下午的參觀足足進行了4個小時，回來後，嚴主任和萬清猗一臉沉默，轉身把自己縮在房間裡，不知道在思考什麽;

　　 而楊鑄也難得認真洗了個澡，然後把自己收拾的乾乾淨淨的，早早地躺下，準備著明天早上的會面。

　　 ………………

　　 未來的20年，假如你問誰是你的商業偶像。

　　 一般的民眾會隨著時間的推移，告訴你諸如比爾蓋茨、松下幸之助、喬布斯、劉狗東、馬阿裡、孫軟銀、雷布斯、索貝斯、任政非、馬斯克等一大串名字;

　　 但如果你問商界高管或者有一定經驗沉澱的老板，他會告訴你，上面的那一群人或是他的學習榜樣，但大部分並不是他們的商業偶像;

　　 而要說到商業偶像，國外的喬布斯和貝索斯或許榜上有名，但說起國內的，一定會有許多大佬站出來提到一個名字——於東來。

　　 是的，於東來！

　　 胖東來的老板。

　　 一個僅有初中文憑，曾經的下崗工人，在豫省之外的普通人耳中默默無聞，卻是後世被無數商界精英人士，包括楊鑄在內頂頭膜拜的偶像！

　　 雷布斯是他的粉絲，稱他為“華夏經營之神”;

　　 在馬阿裡口中，他的胖東來是“華夏商業的一面鏡子”、“新零售需要認真學習的對象”;

　　 在豫省領導和民眾的心中，他和他的胖東來豫省人民心中真正的驕傲。

　　 嗯……

　　 於東來和他的胖東來牛到了什麽程度呢?

　　 這麽說吧，如果你沒去過胖東來，你根本不知道一家企業的服務能夠好到什麽程度;

　　 如果你沒去過胖東來，你根本無法想象一家華夏超市能在保持行業利潤之上的情況下，活活把沃爾瑪逼的敗北而逃;

　　 如果你沒去過胖東來，你根本無法想象在電商橫行天下的時候，一家線下超市竟然幾乎不受影響;

　　 如果你沒去過胖東來，你完全無法想象即便是疫情影響，一家線下超市竟然依舊能活的如此滋潤;

　　 如果你不了解胖東來，你根本不會相信一座城的人，竟然會真的把一家民營企業當成親人，而對應的，這家企業也真正做到了把消費者當成親人;

　　 如果你不了解胖東來，你根本不會相信真的有員工把一家民營企業真正當成自己的家;

　　 如果你不了解胖東來，你完全無法想象一家超市竟然會規定周二必須強製閉門休息;

　　 如果你不了解胖東來，你完全無法想象這裡的員工被完全與996/007無緣，下班以後接聽工作電話竟然要被罰款！

　　 如果你不了解胖東來，你完全無法想象，一個民營企業的員工能夠活的如此有尊嚴，有社會地位！

　　 如果你不了解過胖東來……

　　 ………………

　　 是的，於東來和他的胖東來就是這麽牛b！

　　 這家最初成立於1995年，由由幾個下崗工人背負著30萬債務一起合開的“望月樓胖子店”逐漸發展而來的超市，其成長經歷堪稱傳奇;

　　 或許是由依舊保持著最淳樸的華夏價值觀的緣故，最早地望月樓胖子店早在開店之初就打出了“用真品換真心”的口號，除了童叟無欺的價格、100%的真品率之外，胖子店還以和近乎吃虧的售後服務聞名於許昌;

　　 在那個騙子橫行的時代，哪怕是離了店的客戶轉頭回來說自己買的東西丟了或者被偷了，於東來二話不說，立馬免費如數補上……這種操作你敢信?

　　 不得不說，人心都是肉長的;“君以國士待我，我以國士待君”這句話並不只是停留在書本上的故事而已;

　　 憑著於東來充滿著草莽風格的“傻勁”，望月樓胖子店很快就沉澱了一大批回頭客，門店銷量也增長到一個令同行眼紅的地步。

　　 於是，就在於東來等人大受鼓舞，打算更上一層樓的時候……1998年3月，也就是楊鑄剛重生沒多久的時候，他的胖子店被人一把火燒的乾乾淨淨;

