回家以後，付瑩悶悶不樂地倒在沙發裡。

　　“你怎麽了，還在為了白天的事生氣呢?”蘇傑說。

　　“我生什麽氣?”付瑩說。

　　“你沒生氣就好，我就怕你因為一點小事情就過不來勁，一直在那裡生悶氣，對你身體也不好啊。”蘇傑說。

　　“那你今天一天什麽感覺?”付瑩說。

　　“我?說實話，我也感覺挺憋屈的，今天我也請了假，但是，事確實還是沒辦成，而且，還有一家人齊上陣，折騰這麽一大圈，確實挺窩火的。”蘇傑說。

　　“那你為什麽這一次不想投訴了?”付瑩說。

　　“我覺得算了吧，太麻煩了。”蘇傑說。

　　“其實，我也不想麻煩，我也不想折騰。只是，白天你在汽車城的大廳裡，那麽大聲的說話，當著那麽多人的面，我確實感覺很丟臉，很沒有面子，我們也是大學畢業生，我們也應該有最起碼的修養，可是，今天你的行為確實震驚到我了，而且，最重要的是，你還當著孩子的面，那麽大聲的喊，我感覺這件事情一定會給小曼造成很大的心裡陰影，我覺得你已經嚇到她了。“付瑩說。

　　“是的，我也不知道怎麽了，我就覺得他們都在欺負我，就好像是我自己非要去給他們添堵，給他們增加了工作上的不必要的麻煩，可是我的出發點並不是為了為難誰，我就是被冤枉和被欺負的，明明是警察叔叔或者是交管系統提示讓我去的，可是去了，他們去一點都不承認了，而且，我又說不清楚，我就只剩憤怒了。”蘇傑說。

　　“那你下次能不能在外面不要再大喊大叫了，你這樣讓我感覺很丟臉，你知道嗎?”付瑩說。

　　“我知道了，我錯了。”蘇傑第一時間承認了自己的錯誤。

　　接著，大家各忙各的，付瑩繼續打開手機，好像不停地在跟別人聊著什麽。

　　“你看，這裡面有一個GW客戶端，是專門供人表達不滿的。”付瑩說。

　　“挺好的。”蘇傑說。

　　“難道你不建議我試試?”付瑩說。

　　“反正我覺得投訴也沒什麽用。”蘇傑說。

　　“我就是試一試，不為別的，反正我閑著也是閑著，打發時間總還是可以的，如果你不表達，他不表達，就沒有人能夠聽到我們的呼聲，也就不會有人保護我們，還以為天下太平。”付瑩說。

　　“你聽聽，這樣寫有沒有什麽問題?”付瑩說。

　　“寫的什麽?”蘇傑說。

　　於是，付瑩又把整件事情的前因後果說了一個清清楚楚。

　　基於對區域號牌制度的尊重，我名下的一部省外國五轎車在自我評估符合條件的情況下，擬申請由我的丈夫(擁有人才居住證)申請區域號牌轉入，按照交管部門在各大公眾號的通知流程，我們先於“uncle police app”提出“配偶名下”遷入申請，按照App提示顯示:“需要先進行申請轉籍”並附上了網辦申請轉籍攻略，我們按照攻略的提示登陸了“車管所app”申請配偶車輛轉籍申請，車管所App顯示:“非本人名下轉籍需要在線下進行辦理”。我們於是按照城市交管部門要求在支付寶生活號預約申請了4月9日上午的號碼到汽車城進行線下轉籍業務辦理。

