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　寺野和葉奕凡都是明事理之人，對直接責任人費文，沒有一句責備，他確實是好心。

　好的管理者，不會遇事就批評直接責任人，而是先反思自己，是不是對團隊平常的教育、提醒有所不足，所有過往，皆為教訓。

　葉奕凡讓莫遠鑒把事情經過，詳細總結出來，放到部門培訓資料中，大家一起學習，吸取教訓，全體不二過。

　這個事例講完後，注意了一下大家的反應。魏子非、馮豔等和國項目的人，一聽就感同身受，完全能理解。

　而歐美項目的人，大多數臉上先是一種新奇的表情，聽到最後微微點著頭，還有些若有所悟的樣子。

　歐美項目與和國項目有很多不同點，比如在對待細節上有很大的區別。和國非常在意細節，在意質量。質量無小事，為了提高質量，願意投入很大的精力。

　而歐美項目雖然也在意質量，但程度大不相同。他們對系統中有點錯誤可沒那麽的小題大做。他們的觀點是，有錯誤，那就改唄，改完就行了。

　所以他們聽懂了葉奕凡所講的故事中，溝通與不溝通之間的差別，同時，也通過這件事，了解了和國項目對質量要求嚴苛之處。

　這個案例，不但是講述了溝通的重要性，而且還起到了讓歐美與和國兩個部門之間，互相溝通理解的作用。

　時間較緊，葉奕凡迅速往下講。

　“關於What，這次不做重點講了，在這裡隻提一條。

　溝通的時候，需要說什麽內容，要根據溝通的目的去選擇，不需要的，就不要說。

　我見過很多人溝通的時候，完全忘了自己的目的，有用的，沒用的，都往外說，最後溝通，離主題越來越遠，有時還起了反作用。”

　他話剛一說完，汪風華就接下去了。

　“小葉這話說的對啊，尤其是外部審查的時候，人家問什麽你答什麽就行了。我還真見過，有人就怕說不全，自己知道的一古腦都說出去，結果被人家抓住話題一頓追問，最後狼狽不堪。”

　他這話，以在座各位的級別，都能理解，紛紛點著頭。

　汪風華所說的外部審查，是這種大公司，為確保公司內各種流程被有效執行，專門花錢從外面雇人，對公司內部進行審查。

　這些人，會以什麽都不懂的素人的身份，去審視各項目中，對流程的執行情況，被審查的項目如果出了問題，是很麻煩的。

　所以對待他們提出的問題，一定要問什麽答什麽，既不能回避，又不要多答。他們是以審查出問題為目標的，你回答多了，他們會抓住你的回答，再找突破口繼續問，這樣被抓住把柄的可能性就會增大，正所謂言多有失。

　汪風華這個補充，恰到好處的幫葉奕凡圓了他所提到的觀點。

　葉奕凡這可不是個人表演，而是代表他們這個小組發言，所以同組的人，可以適當的進行補充說明，這也顯示了團隊精神。

　What一帶而過，葉奕凡繼續往下講。

　“關於Who，我想強調的是，在溝通中，一定要找對人。人找對了，事半功倍，要是沒找對，那就是對牛彈琴，白費精力。”

　接下來葉奕凡講了一個正巧剛發生的事情。

　人事部門中，那批出差的員工，這段時間已經陸續返回了。就在前天，何秋敏噘著嘴過來找他訴苦。

　“我出差期間的電車通勤費，當時走的時候說可以按每天定額500和元，直接報銷，但我現在提的時候，財務非讓我提供電車發票，我人都回來了，上哪裡去弄發票。”

　葉奕凡讓她詳細說明一下情況。

　原來按公司流程，亞太地區員工辦理出差手續時，統一由飛綠國那邊，專門一個負責出差事務的部門來辦理。

　而當時，正趕上十一期間，華夏員工雖然可以正常在網上提申請，但沒想到飛綠國十一期間竟然也休假，所以出差手續就耽誤了。

　出差手續分兩種，一種是時間較長一些，一般兩個月以上，叫長期出差。一種是時間短一些，一個月以內的，叫短期出差。

　何秋敏出差計劃是50天，按哪種辦理都可以，她在系統上提的是長期手續，這種手續在申請時費時間長一些，但報銷時有很多便利，比如通勤費，可以按和客戶約定的每天花費直接報，不需要攢車票。

　可是因飛綠國員工十一休假，這個長期的手續就沒來的及，後來和飛綠國負責部門以及和國方協商後決定，手續本身改成短期的，但通勤費報銷可以按長期出差來處理，每日定額500和元，不需要車票。

　明明一切都談好了，通勤的費用，和國已經按每天500，把50天的錢，打到了華夏的帳戶，但她提報銷的時候，財務部門卻回復她，你這個是短期出差手續，所以報銷通勤費必須有車票，否則不予報銷。

　而人已經出差回來了，車票是不可能提供了，所以何秋敏面臨著這25000和元的個人損失。

　葉奕凡聽到她說到這兒，問道:“你跟財務是怎麽溝通的，郵件轉給我一下。”

　何秋敏馬上把她和財務溝通的郵件轉了過來，葉奕凡從頭到尾瀏覽了一下，發現了一些關鍵性問題。

　第一，看這個財務工作人員的郵箱，她是個外派員工。

　第二，兩人郵件往來了7，8回，何秋敏總是強調同飛綠國部門有事前的約定，而那個財務人員完全無視這些，來來回回隻強調一句話，短期出差報銷必須提供車票。

　第三，這個財務人員在最後一封郵件裡，提了一句話，“我問過他們，這種情況不能報銷。”

　於是對何秋敏說:“你再回一封郵件， 問問所謂的‘他們’，是指誰，請提供一個郵箱地址，或者電話號碼。”

　何秋敏馬上發信去問，沒一會兒，那個工作人員回信了，提供了一個郵箱地址，一看不是個人的地址，而是財務主管部門的一個公共郵箱地址。

　於是葉奕凡對何秋敏說:“那個財務的員工，明顯是最底層的工作人員，她隻管機械的按流程做處理，絕不會考慮任何特殊情況，你和她談多少遍結果都不會變。

　要想解決問題，我們只有一個機會，就是給這個財務主管的郵箱發信，說明事情的背景，這次失敗了，要錢就難了。你回去好好寫一下郵件，要分條理的，仔細把事情的前因後果說清楚，發之前我看一下。”

　何秋敏聽明白了，很鄭重的點了點頭。為了方便下次閱讀，你可以點擊下方的"收藏"記錄本次(第230章 溝通要找對的人)閱讀記錄，下次打開書架即可看到！

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