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電子商務事業部，簡稱電商，是公司裡負責網站和APP的部門，是客戶導流的來源，也跟客戶運營處的工作息息相關。

言西所在的公司電商建設起步挺晚，之前主要精力都放到了線下的門店建設中。

最近幾年隨著智能手機的普及，公司調整戰略方針，在這一塊砸了大錢，每年投入都是八九位數。

理論上應該是特別重要的部門，但實際上卻處境艱難。

問題就出在了部門定位上。

公司營銷分兩大塊，一是產品條線，二是渠道。

電商什麽都能賣，也什麽都在賣，還甚至學習同業研發了一些新的網絡產品，搞得很像一個產品部門。

可是原來的幾個產品線部門根本不認。

在他們眼中，只有經過最嚴謹的測算和設計，才能算是研發出了一款產品，而不是改一個有噱頭的名字，或把原始的幾個零散產品組合打包，就能稱得上是產品研發。

老牌產品線部門對電商多多少少是有一些歧視的。

不算產品條線，那就當它是個渠道。

原始的渠道部門倒是沒有否認電商的渠道屬性，只是出於業務板塊上的競爭，不是很合氣。

線上的東西賣得多了，線下的自然就少了。

蛋糕就那麽大，突然多出一個部門來挖自己的蛋糕，誰都不樂意。

一邊互相擠兌，一邊互相殺價。

你敢給客戶打六折，我就給代理員返五十個點的傭金，誰也不服誰。

大企業有內耗很正常，營造一些內外部的競爭壓力，免得電商的領導坐得太舒服。

人不能太舒服的，尤其是領導不能太舒服，生於憂患死於安樂。

一個新誕生的部門，總是會遇到很多挫折。

除了總公司各部門對電商的偏見，各分中心的不滿情緒也冒了出來。

原因很簡單，電商也搶到了他們的蛋糕。

之前體育彩票就出現過類似的爭鬥，當時體育彩票入駐淘寶，老百姓足不出戶就能直接購買，不僅不會出現意外弄丟彩票的倒霉經歷，還會及時發站內消息提醒中獎結果，而且小額兌獎秒級到帳，十分方便。

一時間，全國各地原本的彩票投注站變得門可羅雀，大家不再選擇線下買票，導致各銷售點意見非常大。

但是這些銷售點可都是花了真金白銀加盟的，都是指著這個賺錢養家，斷人財路猶如殺人父母。

沒過多久，淘寶上面的彩票功能就被迫下線了。

劣幣有時是可以成功驅逐良幣的。

電商作為一個新部門，在上面要跟各部門鬥，在下面還要跟各省分中心爭，幾乎是在狹縫中生存。

公司領導並沒有袖手旁觀，而是徹底放權，讓電商有了自己的人力資源部門，有了自己設置二級部門的權力，還有屬於自己的中心版合同。

搞得就跟一個子公司一樣。

就連電商都覺得自己是個子公司，每次開會都很傲嬌，對其他部門的人滿是敵意。

三點到了，言西得去應戰了。

會議在大會議室舉行，兩邊都來了不少人。

客戶運營處全員到場。

電商則來了兩個二級部門，十幾號人，整整坐了兩排。

這戰鬥場面光看人數的話，比帝都分中心李總帶隊那次還要壯觀得多。

一開始與會人員的介紹就用掉了十幾分鍾。

聽著一個個既繞口，又難記，還雷同的名字，言西就感到頭大。

對面兩個二級部門分別是數據管理部和活動策劃部。

數據管理部，顧名思義，就是管理網站、APP客戶數據的部門，輪級別也算是一個處。

他們來的領導是個微胖的女士，長著充滿福氣的雙下巴，姓周，大家都叫她周處。

活動策劃部，是負責安排優惠活動、客戶互動、積分兌換等工作內容。

他們來了一個男領導，姓黃，大家稱他黃處。

周處點開PPT，把去年的營銷數據做了一輪介紹。

其中最關鍵的兩條數據是電商綁定客戶六千萬，日活十萬。

從這兩個數據可以看得出來，電商的客群存量低，增量小，其中大多數客戶還是沉睡型。

盡管數據表現很一般，周處卻非常自豪，不斷強調這批數據的價值和意義。

除了這些指標數據，她還介紹了網站和APP的最新埋點情況。

所謂埋點，就是在客戶瀏覽的頁面上設置可捕捉客戶行為的代碼，獲取客戶點擊、放大、拖拽、關閉等操作，並以此分析客戶瀏覽操作的完整軌跡，從而找到營銷斷點或熱點。

龐處聽完她的介紹，放下手裡的筆，非常激動的拍手道:“哎呀呀，周處現在的原油儲備越來越足啦，估計很快就能成公司的石油大亨了喲。”

