“好的，常總，好的，倪經理還好，從醫院回來了，現在我們管理處他自己辦公室的沙發上躺著呢，好的，我知道，謝謝常總關心，我自己也會小心的。”

　　“對，現在街道的意思是還要繼續談，那個要跳樓的業主暫時不拘留，而且街道領導是向他們保證不追究，繼續談才從樓頂下來的！”

　　“啊?那這個跳樓的業主還成英雄了哦?！”湯曉海也覺得有些不合適。“是啊，也不是，不談跳樓了。現在是業主對前期問題，和開發商的共識差距太大，南北通透問題始終達不成，就是要賠償，或者換房也行。”

　　“這就是房價下來惹的，要是以前就一句話，可以啊，退，按當初購房價退，你看哪個還喊?”

　　“這樣，曉海，你現在就過來，到售樓處二樓，我一會到，我們和開發黃總，還有工程祁總他們溝通一個應對策略，晚點章總會聽我們視頻匯報！”

　　“各位領導，結合前面地產、工程、營銷和物業溝通的情況，我們對涉及南北通透問題的310戶中，包括已經收房的77戶進行梳理。結合昨天現場活躍分子，一共72戶，按由嚴重到一般性質。其中A類6戶、B類38戶、C類16戶、D類12戶，”地產卓越昆坐在電腦前，對著共享屏幕向集團進行匯報。會議室裡，嚴禁吸煙的標識下面，黃總和祁東陽一人一支吞雲吐霧。

　　“我們結合對接置業顧問的匯總進行了分析，目前的業主基本分為四個團體。下面將以精準跟進和分析，直至把所有核心人員的訴求及心態摸清。但我們在分化瓦解的同時，一定不會徹底站到業主對立面，還是通過逐步緩和部分業主關系，融洽氛圍，實現大部分業主順利收房，最終理性共處、和諧友好，恢復正常的社區面貌，為後續服務提供契機。”

　　“有點空了，常總，你們物業後面要起大作用，說說你們的意見。”

　　“好的，章總，”常宏達看了看對面霧裡的黃總，一明一滅的煙頭在紋絲不動盯著自己。“營銷對客戶的分析對後續措施還是很有參考意義的，目前交付處於停滯狀態，核心的70多戶業主鐵了心在現場阻撓，派出所也沒有多少辦法，只能確保現場不打砸、不打架，我們只有再談、再細分。”

　　“前面我們答應跳樓業主談的時候，有幾個業主就說了，有動作你們就談，那我們是不是都要到樓上去。這句話給我一個啟示，現在業主也是各管各，本來戶型就不一樣，我們如果堅持按法律程序走，沒有其他對接，就只能把所有業主推到同一對立面，讓他們抱成團，這樣下去只會比今天的局面還要嚴重！”

　　“我的想法，就要按物業服務談業主的辦法去進行談判！”常宏達繼續對著煙頭說。“兩個方面，一方面我們要對這四類戶型進行拆分，每戶業主的戶型不一樣，那我們就分別對應，分別溝通，委派四個工作組分四個距離比較遠的地方進行談判對應。就按戶排隊談。多長時間都可以。談完一組換一組，業主不耐煩，就讓他和前面的業主溝通。”

　　“另一方面，我們要加快現場其它問題的整改，在驗房過程中，還是發現空鼓、管線、門窗等方面的問題，現在交付了，部分業主領鑰匙進來了，如果我們有些整改還不到位，那領鑰匙的業主又會反過來鬧。這和沒交房的再一匯合，那就真的前功盡棄了。”

　　“我知道了，這樣，黃總，老黃，你看一下，

東陽這一塊要專門和施工單位說一下，物業這邊的驗房單要全力集中對核心問題監督施工檢修，好了就立刻和業主說，不要讓交付業主著急，不能被兩頭夾攻，這就太被動了，”視頻那頭章家昌在反覆強調。　　“對照四個戶型，成立四個小組的方案我同意，不過你們要有搭配，不要糊弄，業主是一定要認真耐心對待，每個組標配，一個工程一個設計一個物業，黃總坐鎮，東陽和宏達替補，有哪一組陷入僵局你們上。”

　　“對了，那個物業經理怎麽樣，這麽高的地方摔下來，夠嗆吧?”章家昌問道。

　　“還好，沒受傷，我們前面安排人在醫院看護，聽同事來電話，好像已經出院了！”湯曉海插了一句。

　　“好的，還好還好，抽空宏達騰出時間替我去慰問一下，不管是被推得，還是自己不小心，能夠到樓頂衝在前面的，還是不容易的。讓這個經理回家多休息幾天，你們後面談判小心一點，桌子上硬的東西，像煙灰缸什麽的，不要放，我估計這三百多戶談下來，你老黃都直接戒煙了，啊，東陽，是吧。”

　　“這樣，我還有一個會，你們繼續對方案深化，盡快報一個可行性的，盡快和業主溝通，確保在一個共識下把局面緩和下來。只要把業主的這股氣緩下來，再一細分，把道理講透，至少不會再出現聚眾跳樓的事情了。”

　　“宏達，你們物業擬一個意見，後面再和業主談判的時候，針對四個戶型的影響程度，從物業費優惠上擬定一下”。

　　等章家昌這邊的視頻一關，常宏達和湯曉海同開發公司黃總、祁總幾個又聊了幾句，然後讓湯曉海稍等一下，自己起身轉到衛生間。這幾天腸胃不太好，有些拉稀，連想和湯曉海聊一下亞龍街尤其是古風裡情況的時間都沒有。

　　常宏達剛在案場二樓衛生間坐下來，把手機擺到側面擱衛生紙頂頭的平架上，就看到屏幕一亮，是章家昌發過來一條信息，點開一看，“我和董事長、總裁都溝通過了，要和業主談，總要有點誠意，光空談，大家都不是傻瓜，哪有這個閑心，這麽幾百戶人陪你們聊天。這次項目公司的失誤，集團買單了，你們物業辛苦了。”