　　 雖然新聞上說，是由於他與某個街道上的惡霸交惡，對方才一把火燒掉的小賣部;但事實上，更多人寧願相信這是一場來自同行的惡意。

　　 眼見著自己的所有心血付之一炬，於東來在巨大的沮喪之後，並沒有想著逃避責任，而是第一時間讓員工挨個打電話給客戶和供貨商，讓他們過來領取賠償金——為此，他已經做好了傾家蕩產的準備，甚至準備好了白條，打算不夠的部分通過打工償還。

　　 但是這時候，一場堪稱奇跡的事情發生了……

　　 接到望月樓胖子店員工的電話後，不少消費者表示:“我信得過你們，不用退還現金，補我一張現金券，以後有貨了補上就行“，而許多經銷商也大手一揮，表示帳款可以延長，並且願意緊急補貨。

　　 於是，在整個許昌人民的支持中，於東來和他的胖子店迎來了重生。

　　 而或許是這一事件深深地觸動了於東來，從新店成立之日起，他一直告訴員工:“要用感恩的心對待許昌的父老鄉親，要把他們當成家人一樣對待！”

　　 事實證明，於東來做到了。

　　 他是華夏第一個提出並落實“不滿意就退貨”政策的企業，比起後世的電商足足早了10年;

　　 他是第一個主動把人性化crm系統落實到位的人;比如主動幫客戶質檢維修、主動幫客戶解決家裡日常小問題等等——而這時候，國內絕大部分企業甚至連crm是什麽都不知道。

　　 他也是第一個、甚至極有可能是國內唯一一個把企業95%利潤平分給所有員工的老板;按照他的說法;“一個人要那麽多錢沒啥用”、“企業是大家的，而不是我一個人的”——楊鑄白天之所以能見到員工自己掏錢那一幕，其本質原因就是員工把胖東來當成了自己的家，不願意見到胖東來的名聲受到任何損失。

　　 他更是第一個把“愛”和“幸福感”作為企業文化的老板;這種在普通人看起來極為假大空的口號，在胖東來裡面卻是實實在在存在的——不管是員工還是消費者，都能切身感受的到。

　　 而於東來的種種努力，也收到了來自社會的正面反饋。

　　 楊鑄記得一則采訪，一名在許昌工作的女性表示:“要不是舍不得胖東來，她早就跳槽去別的城市了。”

　　 而另一名小女孩則表示:“每次周末放學，最讓她開心的事情就是又可以【回家】——去她心心念念掛著的胖東來玩上一整天了”

　　 而幾年後，豫省新鄉的一則新聞更是驚爆了國內商界人士的眼球。

　　 那時候，由於房租到期，胖東來決定關閉它的新鄉分店;新鄉人民知道後，全部擠入胖東來內，遲遲不願離開，無數人請求胖東來不要關店，更有上萬人請願，要求政府出面挽留胖東來，並且表示願意捐款幫助胖東來支付部分房租;

　　 在群情湧動下，胖東來不得不延遲了數次預定的關店時間，於東來更是被情真意切的新鄉人民所感動，激動地保證“胖東來一定會回來的！”

　　 事實證明，於東來沒有騙他們，數年之後重新殺回新鄉，而時隔多年，新鄉人民也並沒有忘掉胖東來，即便是胖東來事先一點宣傳都沒有，但分店重開的當天，由市民自發組織的口碑傳播，遠超超市接待上限的人流量，愣是在開業第一天就把胖東來擠得不得不數次掛出“暫停接待”的牌子。

　　 而之後嘛，面對著重新殺回來的胖東來，沃爾瑪很不幸地成為了第一批犧牲品，最後不得不關店大吉——估計新鄉的沃爾瑪是華夏第一家因為本土超市緣故而關門的分店。

　　 至此之後，胖東來一戰成名，引得無數華夏商界人士側目之余，研究它的人也逐漸多了起來。

　　 只不過很可惜，雖然胖東來非常歡迎各界人士去店裡學習考察，對於自帶相機拍照等行為也全然不禁止，但是就如後世商界流傳甚廣的那句話……

　　 “胖東來，你學不來”！

　　 ………………

　　 作為重生者，楊鑄自然知道普通企業為什麽無法學到胖東來的精髓。

　　 原因無非有三:

　　 第一:一個企業的基因，往往在它成立的3-6個月後就已經形成了，外界雖然一直都有著“胖東來過於依靠於東來管理能力”的詬病，但本質上卻是因為……這年頭像於東來這樣的“傻子”太過稀缺，大家都是聰明人，跟於東來不是同路人，自然企業裡帶不上如同胖東來一樣的基因。

