“你瞧瞧，這都是些什麽玩意，”賀宏祖嘴上的米粒還沒弄乾淨，一口飯還包在嘴巴裡就開始生氣。

　　原來小孫女正在看動畫片，一開始賀宏祖沒太在意，後面一聽什麽大嘴巴，戴上老花眼鏡一看字幕，氣壞了，“一二三四五，上山打老虎，老虎不在家，就去找它媽，它媽想打架，就賞它媽兩個大嘴巴，叭叭叭。”

　　“現在的教育，從宣傳開始就沒做好，”老頭子一生氣，眉毛胡子都炸起來，結果小孫女哭了，直說要賞爺爺兩個大嘴巴。

　　“我賞你爸兩個大嘴巴，還賞我大嘴巴！”“老頭子，你腦子搭錯神經了吧，怎麽和小囡囡計較起來了，趕緊出去，出去！”

　　看著小囡囡號啕大哭，賀宏祖想想也對，自己和什麽都不懂的小孩子叫什麽勁，這是電視台的問題。一想，更生氣了，“什麽玩意，上梁不正下梁歪，都不是好東西，我現在就找你算帳！”回頭忙端著水杯就出了門。

　　賀老太知道這又是到樓上701找宋老頭辯論去了，這一去沒有半天下不來，正好哄哄小囡囡睡個覺。

　　“吆，”賀宏祖見樓上門沒關就直接推了進入，邊推邊嚷嚷，“到他書房間去拿，掛在門後的字畫值點錢的啊！”

　　“怎麽這麽多人啊，”賀宏祖一看，客廳裡坐了四五個人。“賀叔好，”余小鳳反應最快，聲音也甜。其他人也依次站了起來。

　　“賀老頭，你一來就添亂，”宋先法示意讓出地方的常悅坐下來。“不用和他客氣，這裡他比我都熟悉，你看，”果然，賀宏祖從門背後拎出一把小折疊椅坐到了門邊。

　　“賀老師，我們在宋老師這裡拜訪老黨員，一會也會到您那裡，您就上來了。”

　　“時間不多，我一會還要睡午覺，老賀，他們來啊，正談一下物業和業委會如何進一步推進工作。你原來是晚報的領導，給點意見。”

　　宋先法介紹了一下前面大家坐在書房聊的話題。

　　“是啊，賀叔，您是老法師，我以前聽您說過，律師老師心理谘詢師，三師，您指點指點唄。”

　　“小鳳的聲音，我聽著就高興。好的，我來講講。目前來看，業主對物業的服務要求是越來越高，這也就造成了對物業服務人員越來越不滿意，因為兩者之間沒有共識。業主認為我就是上帝，你收了我的物業費就應該給我服務好。而物業公司呢，又很委屈，我的服務是寫在服務合同上的條款，但不是什麽事情都能應承的。”

　　“從業主端呢，要求是個性化的，百姓百姓百條心，眾口難調。更何況，從開發時候售樓處極盡其好，到物業交付過程的偏差，再到裝修過程的服務落差，或多或少，物業這是在為前期的高過標準的展示買單。”

　　“從物業端呢，明明服務的標準有據可查，一是從錢上看，有多少收益做多少事情啊，我不能做虧本買賣吧，而且我是公共區域的基礎服務為主，不是你個人的家奴仆人。”

　　“這樣兩者之間就都產生出好預期下的強大心裡落差，再加上近五六年物業上市擴張，造成一些物業公司盲目並購，搞一些服務模式，實際就是放在報告裡、投在屏幕上、顯在手機中，實際上就是虛花頭，騙投資者，最後的結果就是口碑越來越差，線下的業主越來越心寒。再後來，個別業主把換物業作為一種獲取收益的手段，在外面物業的誘導許諾下，上竄下跳，組建或者擠進業委會，然後拉自己後面的物業進來，

一個原本平和的生活場所，變成了爭名奪利的戰場，不，準確點應該叫--名利場。”　　“再加上各類設備，現場環境，總是有壽命的，總是會隨著時間的推移慢慢老化，各種各樣業主家裡的，公共部位的，人員服務上的，矛盾出來了，衝突加劇了，被有心人利用的薄弱點也就越來越多。”

　　“現在還有專門的物鬧團隊，裡面有非常專業的律師，就打你物業官司， 目的就是趕走原來的物業，按你們行話叫～～”

　　“撬盤！”“對，撬盤！”“所以，一邊要想方設法維護，還要確保成本。一邊要絞盡腦汁撬盤，以擴大非關聯經營，達到上市規模。”

　　“久而久之，兩者又在一定程度上互換，守盤的也出去撬盤，撬盤的也想把撬得盤守住別再被撬了。”

　　“所以啊，企業的管理人員把主要精力用在外拓撬盤，設計服務模式，通過增大宣傳預期擴大影響，目的是引起外面的投資者關注，而不是用在贏得業主長期口碑，都沉不下心做服務了，被徹底帶溝裡了！”

　　“未來物業的路還很長，會有相當一段時間業主的矛盾從個體到整體，並且和物業的僵持會持續下去，這也為物業企業的從業人員帶來心理上的極大考驗，專業程度不僅僅是技能，更多是責任、耐心、用心，更多是內部的理解、支持、尊重，才能夠帶來外部和業主，包括社會的理解、支持和尊重。”

　　賀宏祖起身抻了抻筋骨，“聽說國家馬上要推出民法典，對於物業這一塊也會更加融合具體。當然，任何的法規都不是十全十美的，這就需要我們大家一起去結合生活的實際，去換位思考，提出更多具體的意見。把為人民服務，細化到具體的老百姓的事情上，有依據有規范有相互尊重的服務，至少服務者也是需要相互支撐，而不是尊卑貴賤的。”

　　“回去了，繼續聽我小囡囡唱～～它媽想打架，就賞它媽兩個大嘴巴！宋老頭，你們電視台這是播個什麽破玩意！要好好整頓！”