司，葉瑞文代表了個人一個勁的感謝許老板的理解，感歎民營企業家的博大胸懷。

　　各懷心思的一眾人婉言謝絕了許老板盛情請飯的要求，一路幾乎無話的趕回了公司。

　　回到鋼廠辦公室，王春年立刻就給華宏陽泡茶。

　　“無事獻殷勤，非奸即盜啊！知道你看出問題，說說吧，我們一起討論討論。”

　　“還真有點問題，我仔細看了這20噸還真都是一個爐號的，也是順慶出事的那個爐號，除非順慶拉絲廠自己分爐號時出錯，否則總噸位真超了。”

　　華宏陽沒有說話，用眼神鼓勵王春年說下去。

　　“另外我還發現個問題。我們廠為了防止運輸、裝卸過程中出現標牌意外脫落的情況，規定在材料的內圈和外圈各掛一個標牌。但在今天的材料裡幾乎都只有外面掛有標牌，裡面都沒有。”

　　“還有嗎?”

　　“還有就是，我們廠的成品打包線是4道，其中2道雙股2道單股，但今天的堆場的材料4道打包線都是單股。”

　　“觀察的夠仔細的啊，都說到點子上了。”

　　看到華宏陽確認了自己的觀察，王春年有了信心，開始提問題了。

　　“我感覺取樣的8件材料都是針對性的，你是確認這幾件有問題了?”

　　“如果說吊牌的事還存在著極端的可能性，10幾件貨巧中巧的內圈標牌因種種原因意外的都掉了，我們不能直接的判定什麽。但打包線的方式就沒有理由解釋了，我們廠引進設備早，打包方式相對比較落後，還是半人工打包，跟後期引進設備的全機器打包相比沒有那麽緊實，才嚴格規定了2道雙股2道單股的打包方式，都是單股的打包肯定有問題了。”

　　“15件材料的都是單股打包啊，你為什麽隻選8件呢?”

　　“今後你可以注意觀察下，我們廠生產有著自己的特色，材料表面會呈現淡鐵鏽紅的顏色，而其它鋼廠的材料一般都是青色為主，今天我選的8件材料都是這種顏色。”

　　王春年明白了，點吃驚的說道:“難怪葉瑞文百般阻撓我們去啊，難道說友嘉公司在用其它鋼廠的材料冒充我們廠的材料賣給客戶，如果真是這樣，那這事就大了。”

　　“現在看起來，這種可能相當大，這絕不是小事！”華宏陽是滿心的煩躁，不斷的用手按摩著額頭。

　　王春年也是頭皮發麻:“華師傅，你看這事是友嘉公司操作的，還是葉瑞文的個人行為?如果真是友嘉公司真的用其它鋼廠的產品冒充我們產品銷售，這事就不是我們能處理的啊。”

　　“這事還真不好說，現在其它鋼廠的產品跟我們廠的價格差起碼在每噸150元以上，如果長期這麽做這利潤可就大了。不過我感覺友嘉公司應該不會這樣做，畢竟質量的穩定性是不能比的，友嘉公司如果長期這樣做風險太大，如果說是偶爾做一筆根本沒意義。”

　　王春年想想了後說道:“我感覺這次也就是葉瑞文一直不想我們去客戶那，馮斌鑫和林銳明到是支持我們去的。如果是友嘉公司的行為，那今天我們應該去不成。”

　　“我在客戶那幾次故意問許老板是否隻買我們廠材料的時候有刻意觀察了馮和林銳明，他們都很正常，在我要求取樣的時候他們也沒有什麽異常反應，感覺上他們應該沒什麽問題。但不管是誰做的，我們都很難處理又必須處理，就等著看廠裡對實樣的分析數據了，這是最有力的證據。”

　　“葉瑞文的膽子沒有那麽大吧……”王春年不可置信的說道

　　“媽的， 友嘉公司什麽時候能事少點。”華宏陽說完站起來邊向樓下走去邊對王春年說道:“陪我去買包煙去，都是你小子的烏鴉嘴惹的禍。”

　　王春年很委屈，無奈的站了起來，邊走邊說道:“這事怪我嗎……”

　　友嘉公司辦公室裡馮斌鑫和林銳明也在一起喝茶。

　　林銳明看到華宏陽和王春年突然下樓，對馮斌鑫說著自己的疑問:“斌哥，我感覺今天華宏陽在客戶那問了幾次是不是隻買他們料，這裡面是不是有問題啊。”

　　“難說啊，當時王春年看了材料後應該是有話要說，但明顯是被華宏陽阻止了。”

　　“我感覺今天老葉有點不對勁啊，去的時候故意繞路，回來的時候半路就下車，不會是真有什麽事吧！”

　　馮斌鑫歎氣道:“這個客戶一直是葉瑞文聯系的，傻子都能看出來昨天他是極力阻止華宏陽他們去，今天去了又是故意繞路拖延時間，這事古怪啊。”

　　“葉瑞文一直是特立獨行，很多事都是做了再說。現在鋼廠的人在這了，他千萬別出什麽么蛾子，不然這臉就丟大了。”

　　“是福不是禍，是禍躲不過，等待結果鋼廠檢測的結果吧。”

　　馮斌鑫說完後扔給林銳明一支煙，兩個人一起吞雲吐霧起來。

　　看著被煙霧嫋繞的馮斌鑫，林銳明想開口勸勸原本就不太抽煙還是少抽點好，但一時又不知道怎麽開口，莫名的狠狠地吸了一口煙。

　　這天晚上王春年第一次看到華宏陽抽煙。