與CB部門同事一番簡單自我介紹後，費凱文領我走到辦公區邊上，靠檔案室一側的地方，那裡是業務三組的位置。

　　“亞倫，你坐這。”費凱文站在最靠前的一個空著的工位旁，抬了抬手說。

　　“好的。”我頷了頷首道，看向工位。

　　這個工位距離休憩區最近，正好處在辦工區和休憩區的交接處，就像三角形兩條邊交接的頂點。工位桌面簡單整潔，除了電腦和座機電話以外，還有一些看上去像是新的文具用品。

　　“你初來乍到，我給你安排的第一項工作是——”費凱文說著，扭頭看向我身後工位的鄧大維，“大維，把你那個活頁夾借給亞倫學習一下。”

　　鄧大維是一位比我年長十歲的資深客戶經理，他額頭寬闊，臉頰圓潤，看上去老實巴交的，給人容易相處的感覺。

　　鄧大維停下敲打鍵盤的雙手，抬眼看了看我們，隨後轉動椅子，會意地從桌角文件架裡抽出一個夾滿A4打印紙的黑色活頁夾，擱到桌子邊上。

　　“給你。”鄧大維說。

　　我上前一步，拿起活頁夾翻開，映入眼簾的是滿滿一整頁的英語詞句，“這些是……?”

　　“Credit Policy。”鄧大維回答道。

　　我微微蹙眉，“Credit Policy?”

　　“就是授信政策的意思。”費凱文解釋說，“它是達德利銀行為指導和規范授信業務，管理和控制信用風險而制定的各種指導性和約束性文件，被視為客戶經理的詳細的行為準則。每家商業銀行都有自己的授信政策，但基本都是大同小異的。”

　　“原來如此。”我點點頭，看向鄧大維，“我會盡快看完這些授信政策，然後還給你。”

　　“不急，你慢慢看吧，什麽時候還我都行。”鄧大維笑了笑說，用圓粗的左手食指指了指太陽穴，“我這裡還有一套。”

　　“噢，這樣。”我會心一笑。

　　“授信政策很重要，你要邊看邊記，有什麽不懂的就問大維，或者來問我也可以。”費凱文溫和親切地說。

　　“明白，我會的。”

　　“那你抓緊時間好好看吧。”費凱文揚了揚眉，邁開右腳，走向他的辦公室。

　　我謝過鄧大維，將活頁夾捧到自己工位桌子上，拉開椅子坐下，認認真真地看了起來。

　　授信政策的內容言簡意賅，沒有太複雜的單詞和晦澀難懂的句子，因此，我很快就看完了兩頁，就在我翻到第三頁時，耳邊傳來了招喚的聲音。

　　我豎起耳朵，發現聲音來自後方，準確地說，是來自鄧大維身後間隔了一個工位的地方，那裡坐著的是業務三組另一位資深客戶經理喬安娜。喬安娜身材高挑，皮膚緊致，微卷的淺褐色長發垂在肩膀上。從外表來看，她的年齡應該不到三十歲。

　　“亞倫。”喬安娜再次招喚道。

　　“我在。”我騰地從椅子上站起身來，三步並作兩步走到喬安娜身旁，“安娜，你找我?”

　　“對，你現在有空嗎?”喬安娜語氣平平地說。

　　我遲疑了一秒，“有。”

　　“那你幫我個忙，”說著，喬安娜拉開地櫃抽屜，拿出一遝用橡皮筋扎起來的名片，遞到我面前，“把這些名片錄入到系統裡面。”

　　“系統?”我接過厚度大概和兩本《新華字典》差不多的名片，弱弱地說，“請問是什麽系統……?”

　　“CRM。”喬安娜簡單回了一句。

　　雖然我知道CRM是Customer Management的縮寫，即所謂的“客戶關系管理系統”，也知道CRM的主要功能是對客戶及業務數據的收集和管理，涵蓋客戶識別、客戶接洽、客戶發展、客戶維護和客戶價值拓展的全部業務流程，是一個非常有用的營銷管理系統。

　　但是——

　　“安娜，我沒用過CRM。”我一臉為難道，“你能教我一下嗎?