　　 第二:胖東來為了提高服務水平和客戶滿意度，花費了太多的金錢和人力支出，因此即便胖東來的營業額和毛利非常不錯，但實際上的純收益卻並不高——後世的各大企業後面都站著資本爸爸，而資本的尿性所有人都清楚，怎麽可能因為追求極致化的服務去大幅降低自己的收益預期?偏偏胖東來最牛的就是它的服務，在這種限制下，各大企業想學就算，也往往不具備客觀條件。

　　 第三:也是最重要的一點，胖東來為了激發員工的積極性，將高達95%的利潤平分給管理層和普通員工，是一種近乎“人民公社”的模式，這種利潤分成模式別說資本了，就算普通的小老板也完全無法接受。

　　 偏偏胖東來之所以能真正黏的住客戶，以及不斷快速提升服務和營業水平，很大一部分原因就是通過這種獎勵模式——給老板打工和給自己的企業乾活是兩種體驗，而在滿世界都是996icu的對照下，這種對比感更為強烈。

　　 不過話說回來，有一家民營企業倒是達到了胖東來七八成的營業水平……那就是湖底撈。

　　 雖然楊鑄並不知道湖底撈到底有沒有去學胖東來，但是在他看來，湖底撈身上滿滿的都是胖東來的影子。

　　 服務上不需多說，沒有胖東來的對比，湖底撈的服務堪稱餐飲行業的天花板;

　　 而最重要的員工獎勵模式，則是因為湖底撈特有的“師徒模式”，而很順利地激發了部分員工的積極性，雖然距離胖東來員工的熱情程度還有一定差距，但對比其它企業來說的話，卻也是做的極好了。

　　 ………………

　　 其實，楊鑄這次之所以大費周章，哪怕動用上面的關系，采用半強迫式的手段也要跟胖東來這邊來一次高層見面會，倒並不是單純地想要見見自己的偶像，也並不是想要收購胖東來，讓於東來這位牛人為自己所用，更加不是瞄上了胖東來日益上漲的營業額，打算來筆穩賺不賠的買賣。

　　 畢竟2000年可以在短時間內大賺特賺的項目有很多，超市這種重資產、回報周期慢的項目，委實沒多少吸引力。

　　 而他想要與於東來這位大神好好見上一面，其實是關系到他另一個極為緊要的戰略布局，單從長遠價值來說，與胖東來達成深度合作的重要性，甚至要超過他在大豆行業的動作;為此，楊鑄甚至專門截留了數十億資金，為的就是明天的會面。

　　 ………………

　　 第二天早上。

　　 胖東來的會議室裡。

　　 “於總，久仰大名，幸會幸會！”甫一見面，一身藏青色暗紋西裝的楊鑄便伸出雙手，緊緊握住這位大神的雙手，表情和眼神極為誠懇。

　　 身旁的嚴主任等人看著身子向前微躬的楊鑄，心中的詫異難以言喻。

　　 在他們印象中，楊鑄向來是一個表面懶散，骨子裡卻傲到沒邊的家夥;平日裡總是找各種理由推脫各種應酬和官方會議也就罷了，即便是情非得已，偶爾跟齊魯省的一二把手見上一面，也頂多是表面客氣罷了;什麽時候會主動到伸出雙手去跟別人握手?

　　 而那身姿微躬的模樣， 分明是把自己放在了比對方更低的位置上，就算對方年長他幾歲，但按照楊鑄現在的身家和影響力來說，這種動作簡直算得上謙卑到沒邊了！

　　 而此時依舊有些許微胖的於東來也被楊鑄的低姿態嚇了一跳;今天的這場見面是市裡面安排的，他自然知道來的是誰——堂堂鑄投商貿的大老板竟然這麽年輕，而且這麽熱情謙虛，可大大出了他的意料，難怪人家短短兩三年就把公司做的風生水起！

　　 感受到楊鑄雙手那捏的自己有些微微發疼的力道，又見到臉上那頗有粉絲見到明星的神情，見面之前的抗拒不由地降低了三分。

　　 “哈哈哈，楊總之名如雷貫耳啊，幸會幸會！請坐！請坐！”於東來畢竟是個性格頗為豪爽的漢子，見到楊鑄如此對自己，臉上不由地露出了爽朗的笑容，乾淨利落地一伸手，把楊鑄一行四人引入座位……