“四種人?”

　　朱朱對於什麽是“四種人”，是有所聽聞的。

　　在拿到導遊證的第一次，與一樣“小白白”的一群導遊，去接待一大群保險公司的那場規模盛大的旅遊接待活動中，朱朱作為一個“新新”的導遊，完全不懂得什麽叫“區別對待”，隻秉持著一顆“真誠”的心，給一群一線保險代理人，提供了，足以與“四種人”的待遇相提並論的周到細致服務，前前後後，跑得是馬不停蹄，就差把飯喂到“客人”們的嘴裡了。

　　同樣是帶那個團的一些“老導遊”，早早坐在那裡吃著飯，看著“小白”朱朱的各種忙碌，私下裡輕聲議論著。

　　直到朱朱終於忙活完了所有的事，這才落得一些時間，來到那個“老導遊”桌上去吃飯時，這位頗有一些資歷的“老導遊”，輕聲問她:

　　“你以前是不是專接‘四種人’的?”

　　朱朱把剛想送進嘴裡的筷子停下，睜大了雙眼，一臉好奇地問道:

　　“什麽是‘四種人’?”

　　“噢，就是來自香港、澳門、台灣和海外的這四類客源地來的客人，簡稱‘四種人’。”

　　老導遊的一番提點，讓朱朱頓時領悟了:

　　原來，是自己提供的服務“超標”了！

　　不過，沒關系！這也算是一種鍛煉。

　　“嗯，我沒有接過，這才是我接的真正意義上的第一個大團！所以，我比較擔心自己做不好，就上了點心，其實也沒啥的。我只是覺得，自己總是抓不住重點，看你們也是帶一樣多的客人;可是你們早早就坐這裡吃飯了，客人也沒有問題，你們也看上去一點都不累;我就不行，不知道哪是重點，總也搞不定！唉！我要學的，實在是太多了！”

　　朱朱的謙虛和好學，從此出了名。

　　“哪裡哪裡！是我們得向你學習啊！能有這麽大的熱情，這很難得！”

　　老導遊向朱朱表達著敬意，並沒有多說其他。

　　但朱朱能感覺得到:對不同的客人，是要提供有區別的服務的。

　　這是她在聽今天的培訓課之前，在實戰中，學到的，關於“四種人”的第一課。

　　從實戰中來，再回到理論，聽老師講起來，這“四種人”，就變得有意思多了。

　　“你們不知道，要給台灣人講清楚XJ，是一件多麽不容易的事！必須要學會‘類比’:就比如說，他們吃飯，叫‘夾崩’;而咱們XJ呢，叫LOW，或者北疆奇台那邊，叫‘整’;結果幾天團帶下來，那個台灣大叔，一過來就，整！”

　　聽老師講帶“台灣客人”的經歷，似乎是在和一群很喜歡“咬文嚼字”的人打交道，這文化底蘊不夠啊，還真是很難應付呢！

　　“再說回咱們的詩詞，好的詩詞，用在送別客人的最後一段，會非常添彩加分！尤其是咱們XJ，有多少邊塞詩人，在這裡留下了那麽多雄渾的詩句，我們作為一個XJ的導遊人，應該至少會記背一些，能夠用得上，絕對是會讓人們，不再說了什麽‘XJ是文化的沙漠’那樣狗屁看法的鬼話來了！”

　　老師強調的這句，朱朱很有感觸。

　　的確是，很多年以來，人們眼中的XJ，除了壯美、宏大的自然風光以外，人文、歷史等方面，似乎很久，都沒有足以“出彩”的東西了。

　　提什麽好呢?

　　“我們要‘文化自信’！這句話，不僅僅是一句口號，我們是太不自信了。你們看看，我們的巍巍昆侖，萬山之祖、我們的雪域天山、多少天馬;我們的塔克拉瑪乾，一個地州頂上幾個省;我們的可可托海，托起了共和國的原子彈……哪一個地方，少了文化的影子?是我們不夠自信，為什麽我們是XJ人，我們不能直起腰板來，驕傲地說:我們的XJ，絕不是什麽‘文化的沙漠’，提出這種觀點的人，他的腦子，才是真正的‘沙漠’！要自信，要有‘文化自信’，發自內心的！”

　　朱朱的心裡，眼眶裡，所有喝下的天山雪水，都被老師的天山雪水為原料的“唾沫”給完全“勾引”了出來，不由得雙目盈盈，坐著的腰板，都不由得高拔了幾分。