每一天斑馬線上

　　都有一隻自信的領頭羊

　　他/她左顧右盼

　　朝對面閃爍的紅綠燈

　　驕傲地踩著黑白琴鍵

　　闊步向前

　　每一節地下鐵裡

　　都有一頭憂鬱的呆頭鵝

　　他/她抬頭沉思

　　向左右誠服的手機族

　　無奈的說出

　　內心世界

　　常悅快走到小區門口的時候，總感覺寫得東西差點什麽，好像是為了寫而寫，在手機寫字本程序裡寫了幾行，又一狠心，全部刪除了。

　　“常悅，常悅，”常悅一聽，聲音好熟悉，回頭一看，是從旁邊中介門店裡面傳出來的，是武老板。

　　“武老板，有啥指示?”“看你說的，你的領導只有一個倪經理加半個余小鳳，我算啥?”“你算一個半業主，”常悅說的還真沒錯，武老板在小區裡有一套房子，還有租在外面的商鋪。

　　“有道理，常悅適應能力很強哦，現在說話也一套一套的。對了，1號樓和5號樓有兩套房子幫我關注一下，房源信息我一會找你核對一下，和你們倪經理說過了，”武老板這幾年在小區開的中介，著實賺了一筆，疫情期間雖然停了一下，拐了幾個彎找了集團和總公司的領導，把租金也免了部分。所以這段時間，梳理房源，還要壓縮成本，原來找幾個業務員，自己天天到劉老板那裡喝茶，現在為了節能成本也得親自上陣。

　　在常悅眼裡，這段時間的古風裡小區內外，在車水馬龍包裹中，各家人家都在像武老板一樣想法設法謀劃著自己的生計。熟食店裡一過下午六點就開始變成全場八折優惠，雞胗豬肚，牛肉羊肝，白斬雞黃澄澄，紅燒肉塊顫巍巍，都在競相賣弄自己，勾引的來回業主的味蕾。

　　劉老板從上午的五金店奔向中午的酒樓，從下午的五金建材奔向晚上的大堂包間，這就是他自己的人生，包括在櫃台邊上寫作業的孩子，他也只是路過時問一句，也知道孩子完全不會入心入腦。

　　於老板足道店的生意和薛寬遠美容店的生意一直平等向前，只不過是性別不一樣。

　　袁池的汽修店幾個夥計比原來忙多了，自從裝了監控，一閃一閃比袁老板在現場瞪著兩個大眼睛還管用。要工資拿獎金，就從監控裡看，不認真磨洋工，智慧後台程序記著帳，比老板娘還盡心盡力。

　　寵物店裡靠櫥窗的小貓小狗，每次都忍不住對從熟食店出來，拎在手裡的塑料袋發火，不顧老板娘的呵斥，叫聲此起彼伏。每個業主或者和古風裡生活配套關聯的人，都在絞盡腦汁，竭盡全力，用自己所有積蓄的能量為生活的更多姿多彩而努力。

　　古風裡又是平靜的，老人散步，嬰兒囈語，青蟲呢喃，綠葉交織。這是所有小區作為生活圈本就應有的基礎功能。

　　但古風裡現在完全不想成為一個和諧安寧共生的生活圈，它脫韁了，撒開四蹄一路狂奔，它想活成每個人的名利場，活成一座噴泉，用自己的思想滋潤別人。他或者她把古風裡變成了一個即將噴發的火山，多個主導思路如導火線，從四面八方，從摩肩接踵的人群裡，積壓在心底的想法暗流湧動又火星四濺。

　　我能做主，他的正確，物業有問題，業委會太僵化，公區問題快解決，公共收益有貓膩，他激情，她努力，他發愁，她鬱悶。人類用在角鬥辯論計謀方面所有手段都在這一刻閃閃發光，比萬家燈火的燈光還明亮，刺得人睜不開雙眼。

　　“有位藝術家，讓我記憶最深刻是他在晚年說的七個字，他說這是他的人生踐行，每天所想，就是～～以文藝化導人心。那對於我們物業來說，是不是也可以～～以服務化導人心呢?”章家昌給常宏達發了這樣一條信息。