　　“沒用過嗎?那你叫若澤教你一下吧，很簡單的。”

　　聞言，我扭頭望去，只見隔著隔板與我相鄰而坐的許若澤，此刻正一邊用肩膀和頭夾住話筒通話，一邊用雙手敲著電腦鍵盤，似乎在為客戶查詢著什麽信息。從早上坐下到現在，許若澤就一直忙個不停，我也沒能跟他聊上幾句。

　　許若澤是一個面龐清秀、蓬松劉海長及眉毛、文質彬彬的年輕男子。如果不是在這裡認識他，乍眼一看，我還以為他是一名高中生，然而，實際情況是，他不但是大學畢業生，而且還比我年長兩歲。

　　我回過頭來，“那我一會去請教他。”

　　“嗯，去吧。”喬安娜端起咖啡喝了一口，“下班前弄好。”

　　“好的。”

　　我拿著名片回到工位坐下，按下電腦電源鍵，啟動了電腦。不一會兒，電腦屏幕左側出現兩列整齊排列的軟件圖標，我快速瀏覽一遍，發現除了幾個常見的圖標以外，其他都是我未曾見過的，我甚至分辨不出哪一個才是CRM的圖標。

　　就在我眉頭緊皺時，隔板另一邊的許若澤掛了電話，向我探出頭來，“你要錄名片嗎?”

　　“是的。”我回答道，“你聽到了?”

　　許若澤點了點頭，臉上難掩疲憊的神色。

　　我把顯示屏屏幕轉向許若澤，“若澤，可以告訴我哪一個是CRM的圖標嗎?”

　　“倒數第二行，蜜蜂圖案那個。”

　　“噢，這個啊，我還以為是什麽遊戲呢。”我自嘲地笑了笑，“不好意思，若澤，我沒有用過CRM，你一會有空的時候，可不可以過來教我一下?”

　　“你把名片給我吧，”許若澤把手伸過隔板，“我來錄。”

　　“不不不，”我連忙擺手，“我可以錄，你只要教我一下就可以了。”

　　許若澤瞟了一眼喬安娜，壓低聲音道:“你是來當客戶經理，不是銷售助理，錄入名片這種瑣碎事情，應該交給我去做。”

　　“沒關系的，舉手之勞而已。”我微笑道，“我現在也沒什麽事情要做，剛好利用這個機會學習使用CRM。”

　　“有，你有事情要做，剛才凱文不是安排你看授信政策嗎?”

　　“呃……”我頓了一下，“那個，我可以錄完名片再看。”

　　“你還是把名片給我吧，你專心看那些授信政策。”

　　“不行，你已經夠忙了，我不能再增加你的工作量。而且，安娜是叫我幫她錄入名片，如果我轉身就把這事交辦給你，我怕會給她留下不好印象。”

　　許若澤沒有立即回應，似乎是在思忖，幾秒過後，他用鼻子輕吐一氣，把手收了回去。

　　“好吧。”許若澤說，“那你稍等我一下，我先回復客戶郵件，一會過來教你。“

　　“謝謝啦。”

　　我把電腦屏幕擺正，趁著等待的空隙時間，我解開橡皮筋，好奇地查看每張名片。

　　從名字來看，名片上的公司大部分屬於製造業和商貿業，也有一些保險、資產評估、保理等專業服務機構。名片上的職務頭銜有高有低，其中不乏董事長、總經理等。每張名片的背面都用鉛筆寫上了日期，而且基本上都是最近這兩三周之內的。

