銀行的線上手機銀行，如果用年齡對目標客群進行標簽的話，那麽這個標簽有時候可能會表現的很糟糕。

　　對於新鮮事物是否熱愛，在很多時候與年齡無關。我碰到過年級輕輕就老氣橫秋，對新鮮的事物報以一種抗拒的態度，我也見過年過八旬的老人，對新鮮事物的熱愛。

　　昨天九點多的時候，我和我的客戶經理一起到附近一家新注冊的公司進行開戶上門核實。回來的時候十點鍾左右，一進大廳的門就看見賴老站在谘詢台旁邊和我們的保安師傅在閑聊。大廳裡面的客戶並不多。

　　賴老，準確的說是一位從湖北恩施電信局退休的老員工。她退休後就從恩施回到萬州，住在離我們銀行很近的一個小區南山玉林居住。南山玉林緊鄰南濱公園，小區隻的樓棟很少，綠化程度很高。賴老師今年85歲了，一個人獨居，有一個兒子在萬州電信公司上班，兒子偶爾會來看她，每一周她會和她的朋友們一起聚會一次，一起找一家飯店聚餐，然後其他的朋友打麻將，她不會就當觀眾同時做好後勤。平日裡休閑的時間就是看電視，寫作。喜歡看最強大腦，喜歡寫文學作品。

　　我從側門進入單位的時候，遠遠的看到賴老，我想她應該又是收到了我們銀行的微信公眾號的推文，又來谘詢如何參加這些線上的手機銀行活動。

　　我趕緊走過去和賴老打招呼，賴老看到我眼神有些興奮。我心裡咯噔一下，可能又是大堂的員工，沒有耐心的指導賴老農明白。看到她還是站在大廳的谘詢台旁，我把她先邀請到我的辦公室裡面坐下。上個月，賴老來我們銀行的時候曾提到，最近她身體很是不好，還住院了一段時間。一個八十歲多歲的老太太，我內心覺得首先讓她坐著，是對她起碼得尊重。

　　落座後，仔細的觀察了一下賴老，這次必上次的其氣色要要一些，眼睛雖然有些渾濁，但是有神，不像很多年輕人那樣眼睛空洞無神。皮膚雖然滿是皺紋，但是沒有出現很多年輕人的面色黯黑。一頭銀灰相間的短發，邊幅修剪整整齊齊。暗紅色的綴著點點碎花的上衣，配著一條灰色的休閑褲，一雙灰色的休閑鞋。乾淨、素雅且整潔。

　　她告訴我:我又收到了你們的微信信息，這麽多條，我也看不懂，所以過來麻煩你們。你們現在銀行的活動多，又很複雜，我看不明白。

　　微信公眾號的推文，對於很多人來說，可能從來就沒有去管過。因為每天被大量的推文所充斥。但是眼前這個八十五歲高齡的人而言，卻認真的去看收到的每一條信息。她試圖理解每一條信息，並融入這個高速變化的外部社會。

　　我試著教她參加我們為了月活用戶的活動，如果我不是在這個單位工作，我也發現我們的活動名稱不夠清楚，推文一大堆行業“黑話”，操作界面一層嵌套者一層。然而不這麽複雜，又沒法兒通過消保審核，沒法兒通過外部監管要求。

　　操作完了之後，她說:我問你們大廳新來的羅經理，羅經理直接告訴我不用管。雖然這個活動也沒多少錢，但是我也想有機會能夠參與。

　　那一刻，我內心其實五味雜陳。我們每年投入大量的財力，耗費大量同事的智慧和青春，設計一項又一項的面向客戶的活動。可是大部分活動，都沒有成為爆款，我們經常一廂情願的覺得活動設計的很好。但是客戶參與度卻反應平平。可是當一個對我們活動充滿認同的客戶出現在我們面前的時候，我們又是什麽反應呢。

　　我趕緊向賴老解釋到，這是我麽服務的問題，我會跟小羅講清楚，下次一定不會出現這種情況。

　　賴老趕緊製止我:不要去責備年輕的同事，是我給你們找麻煩了。

　　那一刻，我臉上火辣辣的。