散會後，程志偉叫金玲玲稍等他一下，他去研發部拿個東西給她。他回來的時候，會議室其他同志都走了。

　　他給了金玲玲一張表格，要她讓所有的客服人員都熟悉這張表格。因為他不知道這個產品，在市場的受歡迎程度和有什麽問題，這些只有從售後反饋中得到答案。

　　所以一定要把新產品售後的反饋工作做好，請客服在客戶同意的情況下，盡量按表格內容征求下客戶意見。這點很重要，這對新產品的改進工作起到至關重要的作用。

　　同時，程志偉還要求維修工做好記錄，特別是存在的問題，記錄一定要做到詳細。

　　“好的，記住啦！我回去立刻就安排，程婆婆！”金玲玲邊說邊故作嬌嗔，不耐煩地扭了下苗條而又不失豐滿的腰肢。程志偉順勢抱著她親了下。

　　“討厭！這是公司，”金玲玲邊說邊笑著推開他“拜拜！”然後轉身向會議室大門走去。

　　金玲玲離開公司，朝著離總部略五百米處的售後部返回。

　　路過平華4S汽車店時，見店門前聚了不少人。

　　汽車店二樓一間辦公室窗戶上，坐著一約20多歲的女子，似乎要跳下來。

　　一個小夥子嘻皮笑臉地喊道:“別呀，長得這麽漂亮，幹嘛尋死呀，要是失戀找哥們啊！”旁邊幾個年輕人就跟著起哄。

　　金玲玲本來就不愛湊熱鬧，再加上急著回售後部，也沒打聽怎麽回事就匆匆走過去了。

　　金玲玲從公司回到了售後部。

　　一進大門，客服組的班長牛倩就過來向她抱怨:“今天早上有個客戶，投訴電話打了好長時間，大發脾氣。

　　說他購買我公司的手機才過保幾天，就出問題了。在我們特約維修部修了三次還修不好，老毛病沒解決還給他手機整出了新問題。

　　還說再修的話，修理費都快夠買這款新手機了。所以他認為是我們的質量問題，要求換新機，怎麽解釋都不行。”牛倩本來蠻好看的臉，因為無奈而皺起眉頭，眼睛都眯成一條縫。

　　作為售後部的經理，金玲玲當然不會聽牛倩說說就作出處理意見，尤其是這種連續投訴事件。

　　她一邊聽一邊進了自己的辦公室，在辦公桌前的椅子上坐下。

　　季節雖然剛進初夏，但今年天氣反常，從總部開完會也才十點過，太陽卻夠厲害。

　　金玲玲回到售後部，額頭上已冒出汗，加上也沒有用什麽遮陽的東西，柳葉眉上都掛上了汗珠。

　　幸好她這個人不愛化妝，不存在汗水弄花臉的問題。她和時下不少美女也不一樣，她出門不愛打防曬傘。

　　就是三伏天大太陽，她出門頂多就是戴個頂空遮陽帽。

　　這可能和她不嬌氣，辦事幹練的性格有關。

　　說來也怪，她皮膚真好，總曬不黑。

　　別看她兩邊臉蛋都曬紅了，可要不了多久，又恢復到像化了妝樣的美白。她不愛化妝是這個原因還是性情使然，不得而知。

　　因為在公司有重大對外活動且她必須參加時，她也會化妝的，只不過是化個淡妝。用她的話說，這樣是表示對別人的尊重。

　　其實她不化妝的素顏也非常漂亮，從公司同事都說她長得佷像大明星牛莉，甚至比牛莉還美這一點就可以證明。

　　她撲閃了幾下大大杏眼上的雙眼皮，仿佛是緩解下，沿路為避日光而咪久了眼睛的疲勞。

　　她從台上紙巾盒裡扯了張餐巾紙，邊擦了擦額頭上的汗，邊問牛倩:“王阿姨走了吧?”

　　“她剛做完衛生，正想休息下再走，聽到街上有人喊跳樓嘍，就拿起包去看熱鬧了。你找她有事嗎?”牛倩一邊回答一邊調出投訴錄音，她是知道經理習慣的。

　　“沒什麽，只是想問下她家電視機修好了沒有。”金玲玲邊說邊過來拿起耳機認真聽起錄音來。

　　聽完後，又親自打電話給特約維修部負責人進行核實。特約維修部負責人說具體的情況，要和負責維修這部手機的技術人員溝通後才能答覆她。

　　利用這個空擋，她讓牛倩把投訴客戶的電話告訴她，她要親自詢問客戶。

　　牛倩有點疑惑:“經理有必要親自打電話給客戶嗎，反正過保了，免費維修和換新機是不可能的呀。已經給他解釋過了，可以不管他的。”

　　金玲玲柳眉一豎:“客戶說同一問題修三次沒修好，費用還快夠買部新手機了，不奇怪嗎?

