“常悅吧，”章家昌沒有讓項目營銷的卓越昆再說下去，指了指會議記錄員，“好的建議就要記錄下來，今後這方面我們要有換位思考的意識，業主既然能想到，我們就要考慮到。”

　　章家昌環顧四周，項目黃總在，負責工程的副總祁東陽在，負責銷售的項目總助唐敏在，匯報的銷售經理卓越昆在。物業這邊常宏達在，新來的區域經理湯曉海在，儲備新項目經理桂萍在，還有前幾年在古風裡快速轉化業主矛盾，給他留下深刻印象的倪經理也在，叫倪什麽傑的，哦，倪智傑，倪智傑。

　　章家昌心裡念了兩遍，趁著現在銷售經理卓越昆在匯報這次椿秀裡項目的交付活動方案，他盤算了一下。七月二十七到三十一，五天時間，前兩天雙休日一天一百一十戶，後兩天一百戶，最後一天零星散戶就算八十戶，這第一期五百戶集中交付確實緊湊了點。

　　“我不太同意在路中間再搭棚子了，”項目公司總助唐敏對銷售經理卓越昆的方案正在評估。

　　“我知道，你聽我說完，不會放在售樓處的，萬一有業主鬧會影響到現場銷售，這個我考慮到了，但你們有沒有想過，在中間弄一個棚子做客戶等候區，要沒事還好，但驗房後出來呢，來回必經之地，回來萬一有業主不交，對房子有意見，這個聚集交匯地不就成了傳播中心了?怎麽想的?”……

　　“物業說說，交了這麽多房子了，這裡面物業的經驗最豐富。”

　　“哦，那我說說我的意見，”倪智傑見常宏達往自己使了個眼神，忙坐直身子，知道常的意思是這片他熟悉，而且最近一次交付的，就是他主導的，所以讓他發言也更具備可操作性。

　　“就在大門西側，找五間商鋪，可以借助商鋪前面的停車場，做一個引導動線。”

　　“怎麽個動線，一天一百多戶，好幾百人呢?”

　　“沒關系，”倪智傑耐心說，“以大門為原點，從外到裡安排，最外面是客戶等候區，驗明身份，然後是地產和物業繳費簽字，再過去我們工程人員帶驗房，從門西側進入，看完回來，直接從東側出去，兩邊碰不著，中間鐵門不開，大門中間放一個大桁架，以歡迎回家為主題，前面放弧形狀的大花圃，明為歡迎，實際就是讓進出兩邊的業主根本碰不到。”

　　“結合倪經理的話我也講一下，建議我們物業和項目營銷要做一個業主分析，”常宏達接上話茬說道，“這件事情目前儲備經理桂萍在對接，桂經理你說一下情況。”

　　“……結合目前從營銷那裡溝通的情況，主要是這十一個問題，三個戶型對擋光問題反應比較大，還有對營銷第二批沒有優惠的問題，門框大小的問題～～”

　　“門框大小的問題?”項目黃總打斷桂萍的話。“黃總，是這樣的，”項目公司工程副總祁東陽解釋道，“這個問題我們一開始驗房的時候都沒意識到，每次驗房門都是打開的，大家的眼睛都直接衝到裡面開始。”

　　“小卓你把ppt放到，對，不，往上，對，”祁東陽拿過激光筆指著屏幕上的圖，“現在這樣的問題不少，五百戶，一梯三戶的，一梯四戶每層樓的002-003外，兩邊都有這個問題。

　　“黃總你看哦，”祁東陽示意切換到單元門前面，為了美觀，我們在每戶單元門外都貼了牆磚，結果後道安門的時候不對了，靠牆這一側都少了兩三公分，就只能把靠牆這一側的門框切割掉。

”　　“預驗房的業主對這個抗性蠻大的，很多業主就說，別的中間戶兩邊門框都是一樣的，我們這是進戶門，一寬一窄不美觀不正氣。這個不行，有幾戶已經提出索賠，否則交房的時候肯定要鬧的，”卓越昆這麽一說，會議室裡頓時一陣喧鬧。

　　“這個誰也沒在意啊，都看房間裡面的問題了。”“有這麽仔細很正常，現在價格下來了，業主心態就是要麽給我退房，要麽找到問題給點賠償。”“是啊，現在都是拿著放大鏡看問題…”