他用原油和石油形容周處手裡掌握的數據資源的價值。

言西腦袋裡出現了她穿著迪拜貴族的白袍子，站在一百六十層的迪拜塔上撒錢的畫面。

周處聽到這個誇獎格外開心，引以為豪的轉了轉手上的鑽戒，真是耀眼。

龐處接著說:“我們言處是從數據運營處那邊挖過來的，跟你這邊算半個同行吧，希望後續能在數據運用上合作默契。”

周處聽到這裡，突然收起了剛才的笑容，把耳邊的頭髮往後一撥，兩手抄在胸前，注視著龐處道:“我們最近也招了幾個懂數據建模的高材生，一般的數據分析和預測都能應付得了，不需要辛苦言處。”

太好了，言西本來就不想摻和，他還沒有過夠摸魚的日子。

但龐處可不這樣想，他臉上和和氣氣，心裡卻早就打定主意要吃掉那一塊數。

沒有客戶的這些密切行為數據，要搞好客戶運營，是癡心妄想。

他身子往前湊了湊，拿筆隨意的在本子上畫著，誠懇的對周處說:“哎呀呀，周處，你們做你們的建模，我們搞我們的分析，不衝突的呀，我們兩邊一起乾，人多力量大，這樣就能充分挖掘出公司數據的價值了，你說對不對?”

他用了一個詞——公司數據——這個詞表達得很清楚，這些客戶數據是公司的公共資產，不是屬於某個部門，他們沒有權力獨佔。

“不知道客戶運營處這邊打算拿這些數做什麽分析呢?能否說來聽聽，我們也學習一下。”周處抄著的手架得更緊了一些。

言西看得懂她這個肢體語言。

抄著手一般代表這人有戒備，或者抵觸情緒，換句話說，就是不讚成、不接受、不妥協。

龐處卻樂呵呵的扭頭望著他，似乎在等他的回應。

其實無論回應啥，都難以打動面前這個女人，更別說他完全沒有準備，臨場發揮難上加難。

晗晗微微側頭，遠遠的瞄著言西，捏緊了小拳頭，輕輕喊了一聲言哥加油。

他耳洞大，這一聲加油，他聽得一清二楚。

不能丟學校的臉，不能丟晗晗的臉，他硬著頭皮上。

“周處，你看過《西部世界》嗎?”他反問了一句。

“對不起，我不看血腥暴力的黃片。”

她好像無意中暴露了什麽不得了的信息。

言西笑了笑，平靜的解釋起來:“《西部世界》表面上黃暴血腥，但核心是講的宿命論。

從科學的角度來理解宿命論的話，其實就是可算性。

一切都是可以計算和預測的。

電視劇裡的機器人以為自己覺醒了，以為自己擺脫了設計者的束縛，以為自己獲得了自由。

結果當管理人員拿出台詞面板的時候，才發現其實自己要說的每一個字，都早就確定了，自己不過是在扮演一個覺醒機器人的機器人。

所以我想表達的觀點是……”

他故意頓了頓，看到周處抄著的手松了一些，才繼續往下講:“我們可以做流式數據的即時分析，，精準洞察客戶的下一個舉動，直接給他想要的東西。”

周處放下抄著的手，前前後後的不斷搓著她的鑽戒，眼睛轉了幾圈，嘖了一聲，接著問道:“你是怎麽辦到的?”

其實流式數據分析的技術早就成熟了，今日頭條和抖音已經應用了多年，根據剛看的內容不斷推送類似產品，這種方式深受客戶喜歡。

“周處，還沒合作就想打聽核心技術，怕不會是空手套白狼吧?”言西擺起架子。

而真實的原因是，他還沒想好怎麽往下編。

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