　　微信是半夜發的，要說源頭，是賀宏祖看了電視，然後把原話發給賀斌的，賀斌看了也覺得蠻有啟發，就編輯了一下，發給集團的其他領導包括各條線的老總、項目開發總。章家昌分管物業，自然就把這條微信聯系分管工作發給了常宏達，就改了一個字，“企”業改成了“物”業。

　　這段時間常宏達也是精疲力盡，收繳，守盤，拓展，多經，團隊，指標，績效。大到對接開發交付，小到業主半夜一個電話。大到領導一個事情的交待，小到古風裡倪智傑是否合適崗位誰來接替。

　　但反過來，有可能古風裡會成為最大的問題。一切都是事務，都是要親自交待，落實，跟進，監督。監和管之間相互摩擦，兩者交替作用，又沒有辦法合分一攤。

　　常宏達接到章家昌的微信也正在寫這個月的管理層會議講話稿。現在蠻方便，在手機備忘錄上一寫，轉發到電腦上，就可以打印成稿，有時候孩子還說，爸爸你還在馬桶上做半天，天天玩手機，殊不知常宏達真真是百分之九十工作，百分之十偶爾看看抖音微信，也基本轉化到工作上。除了手機上看個書，他已經沒啥個人愛好了。

　　“章總，正好沒睡，結合這句話我這段時間也在想，特別是站在物業的角度，可能有兩個層面，一是基本面，二是引導面。”

　　“基本面就是如何通過自己的基礎服務，找到業主對你的認同點，業主不管什麽，小區不乾淨了，保安門口服務態度不行了，最最主要是維修，這是內髒，哪根管子哪根線都牽著每一戶家的神經，這一點敷衍不得，也不能馬虎，馬虎了，我們就真的失去了最基本的信任，最基本的人心。”

　　“也只有做好這個基本面，認識了，熟悉了，業主看到你的真誠了，他們才願意停下腳步耐著性子聽你關注你。才有了另外一個界面，就是引導面。”

　　“而這個引導面，就真是要類似文藝化導人心那樣，結合業主的需求延伸到興趣愛好，健康養生，教育輔導，這些站在業主角度的切身需求。和基本面並軌，在這個基礎上，做好業主共同守好小區的責任，遵守業主公約裡的規矩，向更好的生活品質去努力。所以，我想，不管以什麽樣的方式化導人心，首先要讓業主認你。 www.uukanshu.net ”常宏達剛把編好的內容要發給章家昌，就看見章家昌給自己一條短信。

　　“宏達，這是一家保潔公司老總的一個故事，這個老總以前還是一位軍人，某天帶著戰友去一個小區，展示一下自己的工作，結果一位老大爺過來，看到小區裡有地方打掃不徹底，就指著他鼻子罵，還說，這個小區是我們的，你們乾不好，就給我滾出這個小區，這個城市，是我們給你們飯吃的。這位老總就笑笑，一絲猶豫都沒有，就對老大爺賠禮道歉～～我們馬上解決，加強管理，那個員工我們會處罰。結果老大爺台階下了，就說讓那個員工換個崗就行，也別罰了，還和這個老總握手走開了。把旁邊的戰友驚呆了，以前多麽急躁的一人，三句話不對付就要上手的，現在這麽包容，簡直不可思議。”

　　“老總就回答他，做服務，做乙方，剛開始很委屈，但時間長了沒什麽委屈，反而覺得這個行業很好，鍛煉人，你就要包容，服務行業，你講道理，有原則，但更重要是解決問題，緩解矛盾。無論是員工受了委屈，還是業主一時不理解，最主要是你自己想不想解決事情，讓這件事最終往向好的方面發展。你做企業，做人做事不是為了找麻煩，不都是為了有一個好的結果嗎?宏達，這是不是也在化導人心?是不是像演員一樣用文藝，我們就用服務，用真誠，用坦誠?”

　　“是啊，這個世界上，沒有較真強迫得來的人心，只有真誠主動化導的人心，各行各業，都是相互的服務者，都是人心的化導者，”常宏達回了這樣一條信息。