登入使用能幫助您收藏更多喜歡的好書,
希望大家都能多多登入,管理員在此感激不盡啦!
《客服筆記》第3章:培訓
  之前的面試已經通過,雖然最後離開的時候,我說了再考慮考慮,其實是不用考慮的,因為那時候我已經決定要留下來工作了。

  等到周一的時候,我在約定的九點之前,到了公司樓下。

  這時候,大廈樓下等電梯的人很多,我等了兩波電梯,最終才上了電梯,來到了九樓,和我同坐電梯的人,基本上都是要到九樓,他們也是來培訓的。

  我們一起下了電梯,進入今海科技公司,然後一起進入了會議室。此時會議室熙熙攘攘坐了一些人,互相認識的人坐在一起,低著頭不知道在聊些什麽,還有一些單獨來的人,坐在小角落裡,正在聚精會神地看著自己的手機。

  秦歌正站在會議室門口,看到我們過來之後,對我們說道:“趕緊先找位置坐下,差不多來齊了。”

  會議室裡剩余的座位並不多了,我只能找了前排的位置坐下。

  講台上面此時還有一人,她正在看自己筆記本電腦裡面的課件,筆記本電腦的畫面,通過投影儀投放在講台前面,她就是今天的講師。

  大概等了幾分鍾,又陸陸續續來了幾個人,九點之後,該到的人,都已經到齊了。

  我大致看了一下,來了差不多三十人左右。

  講台上的女子停止了手中的活,微笑著面朝我們說道:“同學們大家早上好,歡迎今天來培訓的同學們。”

  此時台下有人起哄道:“我們都二三十歲了,不是學生了。”

  隨著他的起哄,後面一批人笑了起來。不過很快的,他們就發現這並不好笑,於是漸漸停了下來。

  女子介紹道:“我叫任菲菲,是你們的培訓師。站在門口那位,是秦歌,也是你們的培訓師。你們當做有些人,已經認識我了,有些人已經認識秦歌了。沒錯,這幾天要麽是秦歌在面試你們,要麽是我在面試你們。面試結束之後,我們二人,就從面試官變成了培訓師了。”

  做完自我介紹之後,任菲菲繼續說道:“我先和大家說明一件事情,今天不培訓業務,甚至這幾天都不培訓業務,這幾天我們主要的任務就是玩,陪大家玩得開心。等到下周開始培訓業務之後,大家的工作可能就沒這幾天這麽輕松愉快了。”

  不培訓業務,專門過來玩?我看不懂他們的操作,不過只要能給錢,隨便他們怎麽安排。

  任菲菲和秦歌都是培訓師,不過主講的是任菲菲,秦歌只是做一些輔助的工作。

  “在我們正式玩之前,還是要問大家幾個問題的。”任菲菲說,“有誰知道怎麽找到聚好物平台的客服嗎?”

  這個問題很簡單,因為知道了我們接下來的工作是聚好物平台客服之後,大部分人都去搜索過聚好物平台客服的一些事情,例如最簡單的一件事情,那就是怎麽找到聚好物平台的客服。

  聚好物平台客服的入口有很多個,例如在個人主頁往下滑動,滑到最底部時,會有個聯系客服的按鈕。又或者,在訂單頁面,點擊右上角的三個小點,會彈出很多按鈕,其中有一個是官方客服,點擊官方客服,也可以找到聚好物平台的客服。

  當然,聚好物平台客服的入口其實做得很隱蔽,相比之下,聯系商家的按鈕就顯眼得多,可能聚好物平台希望客戶遇到交易糾紛時,先找商家處理吧。

  我們回答了這個問題,任菲菲又繼續往下說道:“有人知道聚好物平台的嗎?”