　　夫妻兩個人和孩子都請了一天假來辦這個事情，於早晨7:30到達開始在QC城北門排隊等候，於9:15左右進入了QC城2層櫃台等待谘詢線下辦理轉籍的流程，

在無人接待的情況下，找到了一位汽車經紀公司的工作人員帶我丈夫(區域指標申請人)來到了AA所在的櫃台，櫃台人員得知我丈夫谘詢配偶名下外省車輛轉入，直接反問了“你是否有區域指標”，答:“還沒有申請到，在警察叔叔申請時要求先辦理轉籍，辦理轉籍時要求進行線下轉籍，所以來到了這裡。”AA工作人員回答“你先去申請區域指標”，我丈夫懵掉了，到底是先轉籍還是先申請區域指標，公眾號宣導的跟現場工作人員講述的完全不是一回事，根本是兩個反方向的流程。我丈夫問:那麽申請到了區域指標後是否還是在這裡線下申請轉籍，轉籍是當天辦結嗎?如果我再來需要來幾次?需要來多久?”(畢竟都是打工人，請假也要知道該怎麽請)，AA工作人員及旁邊新加入了一位身材魁梧的工作人員回答說“你先去申請區域指標再說”，我丈夫漲紅了臉感覺自己的事情像個皮球被踢來踢去，給開車在外面排隊的我打了電話(我丈夫擔心自己沒說清楚，因為前面打HZ熱線都是我在打，工作人員確實告知過我配偶名下轉籍是需要到汽車城線下辦理的)，希望我跟AA工作人員再問一遍，而AA工作人員連連擺手說“我不接什麽電話”。我帶著孩子也來到了AA工作人員的辦公地點，他們態度很猛烈，在教育我老丈夫應該先申請指標再來轉籍，我問“這裡到底能不能辦理線下轉籍?”，他們並不直接回復我任何關於轉籍的問題，只是一再的跟我重申指標申請的問題，還拉來旁邊申請到了指標的人給我做例子。我和我丈夫瞬間感覺自己大學算是白讀了，這麽點流程都搞不明白，再氣憤也沒辦法，我只能拍下了工作人員的工牌(上面姓名處標注著AA，基本沒有其他相關信息，男警官後來消失了，信息根本沒拍到)，帶著孩子灰溜溜的下樓去取消預約碼(按照交警的要求，預約好的號碼不能隨便爽約，達到兩次就於一定時限內不能再次申請辦理業務)，害怕後面再來辦理業務沒有資格。回家的路上，我再次回顧了一下整個區域號牌的申請流程，確實覺得今天什麽收獲也沒有，關於轉籍什麽也沒問出來，流程不清楚，時效不清楚，下次再來辦，來幾趟不清楚，一趟能不能辦成不清楚，真難啊！於是決定打市長熱線投訴，於11:42分打通電話，由BB工作人員接電話，BB說:“您好請講，有什麽可以幫您”，感覺終於可以吐槽點什麽了，於是我非常認真的向BB講述著今天自己的遭遇，感覺很委屈，希望能從市長熱線這裡聽到點什麽有建設性的回復，哪怕僅僅是一句安慰，過程中我擔心自己的電話信號不好影響了接聽效果，有兩次停頓詢問BB能否聽的清楚，BB兩次都回復說“可以的，沒問題，您說”，我認真講到了12點，在BB問我有什麽訴求的時侯，我說“我覺得汽車城至少應該增加問詢人員， 向來辦理業務的群眾能夠耐心的解答相關的業務流程，而不是現在這樣像個“大爺”一樣的，關於流程不肯多說一句，”，這時候時間差不多12點了，BB突然打斷我說“您反映的問題不屬於我這裡處理，我這裡不是綜合”，我說“你處理不了，為什麽讓我講了這麽久，你們沒有電話錄音嗎?沒有來電記錄?你不可以轉告嗎?”，他說:“我沒辦法轉告，但是我可以幫你轉接電話”，我說:“那你一開始為什麽不說，我已經講了10幾分鍾了，你在搞笑嗎?”，BB說:“你一直在講話我沒時間打斷你”，我說:“我剛才兩次停下來詢問你是否能聽到，你怎麽不說?”，BB答:“您問完我就繼續講了我沒有機會”，我說:“你的工號是多少?沒有人管你嗎?你們是市長熱線，是城市的名片，就是這樣接聽群眾來電的，我也可以投訴你”，BB號答:“是的我是BB，你可以的”，我說:“好，我記下了你的工號，你現在可以幫我轉接了，”然後電話裡傳來了的並不是轉接後的座席接聽，而只是被轉回了上級菜單，由一位機器人詢問我有什麽需求，再打過去就沒有人工座席接聽了。我放下了電話，不禁失笑，這是我作為一位普通群眾在這辦理一件最普通不過的業務的經歷，真心感受:天堂之城不過爾爾，作為一名普通的公民，在龐大的交管及市長熱線面前，連最起碼的尊重都沒有得到，更別想奢望得到更多的保護和便利，沒有人管他們嗎?我想說，一切不值得，後背涼森森。