　　這不是過保的問題，是有關公司產品形象的問題，是有關客戶合法權益的問題，不該核實清楚嗎?”

　　牛倩伸了伸舌頭做了個怪臉，轉身去電腦上查電話號碼並告訴了金玲玲。

　　金玲玲把程志偉給的表格遞給牛倩，把要求如此這般地認真交侍給了牛倩。最後還特別強調，要牛倩告訴大家一定要高度重視。

　　“知道了，放心吧！一定不會讓你在程哥那丟臉的。”牛倩邊說邊對著金玲玲做了個鬼臉後，笑著轉身去給大家布置了。

　　金玲玲衝著離開的牛倩整了句:“死丫頭，沒正形！小心我罰你掃廁所。”然後自己也笑了笑地拿起桌上公司座機話筒，開始給投訴的客戶李全德打電話。

　　“老李，別看電視看忘了，中午要接虎頭。”李全德愛人一邊在廚房洗菜，一邊朝正坐在客廳沙發上生悶氣的老伴喊了句。

　　虎頭是李全德的孫子。

　　說是老伴，其實老李也是今年剛從廠裡退休。他老婆楊大芬比他早退了幾年。

　　老李長得方頭大腦，一臉絡腮胡子。楊大芬卻長得還比較秀氣。

　　他們都沒什麽文化，名義上是初中畢業，實際文化程度達不到。所以，老兩口至今都是工人身份。

　　這也是他們這一輩人中，大多數人的共同特點。

　　李全德和楊大芬是校友，楊大芬比老李大三歲，年輕時長得很漂亮。

　　之所以會嫁給老李，是那個年代，老李在一幫青年人中，以能打稱雄。

　　就像有人調侃楊大芬為什麽會嫁給老李，老李自豪地說是美女愛英雄唄。這也是他有點怕老婆的原因之一吧。

　　兩人的退休工資都不高，買不起商品房，現在還住在平城一個老舊小區的總高六層的步梯房裡。

　　房子是單位的房改房，是老兩口用省吃儉用的積蓄買下來的。

　　說是兩室一廳，實際建築面積才不到60平，而且客廳也不大。

　　由於上世紀80年代實行計劃生育政策，他們這一輩人絕大多數都是獨生子女戶，區別僅僅是生男還是生女。

　　他們老兩口倒是生育了一個兒子，取名叫李大明。

　　由於李大明沒考上大學，就業也就困難些。老兩口也沒什麽門路，自然也幫不上忙。

　　李大明原先在一個民營企業打工，工資不高還累。找的女朋友也沒工作，只能在街邊擺個小攤賣早點。

　　李大明結婚後，小兩口也生了個兒子。小兩室的婚房，還是李全德老兩口把剩下的所有積蓄，湊給兒子付的首付買的。

　　由於兒子長得虎頭虎腦的，李大明小兩口就給兒子起了個小名叫虎頭，大名叫李振雄。也是希望將來虎頭虎腦的兒子能一展雄風，有個好前程。 www.uukanshu.net

　　有了孩子，憑李大明小兩口的收入，要把孩子培養得有出息，這點收入肯定不行。

　　於是，李大明辭去了工作，要和媳婦一起擺攤創業。錢不夠，就在李全德那裡開了口。

　　李全德老兩口能變錢的東西都讓李大明搜刮了。

　　雖然兒子說，是借父母的錢來作啟動資金，以後掙錢了，就會還的。但李全德老兩口心裡明白，這只是一句寬他們二老心的話而已。

　　明知是老虎借豬，有去無回，但就一個兒子，李全德老兩口能不支持嗎。可憐天下父母心呀！

　　創業很艱難，虎頭自然就住到爺爺奶奶家，由老兩口管了。

　　只有周末，虎頭才能回去和李大明小兩口呆兩天。

　　老兩口家住三樓，還不算高，這把年紀上下樓還能對付。

　　老兩口現在是在家當研究“孫”，雖然累但也願意。從小帶到大，一天不見想得不得了。

　　虎頭今年剛上小學一年級，老李沒退休時，虎頭上學時接送都是楊大芬。現在老李退休了，接送任務自然他承擔了。

　　剛才是因為楊大芬知道老李為手機的事心煩，怕他忘了接孫子才提醒了句。

　　聽見楊大芬在喊，老李就順手從茶幾上拿起老婆的手機看了下時間:“還不到11點，你急個啥?”老李不耐煩地吼了句。

　　“你個老東西，在外受了氣，在家發什麽火?我是提醒你別氣糊塗了，忘記接虎頭。”楊大芬也沒好氣地回敬了句。

　　老李沒再吭聲，正想把老婆的手機放回茶幾上，電話卻響了。