  這個問題,

難住了大部分人,我們大部分人根本不知道,聚好物平台還有的說法。,也就是所謂的超級會員,一般超級會員會出現在聊天軟件、視頻軟件、音樂軟件等相應的軟件上面,購物軟件有,這個是很多人都不知道的事情。  不過,我們不知道聚好物平台的,並不代表所有人都不知道,來參加培訓的人當中,有兩三個女生是知道聚好物平台的,甚至還有人續費了一年的。

  其中有一個人說道:“開通之後,有些商家商品上面會有標識,可以打九五折,每個月還可以領取幾張購物紅包,對於經常購物的人,很是劃算。”

  “對的。”任菲菲點了點頭,說道:“不僅如此,甚至還有專屬的客服,遇到交易糾紛時,專屬客服一對一幫你解決問題。”

  任菲菲又繼續和我們聊了一些聚好物平台的事情,對於業務上的事情,一概不說。時間很快,一個小時過去了。

  中途休息了十分鍾之後,又繼續開始。

  正如任菲菲所說的一樣,她並沒有培訓任何業務東西,而是單純的和我們聊天。有時候也會讓我們分享一些網購的經歷,當然,最主要還是找客服的經歷。

  現場的人網購經歷其實並不少,但是找客服的經歷那就少得可憐了。就連那幾個經常網購的女生,她們找客服的經歷也是屈指可數。

  也不難理解,一般網購出現問題了,都會優先去找商家解決,絕大部分情況下,商家都給我們解決了。無非就是退貨退款或者補償紅包,對於大部分人來講,這根本不是什麽問題。

  任菲菲說累了,就會下場,換成秦歌。秦歌上場之後,偶爾會講幾個冷笑話,又或者唱首歌,時間就這麽一分一秒地過去了。

  若不是任菲菲在聊天時,會下意識地把聊天內容引向客服方面,我甚至會懷疑,這到底是不是培訓。

  終於到了中午,有一個小時的休息吃飯時間,任菲菲說道:“一樓有一家食堂,味道還行。要是去食堂吃飯,公司可以給大家弄到飯票,可以優惠三塊錢。”

  一張飯票面值十二塊錢,我們只需要付九塊錢就可以拿到飯票了。

  身邊一名小夥伴輕聲道:“這個公司不會是開食堂的吧?然後趁機賣我們飯票賺錢。”

  他的聲音很小,僅限於周圍幾人可以聽到。通過一個上午的了解,我和他已經互相認識。他叫何繼明,去年畢業,之前在一家房地產公司當置業顧問。

  他雖然這麽說,但還是和我們一樣,乖乖交錢領了飯票。

  此時正是中午下班時間,大廈裡面那兩台舊電梯,等了大半天,依舊沒有到九樓來。

  我和何繼明等人咬咬牙,決定走路下去。我們幾個都是男生,走路下一樓根本沒什麽問題。

  一樓的後面,有個小食堂,任菲菲所說的食堂,就是後面這家小食堂。此時食堂裡面已經有了很多人,我們排隊幾分鍾,終於輪到我們打飯了。

  食堂的飯菜不多,五份葷菜,五份素菜,只能打兩份葷菜和兩份素菜,價格十二塊錢,飯票和現金都收。

  我們一行五個人,打了飯之後,找到一個沒有人的座位,擠到了一起。

  開始邊吃飯,邊閑聊。

  除了我和何繼明之外,剩下那三人分別是韓友意,湯志來,崔鎮。

  韓友意和我一樣,也是今年畢業。不過和我不一樣的是,他之前沒實習過,這是他的第一份工作。

  湯志來年齡比較大,今年已經三十一歲了,按照他自己的說法,他文化比較低,什麽粗活累活都願意乾,只要有錢賺就行。

  崔鎮人比較沉默寡言,我們隻了解到他叫崔鎮,其他的事情一概不了解。
鍵盤左右鍵 ← → 可以切換章節
章節問題回報:
翻譯有問題
章節內容不符
章節內容空白
章節內容殘缺
上下章節連動錯誤
小說很久沒更新了
章節顯示『本章節內容更新中』
其他訊息