江學鵬把自己的小本本拿給嶽東看。

　　“嶽哥，你幫我看看今天剛記下來的，我可能分析的不到位、不全面，你幫我補充一下。”

　　嶽東翻看了一下，還給了他。

　　“你可以接著記上，當有人因為別人的緣故朝你發火的時候，如果你覺得不應該，不要忙著氣惱，那會讓你失去冷靜。仔細想想為什麽，就會知道怎樣做才能用最短的時間撲滅對方的怒火。”

　　屈磊和馮高立刻開始咀嚼這段話，鄭向鴻也下意識地停下翻報紙的動作，感覺很有道理。

　　江學鵬寫完之後，抬頭問嶽東:“嶽哥，還有嗎?”

　　“那就再記上兩句。不能先站在反駁他的觀點來討論，那只會讓他更不爽，更不利於解決問題。不能因為不理解他為什麽上火，就強行改變他的想法，可以換個角度，我們只是就事論事的中立者。”

　　江學鵬剛寫完，屈磊和馮高就圍了過去。

　　屈磊先問道:“小江，這一本子都是你的分析和嶽主管的話?”

　　江學鵬搖搖頭，“不全是。”

　　馮高剛要接著問，鄭向鴻坐在那裡問道:“小江，你的小本子可以給我看看吧?”

　　江學鵬之前就不喜歡鄭向鴻這個人，從嶽東來了之後，鄭向鴻也沒怎麽配合，現在有嶽東撐腰，江學鵬不打算給他好臉。

　　“可以。”

　　鄭向鴻見江學鵬沒有把小本子送過去的意思，自行中斷這個話題又不好，隻好站起來向江學鵬走過去。

　　江學鵬的余光注意他快走到近前了，就不慌不忙地又說了一句話，“你別湊過來就行。”

　　鄭向鴻一下子挺住腳步！

　　他走也不是，退也不是，暗說你別讓我湊過來，倒是給我送過去啊！

　　江學鵬從桌上拿了兩個曲別針，把小本子前面的部分夾嚴實了，遞給屈磊。

　　“曲別針前面的就不用看了，你們也沒教我正經東西，都是我自己瞎寫的。後面我自己的分析和嶽哥的指點是混在一起記的。其中16頁到24頁，是嶽哥昨晚上和我在院子裡聊天時教給我的，你可以重點看看。”

　　屈磊紅著臉接過去，馮高往前湊了湊，見江學鵬沒有反對的意思，就和屈磊的腦袋貼到了一起。

　　鄭向鴻咬了咬牙，轉身回到自己的座位上坐下，把報紙翻的“嘩啦啦”響。

　　嶽東叫江學鵬和他整理那些玩具，並小聲告訴他，“這是化緣得來的補償資源，我不在的時候，如果你獨立接待投訴者，有需要的話，可以用這些資源補償投訴者。”

　　江學鵬興奮之余，有些不理解，小聲問道:“嶽哥，你現在向屈磊、馮高要補償資源，他們肯定會交出來，你何必出去欠人情?”

　　“必須讓他們主動交出來，那時才意味著他們真心服我，要不然我還得整天琢磨他們服了沒有。”

　　同樣的或者類似的玩具，嶽東隻留一個放在自己或者江學鵬的桌子上，其他的都收到兩個人的櫃子裡。

　　整理到那隻玩具小狗的空包裝盒時，江學鵬有些替嶽東不值。

　　“嶽哥，你就沒必要讓那一家子帶走小狗和盼盼，他們對你可算是口服心服了，你不繼續追究，就是天大的恩德，你還倒貼。”

　　嶽東笑了笑，“不會倒貼的，他們肯定會去老茂店裡買玩具，那等於讚助我們所產生的利潤增長，可以抵消所讚助商品的金額。”

　　剛說到這裡，老茂就站在了門口，“小嶽，

剛才有一家三口買了這兩個玩具，一定拜托我送過來，說是等於還給你。你送給他們孩子的那兩件，他們就留做紀念了。”　　江學鵬一看老茂手裡的小狗和盼盼，忍不住“啊”了一聲，“真被你說著了嶽哥！”

　　嶽東卻對老茂說道:“你這個傻老茂，給我拿過來幹嘛?他們人呢?”

　　“剛剛坐著觀光遊覽車往大門口走了，說是要等車回家了。我不給你拿過來，那我放哪裡?要不，衝減讚助你的那些玩具?”

　　鄭向鴻一下子來了精神，衝減?讚助?

　　屈磊和馮高沒想太多，只是有點懵，原來那兩大包玩具不是嶽東為朋友代買的，衝減和讚助是什麽意思?

　　嶽東一邊向門口走，一邊說老茂。

　　“衝減什麽?工作人員怎麽能收遊客的禮物?那你讚助我們投訴處理組的性質就變了，一定得還給他們！走走走，邊走邊說，可別來不及。”

　　嶽東走到門口，讓老茂跟上，走出了幾十米，才問他:“他們一共買了你幾個玩具?”

　　“另外還有三個，說給親戚的三個孩子一人帶一個，算是來旅遊的紀念。”

　　“你馬上追出去送還他們， 就說工作人員不能收遊客的禮物。你要多帶幾個好賣的款式，名義上是他們可以調換其他同等價值的玩具，你明白我的意思嗎?”

　　“我明白了，和他們等同一輛車的多了不說，三兩個總有吧?還有等其他車次的。我這麽為遊客考慮，那些等車的人都會誇讚我，當場售賣幾個不成問題。可是景區不允許在店外圍著、追著、吸引遊客兜售商品。”

　　“你這個老茂，想得太狹窄了。首先你不能讓別人認為你以圍著、追著、吸引遊客兜售商品為目的，其次，那個停車場不只是有要離去的遊客，肯定有剛到的。要離去的遊客可能從你的店裡經過了，可能對你的商品不感興趣，但也可能由於你跑過去的原因，買下你帶過去的玩具。所以你的主要目的，是向新遊客打廣告！”

　　老茂撓了撓頭，“這廣告，我怎麽打?會不會被舉報?”

　　“誰讓你一本正經地打廣告了?你這麽正直的不昧著良心貪下這兩個玩具的經營戶，還耽誤時間去追著送還，品質肯定讓人放心，還怕沒遊客上門?還會白跑一趟?”

　　老茂恍然大悟！

　　嶽東推了他一把，“趕緊的，如果那一家三口上車了，就沒人配合你打廣告了。”

　　看著老茂跑進了溫泉廣場，嶽東向曹保蘇的辦公室走去。

　　他得去交付昨天的任務，焦兆松應該和韓瀝沒什麽密切的關系。

　　還得提一下墨承知去焦兆松店裡的事情，向曹保蘇打聽一下墨承知和焦兆松的背景，看看是不是需要有針對性地做點準備。