5月13日。我早上8點來到辦公室。肖主任向我介紹了一下了，坐在她前面的曾組長，和坐在她後面的戴主任。曾組長負責客服組，戴主任負責研究生產和發明工作。

　　曾組長問我:“有沒有客服工作經驗?”我說:“沒有”。她給我發了一份米粉產品介紹的PPT，然後給了我一本《金牌客服》的書。告訴我說:“把米粉的主要產品記熟。可以參考金牌客服這本書。看其他兩個人的操作。”我想打開米粉PPT，有黃精不辣款8元一桶，魔芋特辣款7元一桶，紅椒中辣款6元一桶，青椒微辣款6元一桶，花椒麻辣款6元一桶。我看著PPT上面寫著:梅縣5A級景區取水製作，高溫高壓工藝，傾情奉獻健康好產品。我還看見上面寫著:黃精不辣款100g，麻辣特辣款108g，紅椒中辣款105g，青椒微辣款105g，花椒麻辣款102g。我很快就把這些數據全部背了下來。

　　我背完之後就打開了書本。我一般情況下看書的速度都是1小時1萬字。但是，看手上拿著的《金牌客服》這本書的書，我感覺自己的智商受到了極大的侮辱。全書都在講一些三歲小孩的那種口水話，怎麽引導客戶下單了，怎麽對比自己的貨與別人家的貨了，怎麽安慰顧客了，怎麽區分客戶的類型了……說的全是度娘上的東西。我當時就趕緊這本書上限不高於菜市場砍價大媽，下線不低於幼兒園小朋友吵嘴。就這種書，出版社是怎麽好意思出版的。我不到3小時就看完了全書的東西。這些東西，說了難聽點就是弱智了。我看完書後，默默的合上，也不敢說話。新人有的時候不能出挑。基本的職場規則，我還是心裡有些數的。我看著我前面兩個人在那裡敲鍵盤，一直在回的問題，基本上都是:

　　顧客:有沒有貨?

　　客服:親親，有的。

　　顧客:有沒有優惠?

　　客服:已經是最便宜的價格了。

　　顧客:為什麽這麽貴?

　　客服:咱們家的產品采用了高溫高壓的技術，綠色健康。這個價格已經最能給您讓利的價格了。

　　顧客:所見即所得嗎?

　　客服:一切以收到的實物為準。

　　顧客:幾天能到?

　　客服:一般3天左右，遠一點的5天哦。

　　我感覺，我看完她們幾段對話之後，我就已經學會了。

　　曾組長看我在看她們回話，問了我一句:“你打字速度快嗎?”我說:“畢業要求不低於120字每分鍾。但是，我已經三年沒怎麽正經敲鍵盤了。不知道還保留了多少。”坐在裡面那一排的女人說:“這個速度，再怎麽丟都足以應對了。”中午她們都去吃飯的時候，我才問她叫什麽。她讓我叫她麗姐，說2天后離職。我說:“我這麽快能入職，不會就是代替了你的位置吧?”麗姐說:“恭喜你，答對了。”我無奈一笑。麗姐說:“今天周六。你這麽著急上班嗎?周末過完了在來呀。”我笑著說:“有些不方便說的原因。”麗姐沒有再繼續追問。昨天看到的微胖女生說:“你是長期工還是短期的?”我說:“我應該是長期的吧?”我這個時候才知道她叫小藍。我問小藍為什麽這麽問?小藍說:“麗姐走後，很快我和小衝也要走了。就是你昨天見到的那個瘦瘦的女孩。”我問為什麽?小藍說:“因為我們是學生。九月就要去上大學了。”我大受震撼:現在的年輕人真拚！

　　我由於不太熟悉，也不好意思繼續問下去。她們兩個人也沒有問我。我為了避免尷尬，只能離開了。

　　下午13點50，我回到辦公室。一邊裝作繼續看書，一邊看著小藍回消息。我看著小藍那邊有個顧客問:“我拉肚子了?你們的產品有質量問題?”小藍回復說:“親親，我們的產品都是經過檢驗的，有質檢證書的哦。您要是不能吃辣的，建議您下次換微辣的哦。”我當時第一反應就是:“肚子疼就去醫院。想起訴就要醫院開食源性證明。來找客服幹什麽呢?”這種問題，我手裡的金牌客服，完全就沒有。我覺得，實踐出真知，寫這本金牌客服的人，跟食品行業的客服具體工作，只怕差了十萬八千裡。而且，我覺得，寫這本書的人，一定是做傳統門店賣衣服的生意的。書本裡的一切顧客問答，都是圍繞著衣服的價格和顧客心理的價位以及誇顧客有眼光、有品位的方向上去。這樣的一本書，對我馬上要回答的顧客問題，可以說是毛用沒有。

　　我就裝傻裝了一天之後，14號，曾組長休息去了。我又在辦公室看她們聊了一天的天。

　　15號，4月在安檢的工資要在今天發了，還貸款的日子，也在今日。我看著自己到帳1470，看定是不夠還貸款的。我心一橫，把1000元取了出來，就還了470元。逾期已經不是第一次了，再來一次，也是沒辦法的事情。總不能讓自己餓死。

　　我一邊處理完這邊的事情，一邊回復一些簡單的問題。好在曾組長是派我跟小藍一組，還說:“不懂的都可以問小藍。不會的也可以問小藍。”我上號之後才發現，自己基本上沒有再。九成的人都是小藍在回復。我有些不好意思。中午她們都去休息的時候，我問小藍為什麽會出現這種情況。小藍說:“過幾天，你的帳號就有人了。我們都是這樣的。新人帳號是沒有什麽人的。”我點了點頭。

　　我問小藍:“給我申請帳號的人是什麽職務?”小藍說:“運營。”我問他叫什麽?小藍說:“我們都叫他小陳。”晚上我回答宿舍的時候才發現，他是我室友，之前回了市裡休假，今天早上到的公司。小陳問我“為什麽要來這工作。”我說:“沒乾過客服，想試試。”小陳說:“本科學歷來乾客服，肯定不可能的。公司肯定會把我提上去的。”我說:“可能性不是很大。我已經跟大老板聊過了。聊的不是很愉快。基本上已經是個死局了。能有口飯吃就謝天謝地了。”小陳說:“電商主要是康經理在管，跟大老板關系不大。”我說:“我不太懂這些事情。也不想懂。我隻想本本分分做好自己客服。工資每月照發，工作不要侵入我的生活。讓我有時間讀書和鍛煉。其他的事情，我一概沒興趣。”小陳說:“可以一起打乒乓球。”我說:“高中的時候，我就是不服管的那個。人家吃完飯都去看書，我就跟一群人去打乒乓球。只是很多年沒碰過牌子了，不知道還會不會。”小陳說:“會不會的都不要緊。關鍵在於能鍛煉。公司有很多喜歡鍛煉的。”

　　5月14日下樓梯的時候，發現小陳的雙腳運動的樣子有些不自然。他洗澡的時候，我發現他的右腳裝的是假肢。加上他說的:“鍛煉確實是很健康的習慣。自己曾經240多斤，現在170。”我心底升起了一股敬意。