“我特別強調一點”，常宏達對著台下的幾十個物業經理。“對於電梯、消防、弱電以及綠化類的，尤其是前三類，涉及重大責任，一旦不在維保期內，會相當被動。同時，要對相關的現場進行重點排查，你們自己心裡要有數，消防聯動、監控連接覆蓋都是大事情。後續電梯機房的溫控，排風扇壞了的，空調沒有的，至少在明年夏天前一定要安裝到位。”

　　倪智傑聽著，在自己寫的空調上打了個叉叉，“錢啊！”

　　“我們總部的條線管理，項目的現場條線管理，一定要對應合拍，大家都知道是什麽方面具體到了什麽進展，有沒有質保方進行維護，不能一天又一天，時間一長，事情就會接連爆發，到時候首尾不相顧。必須由總部運營、品質，對應合同要求，定期到項目和質保方進行溝通。”

　　常宏達望著台下認真記錄的下屬們，有些五十多歲，和自己認識十幾年的。頭髮都沒幾根。縮著個頭，就看見一個頭頂。有些是剛來的，坐的端端正正，筆直筆直，眼睛是放著光芒。兩廂對比，看出明顯的差異來。

　　“歲月磨礪啊，”常宏達感覺自己經常有這樣的特異功能，就是一邊講話的時候，一邊還能夠觀察台下，特別是還能夠不耽誤自己的感慨。感覺自己是有雙通道思維，一個在台上手舞足蹈，一個還能遊離到目光所及的各個人員身上。

　　你看，風光裡的老鄧看兩秒本子，看十秒旁邊的手機，又在看他閨女的寵物店抖音直播了。春華裡的老賀倒是挺認真，人家是真認真，從保安位置上一路過來，文化程度真不高，電腦做個表都是下面的小薛幫著弄，小薛結婚旅遊一個星期，愣是交不出一份電子表，最後居然交了一份手畫圖。總部多次準備要換，每次都有居委會業委會領導說情，最緊張的時候，嚷嚷換老賀不行，要換先把物業公司換掉。

　　現在自己也想通了，他老賀這麽多年提升的不是什麽表格流程，而是人際關系深厚交情。這個何嘗不是最重要的呢?你在小區經理這個位置上，項目保不住，居委會業委會，還有小區裡的老業主都攏不住，那還有什麽用?有了青山在，不怕沒柴燒，這才是最關鍵根本的。

　　常宏達看著那些下屬，尤其是這些老臣們，像小雞啄米般對自己順從，檢查罰款了，業主投訴越級到他這裡，甚至到地產公司了，態度都是非常好，認罰認慫。哪怕換他們手中的多年經營的供應商，只要證據確鑿，也是掙扎幾下，找各個門路求情，拗不過，也會低眉順眼按要求更換。

　　但一旦要動了他們的根本，換位置，脫帽子，一定會有無數的手段過來，明的暗的，軟的硬的，讓你感覺如果不罷手，自己的位置都不保。而等風波一過，他們又會客氣和氣地向你匯報工作，甚至都用不著對你老總。向總部各個條線的負責人們，都同樣恭敬客氣溫柔以待。

　　“古風裡的倪智傑在幹嘛?一直在畫圈圈打叉叉，明顯是有自己的想法了，”常宏達掃到角落裡。

　　“古風裡對面的新樓再過段時間就要交付了，儲備新項目經理是從案場物業轉過來的，前期物業服務經驗有限。區域經理人選還在談，自己是看過了，年輕也有魄力，但後面還要等集團公司人事和分管的章家昌總談。唉，開發商下面的物業就是麻煩，一個區域經理面試還要走到集團老總那裡?”

　　“就是馬上到位，也要熟悉一段時間環境，你身邊的老法師要先過去支援，

一段時間，你常總都要過去現場盯著，順利交房，是集團對你物業最根本的要求，允許你其他地方犯錯誤，當然不是指貪汙受賄哦，但樓盤交付，這是幫開發公司高考， 沒有狀況，也不能出現狀況！”章家昌在交付準備會上，當著地產各條線，專門點了自己，神情嚴肅又莊重。　　常宏達感覺自己有點走神，停了一下，吹了吹浮在杯沿不規則晃動的茶葉梗，喝口茶杯裡的水，有點涼。

　　“項目對應工程條線要定期對質保方進行巡查跟蹤，抽查維保情況。”

　　“還有環境和秩序條件，對相關的環境和消防類、安防類也要跟進。但總體上是項目經理牽頭，工程為主進行跟蹤，記錄相關事項，確保重大問題，主要維保沒有遺漏。問題有進展、有節點跟蹤。”

　　“對應空置房要定期有提醒開發商的報告，這一點很重要，我們是開發公司下面的物業公司，沒有外拓的壓力，保交付、跟查驗，能拖、托底，是我們的責任也是使命！”常宏達對著倪智傑坐的方向語氣加重，但後來一想，倪智傑還不知道什麽事情呢?會後還要好好點撥一下。按照給重任，後面有發展，可以升一升的方式去引導一下。這也是做領導應有的手段吧。

　　想到這裡，常宏達語氣緩了下來，“對應業主報事報修有具體的跟蹤環節，哪怕一時解決不了，相關問題都要有記錄和跟進，有存檔。尤其是重要的設備類資料、維保期合同，要至少提前一個半月提醒，過程有檢查管理痕跡，和階段扣款，以及提升要求。不要因為我們自己的人員更換，或者對方的人員更換，我們沒有關注到。該報備的，特別是外包公司的，一定要見到負責人簽字，有人現場托底，別到時候一問三不知，這就完全失控了。”