聽了程志偉的想法，毛總覺得程志偉話裡有話，就問程志偉是不是已經有了具體的加強措施。

　　其實程志偉在前段時間就發現了售後部的問題，只不過被順暢的市場情況掩蓋了。

　　今天在會上，他也一邊聽一邊有了想法。

　　現在毛總問到了，程志偉就說了自己的意見，他想讓金玲玲去抓售後部的工作。

　　理由如下:

　　第一，研發部工作已完全理順，金玲玲是副經理，她兼的那部分研發工作別人完全能勝任。

　　第二，售後部的負責人，並非有人認為的那樣，只要會管理就行。他應該也是產品研發和生產方面的內行。這點金玲玲完全能勝任，所以提拔她應該能服眾。

　　第三點，那就是眾所周知的，他和金玲玲的關系，這是任何人都無法替代的。

　　這第三點，就是他有條件，隨時隨地可以方便地從售後部及時了解產品問題，好第一時間進行產品改進。時間就是金錢嘛！

　　程志偉講完後，毛總問他是否只有這些理由，程志偉說是的。

　　毛總哈哈一笑:“不對，應該還有第四點。那就是，你和小金的關系，已進展到快談婚論嫁了。金玲玲在研發部，你管理起來不方便，是吧?”

　　程志偉聽後有點不好意思地點點頭:“有這個因素。但是，毛總請你相信我，這決不是主要理由。試想，沒有前三條理由，這因素重要嗎?”

　　接著程志偉有點詭異地靠近毛總和蔣總，故意神秘而小聲地說:“請兩位老總行行好，我只是略略夾帶了點私貨。”

　　毛總就輕輕彈了程志偉個腦瓜崩:”滑頭！”說罷三人哈哈哈大笑了起來。

　　接下來，公司自然是調整了人事安排，金玲玲也明白怎麽回事，就自願服從地到了售後部工作。

　　金玲玲到任後，馬上完善了相關制度和職責。

　　對人員安排也作了相應調整，尤其是客服班，調整比較大。

　　金玲玲認為:客服工作人員也應該懂點手機方面的專業知識，這對客服工作很重要。而現有的客服工作人員中，符合這要求的並不多，所以，她要對客服工作人員進行調整。

　　當然，金玲玲明白，造成現在的這種局面的原因，固然有招聘客服工作人員時，對手機專業知識方面重視不夠的因素。但更重要的，是靠人情關系進來的這些人，素質基本都不高。

　　金玲玲要對客服工作人員進行調整，這些人首當其衝地可能被淘汰，這會得罪些人，甚至會得罪些高層領導。

　　怎麽辦?金玲玲不是生活在真空中，她也要考慮這方面問題。得罪人是肯定的，有沒有不得罪或少得罪人的辦法呢?