　　還有對營銷這種說法不太滿意的，“我們弄了半天，你們(營銷)光知道挑刺，現在這幾百套還能換了啊，不要完全站在業主這一頭，有些話不能聽他們(業主的)的，這樣下去沒完沒了…”

　　“我覺得這不是問題啊，”眾人把目光轉向發聲處，是坐在常宏達和倪智傑中間新到崗的物業區域經理湯曉海。

　　“你說說看，”章家昌示意湯曉海繼續說。

　　“你越是把它當成問題，這件事情就真成了問題。我覺得應該把它變成好事，是我們對品質的堅持，我這裡初步擬了一下說辭，具體請領導和各位同事審核指正，”湯曉海拿著筆記本念道，“說辭～～關於部分入戶門邊框左右不一的情況。因為我司當時為提升公區美觀，對公共部位進行了牆面整體貼磚，相對於周邊其他小區，在品質上有了較大的提升。但同時，也對部分一側門套略有影響。”

　　“對此，”湯曉海繼續念道，“為了保證業主的正常使用規范，符合國家規范的門淨寬要求，我們又專門委托專業入戶門生產廠商進行了定製。我們可以看到，這個門框是專門定製而不是切割的。希望業主能夠真正理解我們的良苦用心，安心收房，開心入住。”

　　“你還別說，常總，曉海這個想法不錯啊，”章家昌看看常宏達這一排的物業人員，對湯曉海點點頭。

　　“這樣一來，明明是需要我們解釋的事情，一下子變成理直氣壯的了。好好，我們就是要有這樣的換位思考，遇事不慌，工作中難免有遺漏，這一點誰也避免不了，”章家昌很有感慨，這幾年地產行業形勢嚴峻，原來因為房價上揚，有些質量問題設計瑕疵銷售承諾都可以談，實在不行退房也可以，業主反而看在房價還往上漲的事實上不說話了。

　　但現在是，房價下跌，業主對是否按時交房要鬧，對從進門到戶內管線，到南北通透，到標識不全，物業費太貴，停車問題，綠化沒有銷售展示說的好，問題挑了個遍。

　　目的就一個，後悔了，要麽換房、要麽賠償、要麽退房。現在集團公司也面臨這個問題，今年前半年交付的盤，沒有一個不鬧的。上訪的，佔著售樓處大喊大叫的，有的還要爬到樓頂跳樓的，各地政府領導都打電話，光為你們開發商交樓的事情忙乎了，有一個屬地派出所，從春節到五一，三個月沒有一天不為項目出警的，有一天，好不容易到下班沒事，還不習慣，等到六點半，沒接到報警電話，所長一看這段時間大夥都挺辛苦，自掏腰包到飯店小聚，剛坐下來沒吃兩口菜， 好了，小區裡面晚上十個業主闖進去要跳樓，保安，民警，再叫了另外一個轄區派出所支持，折騰了三個多小時，一直弄到十一點，還好，那桌菜還在，大家自嘲說，隻當吃夜宵了。

　　“但大家都是公司的一份子，既要有擔當，也要有合力，不能一聽有問題，就相互推諉或者相互指責，”章家昌對年中會議上集團提出的“保交付”的硬要求是感同身受，認為確實是迫在眉睫。

　　“我們不能因為部門或者條線角度，就變成溝通壁壘，物業有時候就是能既站在業主合理需求的角度給公司提要求，又能站在企業持續發展的角度想解決辦法，引導客戶。所以，這就是我為什麽在年中會議上提出今後的前期工作，物業要前置，從交付前原來一個半月，現在提前到兩個月，重點項目三個月進行前期查驗，來反過來指導我們開發公司項目的各部門！對外以客戶為導向，對內讓物業先指導！目的都是一樣的，保交付！”

　　和章家昌並排坐的項目黃總接著話茬，“工程部設計部還有營銷，好好把今天的方案重新調整一下，工程部王工幾個，不要老出怪聲，你們的問題，怪這怪那，態度有問題！”

　　和章家昌低頭耳語兩句，黃總拍了一下桌子，“客戶問題再細分一下，交付方案重新調整，包括交付動線，下周二上會前，先讓物業指導一下，散會！”

　　“轟”一下，大家都站起來，祁東陽剛給對面角落裡的銷售主管羅麗麗打了“到17”就趕緊合上手機站起身，跟著章家昌，黃總等人走出了會議室。