第155章 改變

　學習是件痛苦的事情，禮賓部的員工們似乎又回到了自己上學的年代，每天捧著酒店的規章制度在會議室中背誦。

　夏陽則是每隔一會，便會抽人起來回答問題。

　只不過，他抽的問題，並不完全是規章制度。

　他會模擬客人和員工之間會發生的情況，然後讓員工來解決這個事情，他則是根據員工的回答，給每個人都進行打分。

　這種新奇的方式，讓學習的員工們非常的懼怕，生怕自己會被抽到。

　當然，怕也沒有用，該來的總會來的，基本上，三天的時間以後，每個員工都經歷了一到兩次的情景模擬提問。

　效果並不是很好，很多人在回答問題的時候，都是結結巴巴的，說明他們的心中完全沒有解決問題的方案。

　趙鴻明也是如此，經歷了兩次提問，一次合格，一次不合格。

　對這個結果，他倒是沒有什麽意見，反而對新來的這個夏主管充滿了好奇。

　他是能感受到的，人家是有真材實料的。

　經過了這麽幾天的學習，不說別的，光是這規章制度，他已經是熟記於心了。

　加上情景模擬之後，夏陽會給出最佳的答案，而這些答案，往往都會出乎趙鴻明的意料。

　他覺得，這幾天的學習，雖然是辛苦了一些，但總的來說，他的酒店服務員職業素養是真的得到了不小的提升。

　甚至有些東西，是可以延伸到平時生活的接人待物中去的。

　經理辦公室。

　“王總，這夏陽是什麽情況啊?是不是總部那邊對我有什麽意見啊！太強勢了這人。

　才來酒店幾天，就搞了一些名堂出來，他這麽弄，讓我這個經理有些難做啊！”

　文山的氣色很不好，對著電話那邊抱怨道。

　“老文，不要多心，總部這邊據我所知，對你的能力還是很肯定的，要不然也不會把你推到這個位置上來。

　夏陽的事情，你不用多管，他愛怎麽弄就怎麽弄，你只要做好你自己的事情就行了，反正就是一句話，你的位置不會動，但你不要擋他的手！”

　電話那邊的王總勸道。

　文山一愣，這話聽著有些不對嘛！

　“這夏陽，難道在總部有大背景?也不對呀！沒聽說總部的哪個老總是姓夏的。”

　他在心裡面想到。

　“老文，總之你聽我的就行了，不用多想，好好做你的經理就是了，夏陽那裡，搞出成績來，最後還不算你老文的領導有方嘛！即使他搞不出來花來，你也沒有什麽損失呀！”

　王總聽到文山沉默了，又多說了一句。

　“嗯，我知道了。”

　文山的心中一動，說道。

　這幾天，針對夏陽的在禮賓部的舉動，他有些不舒服。

　夏陽在培訓上說的一些話，雖然沒有指名說他文山，但文山覺得，夏陽的圖謀不小，畢竟文山他就是從禮賓部升上來的。

　要是禮賓部以前的工作，完全被夏陽給否定了，那豈不是也否定了他文山這些年在禮賓部投入的心血了嗎?

　所以，才會有今天的這通電話。

　“對了，上次我和你說的那件事情怎麽樣了?你有沒有處理了，我那個朋友可是問了我幾次了。”

　電話裡面王總又提起了另一個事情。

　一聽王總的這話，文山不禁有些頭大。

　“王總，不是我不辦啊！這件事情有些難搞，那趙鴻明現在是禮賓部的領班，他這個領班又是徐總在走之前親自提拔的，要是現在我趕人的話，徐總那邊我不好交代啊！

　您再給我點時間，先給我一個緩衝期，等過了這一陣，我一定幫您把這件事情給辦了。”

　文山不由得懇求道。

　“嗯，你說的也有道理，既然是老徐親自提起來的人，這才沒有多長時間，你的確不好辦。

　你可以緩一陣，但是有一點，這個人必須離開，我可是答應了我那朋友了，要是連這點事我都辦不好，以後可真沒臉見人家！”

　王總沉吟了一番，倒是答應了文山的請求。

　兩人又聊了幾句，這才掛了電話。

　放下電話之後，文山給自己泡了一杯茶，拿著茶盞淺淺的喝著。

　心中卻是有些複雜。

　這趙鴻明當初是他領進酒店的，這短短的一年多的時間，他也看著趙鴻明快速的成長起來。

　雖說之前他也拿了這個趙鴻明擋槍，但無可厚非的是，趙鴻明這個人在這一年的時間以來，真的是做出了不少的成績來。

　否則，徐總在走之前，也不會把他給提拔起來。

　最近，他也聽說了趙鴻明被夏陽給處罰的事情，但同時也聽說夏陽對趙鴻明也挺讚賞的。

　只是這趙鴻明怎麽就去得罪了總部領導的朋友呢?

　文山問了幾次，那王總也沒有透露到底趙鴻明是得罪了誰。

　他估計，可能還是因為酒店的事情，否則按照趙鴻明這個人的性格來說，一般是不會故意去得罪誰的。

　“唉，真心想做事情的人，總會受到另一些人的否定和攻擊，既然如此，那還不如換成......”

　文山心中思緒萬千，不由得想到趙鴻明走了以後，來接替他領班位置的人選。

　只是，這家夥，浪蕩慣了，可千萬別被這個夏陽給抓住什麽把柄，否則自己也不好說話呀。

　胡思亂想了半天，文山煩躁的起身，直接出了辦公室。

　兩個星期的時間一晃而過，一些經常來紫藝酒店住宿的客人，驚奇的發現，酒店服務員的熱情似乎比以前要高漲了不少。

　專業素質似乎也有了提高，光從他們說話、眼神和動作，就能看出來。

　不少的客人，紛紛在酒店前台的留言簿上寫下了留言，都是清一色對酒店的服務工作給於了很好的評價。

　這幾天，看著煥然一新的員工精神狀態，夏陽的臉上，終於是浮起了笑容。

　說實話，江城這種小地方的酒店服務培訓， 其實真的是要比大城市裡面難搞得多。

　這些服務員的服務意識，與大城市裡面還是有很大的差距的。

　付出了這麽多的精力，能夠見到現在的這種成效，夏陽自己覺得已經是很不錯了。

　回到自己的辦公室，夏陽打開了電腦。

　點開一個文件夾，裡面有一個文檔。

　只見文檔裡面是所有員工在這些天培訓中的表現記錄，在每個員工的記錄下面，夏陽都給予了一些批注。

　他找到了趙鴻明的名字，在名字後面用紅色的字體寫到“年齡偏大，但很有潛力，不考慮年齡的前提下，可以重點培養。”

　寫完這幾個字以後，他又在林楓的名字後寫到“年輕，有創新意識，可以培養。”

　看著兩人的名字，夏陽陷入了沉思。

　經過這些天的接觸，他可以很清楚的感受到，禮賓部裡面這兩人的關系最為緊張。

　可偏偏，兩人的潛力也是禮賓部裡面最好的。

　在人的社會活動中，有矛盾很正常，只要私人的矛盾不影響酒店的工作，其實這種情況夏陽也可以睜一隻眼閉一隻眼的。

　只是，夏陽是那種追求完美的性子，兩人看似不起眼的矛盾，說不定哪一天會變成一個火藥桶，爆炸以後，可能會讓酒店的形象受到損失。

　這對夏陽來說，是不可接受的。

　“看誰先犯錯！”

　夏陽拿著一支筆，在一張白紙上，寫下了幾個字。