　　如果說，一張名片代表一個客戶，那喬安娜的業務開發能力也太強了。

　　我想起那位前台男子說的話—— CB部門的客戶經理個個都很年輕能乾，每年業績都做得很好。

　　看來此言不虛。

　　喬安娜是通過什麽方式找到這麽多客戶的?她和這些客戶會面時，又是如何商談銀企合作的?有機會的話，我一定要虛心向她討教討教經驗。

　　就在這麽想時，我忽然感覺到有一股凜凜氣息朝著辦公區方向匍匐而來。我不由得抬頭張望，只見辦公區玻璃門外的走廊上，隱隱約約有一個逐漸靠近的身影。

　　不一會兒，玻璃門被推開了，一個身材高大的男人走了進來。

　　所有人都不約而同地把目光投向男人，但很快又默契般地一起收回視線，埋頭工作。

　　男人大概五十歲，臉龐精悍，一身藏青色西裝，白色襯衣前的紅色領帶格外顯眼。他右手提著一個沉甸甸的深棕色公文包，步履沉穩地朝那間最大的辦公室徑直走去。

　　毫無疑問，這個男人就是讓人談虎色變的CB部門老大唐納德。

　　戴著瑁玳細框眼鏡的何黛西從座位站起，手捧記事本，迎上前去。何黛西是唐納德的秘書，原本身材嬌小的她，站在唐納德身旁時，顯得更為嬌小。

　　何黛西跟在唐納德身後，邊看記事本邊說，似乎是匯報今天的行程安排，但唐納德一言不發，臉上也毫無表情。當走到辦公室門前時，唐納德突然側過臉對何黛西說了一句什麽，只見何黛西點了點頭，隨後轉身走了幾步，從她正對著唐納德辦公室門口的工位上拿起一遝資料，交給了唐納德。

　　唐納德接過資料，抬頭一刻，視線剛好與我撞到一起。雖然隔著一段距離，但我還是有點慌了神，急急忙忙把頭拉下，躲開他的視線。

　　就在這時，彷佛掐準時間似的，桌上的座機電話突然響了起來，我忙不迭地伸手拿起話筒，生怕鈴聲會把唐納德的注意力吸引過來。

　　“亞倫，”電話另一端傳來的是費凱文的聲音，“唐總來了，趁現在還沒開會，你去跟他報個到吧。”

　　“我?”我瞪大了眼睛，“現在?”

　　“嗯，怎麽了，不想去嗎?”

　　“沒有沒有，我…我現在就去。”

　　放下話筒，我把雙手搭在椅子扶手上，稍稍撐起上半身窺視一眼，發現唐納德已經進去了辦公室，門也關上了。

　　我站起身來，惴惴不安地走到唐納德的辦公室門前。躊躇片刻後，我深吸一口氣，敲響了門。

　　“進來。”門後傳來唐納德低沉的聲音。

　　我誠惶誠恐地推開門，往裡走了幾步，看見唐納德正坐在大班椅上，眼睛緊緊地盯著身前黑胡桃木辦公桌上的資料。

　　“唐總，您好。我是業務三組新來的客戶經理，我的名字是郭亞倫。”我站在桌前約一米距離的地方，看著唐納德梳得一絲不苟的、黑白參雜的頭髮，小心翼翼地自我介紹。

　　然而， 唐納德既沒有任何回應，也沒有抬頭看我一眼，眼神始終落在桌上的資料上。我不動聲色地瞟了一眼，看見資料裡都是些展示統計數據的彩色柱狀圖，但不知道是不是剛才何黛西交給他的那遝資料。

　　一分鍾過去了，我依舊保持著站立姿勢，而唐納德也一動不動。

　　我把雙手背在身後，一邊屏氣凝神地繼續等待，一邊暗自打量四周。

　　唐納德身後的書架上，整齊擺放著不少書籍，有中文的，也有英文的，書架邊上有幾個造型不一的獎杯，其中一個玻璃獎杯似乎是高爾夫比賽的，杯座還印著達德利銀行的標志，看來唐納德很喜歡這項高雅運動。

　　“郭亞倫。”唐納德突然開口道。

　　“是！”我挺直腰脊，慌忙看向唐納德。

　　“十點鍾開會。”唐納德緩緩抬起頭，露出一張冷峻的面容，“你也要參加。”

　　我微微一怔，順從地點了點頭，“好的。”

　　“你還有什麽要說嗎?”

　　我搖了搖頭，瑟縮著回答:“沒有了。”

　　“那你可以出去了。”

　　“哦，好…謝謝唐總。”

　　我轉過身，朝辦公室門口退去，出來把門關上時，發現自己的手心已經滲出了汗水。

　　我搓了搓手，長籲一氣。抬眼看去，只見原先端坐在工位上的同事，此刻正陸陸續續地往會議室方向走去。我伸手看了看手表，指針指向九點五十六分，馬上就到開會時間了。

　　我趕緊走回工位，收拾好桌上的名片，隨手拿起筆記本和筆，跟上他們的腳步。