“門開了!“一聲大喊驚動了所有的人群。
人們從四周潮水般湧向大門,場面蔚為壯觀。
像戰場衝鋒一般,人流蜂擁湧入大廳,順著店面指示牌,又奔向通往二樓的直梯。
許多人等不急這慢悠悠的電梯,變成運動達人三步兩下地躍上二樓。拉上整齊排列在一旁的購物車,大家就衝進了裝扮得燈火通明、富麗堂皇的大賣場。
只見一排排高大整齊的貨架上,陳列著琳琅滿目的各類亮眼的商品。牆面上、立柱上、天花板上到處張貼、懸掛著各類醒目的促銷海報。“一樓生鮮、二樓食品、三樓百貨”、“驚爆價”、“9折”、“全市最低價”、“買一送一”等刺激眼球的字眼衝擊著人們的大腦。
走廊中間一個個巨大的堆頭上,壘起層層疊疊、各式各樣的奇異造型,這些都是用促銷商品精心堆砌而成。仿佛這不是商品的陳列,而是一件件令人忍不住伸手要拿走的藝術品。
還有站在各個貨架旁,賣力吆喝的售貨員,衝著湧進的人群,在店內喜慶音樂聲的伴隨中,熱情洋溢地揮舞著歡迎的雙手。
早已盯住目標的人群,興衝衝地直接奔向各自心儀的促銷商品。
不一會兒工夫,衝在前面的顧客,就已經往購物車裡塞滿了五花八門的各類商品,仿佛大家是好久沒有購物,這一次要買個夠一樣。此時的人們,眼中只有三個字:買、買、買。
手腳麻利的,自然是戰利品多多,得意滿滿。而慢了一步沒有搶到的心儀的商品,則紛紛露出懊惱不已的神情,只能豔羨地望著勝利者推著購物車揚長而去。
有的顧客,倒也灑脫,並不戀戰,迅速轉向下一個戰場。有的顧客則錙銖必較、處處相爭。為一盒雞蛋,一瓶飲料、一提卷紙、一台電視,大大出手。這場面怎是‘混亂’兩個字可以形容。
不多時,商場三層都擠滿了瘋狂搶購的人群。
不僅是促銷打折商品,而且幾乎是能夠得著的商品,都被掃蕩一空,不少貨架都已空空如也。
準備補貨的店面人員推著貨車,艱難地在人群中穿行。有的時候,貨物在半路就被哄搶一空。
很快,一字排開,足足50台收銀機的附近,等候結帳的人群都排成了長龍。
還沒見過這麽大陣仗的收銀員們,緊張、麻利地掃碼、裝袋、結帳。雖然她們訓練有素,無奈幾乎每名顧客都推著滿滿當當的一車商品,結帳的速度想快都快不了。
碰到掃不上碼、臨時又嫌貴以及包裝破損的情況,雙方又得解釋溝通一番。這樣結帳的速度就更慢了,有的隊伍等候半個多小時都沒有向前移動了。
不少人實在是等不下去,有丟棄購物車的、有怒砸商品的。這期間有乘機插隊的,還有怒斥渾水摸魚的。呼叫聲、吵架聲、小孩哭喊聲、東西摔破聲,此起彼伏。
超市中的經理們、主管們、保安們、保潔們疲於奔命,安撫了這邊,又得要收拾另一邊。
而此時,場外的人流絲毫不減,人們從這座城市的四面八方不斷湧來。
店面管理層覺察到了危機,也立即和警察、保安們溝通,迅速采取了限流措施。
道路兩旁設卡,只出不進。公交站點封閉,交警指揮公交車輛不再停留,直接駛向下個站點。
臨近中午,喧囂的場面漸漸平息。
一群群仿佛從戰場上出來的人們陸續走出了大門。有的志得意滿地推著滿滿一車車貨物,有的扶肩搭背、喘著粗氣,有的怒氣衝衝、罵罵咧咧,還有的抱著哭啼的孩子不停安慰。
這一幕幕,讓不同的人有了不同的解讀。
“Tony,非常感謝今天早上你及時有效的調度。我也是第一次看到這麽多人同時飛入超市。”
“Steph,不用客氣。只要您和客人們安全就好。顧客能飛進來,說明我們的活動讓他們動心了。”Tony笑著回應。
“對的,不過還是安全第一。顧客來到這裡,不是來看我們,或者這些節目的。他們要的是這些商品。現在貨架上已經空了不少,補貨速度好像不夠快呀?”
“Steph,員工們已經很賣力了。你看看走道都已經被堵死,貨物很難通過。我們已經在安排保安維持秩序,疏通道路了。稍後會有改觀。”
“看來我們還是低估了顧客的狂熱,我對中國市場又有了更高的期望!”
“Steph,你應該這麽想。如果合適,我建議2號店的籌備可以提前。”
“Tony,你的建議很好。稍後,我們召集高管一起討論下。現在還是讓大家先保障超市的購物秩序和安全。”
“好的,我馬上去巡視一下各個地方。”