對於如何把物業服務和宣傳進行有效結合，同時把管家作為小區一個更為綜合的服務代言人，更加直觀的把服務標準和要求轉化到管家身上。

　　一方面加大對於管家的授權，從前段對接到過程協調跟進，從居間協調到最終閉環，整個服務的全流程都以管家這個點圍繞訴求這根線進行貫穿始終。

　　常悅目不轉睛盯著屏幕，上面的每一行圖標和每一個數據，相互佐證又相互作用。穿過視網膜，又刺激到腦神經，促使他把思路進一步打開。檢查，協調，跟蹤，對接，循環，良性，一個個關鍵詞從手指傳遞輸入。

　　另一方面，又要給管家晉升空間，對於業主的服務貼合是一個發自內心的行為，為了順應時代需求，物業將業主在小區生活上的需求，拆解到一個個微信群裡，老少男女，對應分類。

　　老，廣場舞群、健康講座群、膳食交流群、棋牌天天樂群等。

　　少，主要是跟著老人和媽媽的，親子活動群、國學課堂、輪滑群、街舞群，需要拉動周邊的培訓機構一起對接，特別是和會所聯動，於是游泳學學看群、籃球訓練營等群應運而生。

　　男，少的可憐，除了一個籃球活力群、就是業主大群，和樓棟群。但可能也是暴躁群，這要看具體什麽事情。

　　而最豐富的一定是女生群，有已婚待育的，有孩子還小的。紅酒品鑒群、瑜伽群、插花群、美甲群、親子媽媽群、讀書群、影評群、城市美食群、寵物小精靈群、攝影群…

　　余小鳳有時候都只能將群一個個置頂，還好這些群都有自己的群主，操持著活動和交流，有時候余小鳳或者需要大家幫忙的，這些群主比誰都操心。

　　這不是簡單的線上群或者線下活動，這是群主之間的大比拚，各種資源各色人等都會各顯神通，然後再把活動美圖在業主群朋友圈展示出來。

　　而管家就要變成百變精靈，在稍縱即逝的需求機會面前，如何恰到好處的嵌入進去，揣摩人心，迎合切入，直到在合適的時間找到合適的供方，讓群主和主要有購買力的業主認同、認可。

　　參與和不讓人討厭，推薦而不讓人誤會，一人多群，一人百戶，一人萬業，常悅覺得自己現在就是一個標準的萬能家。一個自己小學一年級時的第一個理想，後來因為學習和認知，一點點減少到現在，就是在來古風裡小區前變成能成為一個合格的物業員工的理想，但最初萬能家的理想居然和現實中最基礎的崗位高度吻合了。

　　周邊的商家、相關的商品、最新的出貨、最底線的優惠，從節假日的月餅、粽子、鹹鴨蛋到各類年貨，從培訓老師課程到陪伴某孩子的街舞、輪滑、圍棋、國際象棋、素描，從跟著選花色品種枝數代表什麽到家具保養、電器維修、家政、保潔、做飯、代購以及附近醫院綠色通道、專家電話，從艾灸、針灸、推拿到風水命理、星座運勢，再到監控、糾紛、開鎖、理發、小兒夜哭、打嗝不止…

　　要貫穿活動的全流程，要在力捧主要組織策劃者的同時，烘托氛圍、突出活動的巧妙絕倫精彩無比，在你好、我好、大家好的過程中，不被人厭煩的植入物業的商品資源，可以作伴手禮也可以是服務內容。

　　領導不管，甚至倪智傑倪大經理也不管，隻管結果。就是你這個管家在跟進上最終有沒有給團隊帶來收益，有沒有為物業在年度預算中開辟出新的多種經營增值服務，做出你管家應有的貢獻，

不，應該是管家這個崗位的職責所在。　　這是互聯網時代物業發展的必然產物，也是作為新時代物業管家的必然任務。

　　常悅以前有記日記的習慣，但現在，被每天的電話報事報修，各類業主微信群的信息回應，各個業主興趣群的跟進交流，早就沒了時間和興致。

　　現在他所關心的是線上到線下，小區內家庭到小區外商家的對應需求，判斷琢磨並在第一時間形成有序需求，帶動業主的認同，迅速形成代理的口頭契約，並在購買前留出和商家的合作折扣，一分一毛一元，一件一盒一套，一次一筆一份，在日積月累中磨合熨帖著每一戶業主。

　　聽著他們的喋喋不休，跟著她們的興致盎然，和著她們的熱淚盈眶。常悅真正體會到什麽是百姓百姓百條心了，這是真正的眾口難調，可還是要調啊。

　　數數物業的幾個條線工作人員。工程，負責設備維護，和業主的接觸也就上門維護指定的內容， 至於前後對接，還是管家。

　　保安，門口負責進出，車輛有序停放，巡查也只是認識的點點頭，幫業主搬點買回來的東西，幾步路，還會得到業主的感謝。

　　保潔，路面衛生，各處衛生打掃好，就沒事。垃圾分類，乾濕垃圾，現在都會自己分了，也不用保潔過於提醒。

　　只有客服或者叫管家，那才真正是融入到千家萬戶，萬家燈火。定期上門溝通，真正面對面要去，基礎的物業各類服務活動要跟進，任何問題和矛盾，躺不過避不開。

　　現在，物業在小區裡增加了多種經營增值服務後，即使小區業主自己不建群，客服管家們也要利用並梳理外部資源，伺機和一些有興趣愛好的老年活躍分子，小美女媽媽，溝通交往，鼓動建立興趣愛好群，一起幫著尋找志同道合者，一起配置資源培育粉絲。

　　有時候，一旦有了矛盾，商品或者服務出了紕漏，還要第一時間進行合理解釋，平息兩者之間的矛盾，主動擔當，大事化小，小事化了。

　　對業主做增值服務，猶如瓷器店裡搬家，一碼歸一碼，小心謹慎，謙卑有序。

　　“成為萬能家，原來這麽辛苦啊，”常悅每次都苦中作樂這樣安慰自己。於是記錄日記的習慣，改成了變成宣傳服務的習慣，一樁樁事用平時對業主家長裡短的語氣闡述出來，加上自己的形容詞，別說，還得到了總部的認可，甚至有一次，集團的章家昌總看到有業主轉發的古風裡小區主題文章，專門打電話給常宏達表揚鼓勵了一番。