　　正好現在是應屆生剛畢業沒幾天，金玲玲有了主意。

　　她向毛總請示:既然公司知道售後部的重要性，要加強售後部工作，那就要充實售後部力量，並進行合理調整。

　　所以，她想從與手機專業相關的大中專應屆生中，招幾個合同工。希望毛總支持她這個剛上任的新人。“剛上任”幾個字，金玲玲有意加強了語氣。

　　毛總是何等聰明的人，他馬上明白了金玲玲的意圖。

　　他本來就喜歡這個下屬，再加上公司既然開始重視售後部，那不給新經理點支持，也說不過去。就表示和公司高層商量後答覆金玲玲。

　　結果肯定是同意了，而且公司強調:售後部人員調整，不是金玲玲決定的，是公司的要求。

　　有了尚方寶劍，金玲玲就從大中專學校電子專業畢業生中，招聘了一些人。

　　新人進來了，不可能直接上崗吧?金玲玲就借機對所有客服工作人員進行了一次短期的培訓，培訓結束後，進行考核，擇優錄取。

　　被淘汰的，送還人力部。這樣雖然還是會得罪人，但公司起碼幫金玲玲扛了一部分吧，她的壓力就小了些。

　　當然，相應的，其他班組人員也有調整。

　　售後部工作終於理順了，工作效率也得到大大提高。

　　此後陸續有返修手機的信息匯入，錄音和文字記錄也完整規范。金玲玲組織相關人員進行了分析，並歸類匯總後，迅速反饋給了研發部和其他相關部門。

　　此外，金玲玲親自挑選了幾個精乾人員，與銷售部門一道，對線上線下市場情況進行了調查，得到了比較全面的市場競爭情況。

　　程志偉根據市場競爭情況和售後部反饋的信息，進一步細分目標人群。對ph6X和ph6G兩個系列的手機產品，進行了針對性的改進，推出了升級產品。

　　經過幾個月的努力，雖然銷售有所好轉，但市場份額始終沒有明顯提升。

　　針對這種情況，公司又專門召開了中層以上管理人員會議。

　　大家對各種信息進行了認真分析，並發表了各自的看法。

　　程志偉認為:現在市場上，各大品牌公司，憑借資金優勢和品牌效應，紛紛推出性價比更高的產品來瓜分平滑公司的市場份額。如果我們和他們分庭抗禮，肯定沒有勝算。

　　好在這些大品牌公司現在已經是殺紅了眼，在中端產品市場，互相之間也爭得你死我活，都大有傾全力獨佔鼇頭之勢。

　　一般而言，即使是當初很對路的好產品，也不可能永遠在市場上佔絕對優勢，因為總有眼紅者殺入。

　　我們公司兩個系列的產品，已經在市場上獨領風騷近三年了，別人要來搶市場也不奇怪。

　　東方不亮西方亮，他們全力殺入我們的市場份額，在高端產品市場也給我們讓出了一條路。我們也可以嘗試從這兒殺進去，進軍高端智能手機市場。

　　金玲玲也讚成程志偉的思路。她進一步指出:程副總的思路，是符合商品經濟中的市場競爭客觀規律的。

　　我們和銷售部門聯手進行了市場調查，發現我們國家經過這麽多年的發展，悄悄產生了一大批中產階級人士。

　　有關數據表明，這批人雖然在我國人口比例上，隻佔百分之七左右，但絕對值在各國來說，都是NO.1的，達到了1.09億。

　　而另有數據表明，今年中國市場手機出貨量約3億部。

　　由於大品牌公司加大了中端產品的出貨量，高端產品的出貨量就降到了2千多萬部。

　　中產階級人數去年才七千萬，今年就躍過了億萬大關。 www.uukanshu.net 這一減一增地反向變化，高端產品的缺口也就擴大了。

　　公司在研發ph6x和ph6g系列的時候，毛總就要求研發部要研發高端產品。現在，正是推出高端智能手機的時機。

　　聽完大家的發言，毛總最後同意了程志偉和金玲玲的意見，但他也提了幾點要求:

　　一是ph6x和ph6g兩個系列已升級新產品，這市場份額盡量不丟失或下降得不那麽快。

　　二是新增高端智能手機產品線，公司資金全壓上了，等於是背水一戰。只能成功，不能失敗。

　　而且要接受中端產品返修率不低的教訓，在確保質量的前提下穩步推進。

　　實際上，這次會議之前，程志偉的高端智能手機研發工作所有流程，什麽外形，結構等已經基本完成，只等實裝及確認。

　　所以會議結束不久，就進行了樣機實裝，實裝確認無誤後，開始小試，中試等幾個環節之後。又走了些程序，PH8ZN高端智能手機進入可批量生產階段。

　　為了做好PH8ZN高端智能手機生產和投放市場工作，公司召開了中層以上管理人員的工作會議。

　　會上，公司總經理毛浩明宣布新產品平滑PH8ZN高端智能手機正式批量生產。

　　會上還特別對為此做出很大貢獻的程志偉先生表示感謝。

　　為確保達到預定的銷售量目標，毛總要求宣傳部門和銷售部門做好新產品的宣傳推廣工作;要求售後服務部門做好新產品的售後反饋工作。

　　最後號召全體同仁為再創輝煌而共同努力。