大店，果然是有讓人稱道的地方啊！

心裡邊感歎了一句後，手上也沒閑著，視線在那現成的話術上匆匆而仔細的掠過，隨即把末尾的部分做了一些修改。

“哪怕是同一款的玩具，對於一些人來說比較簡單，但對於另外一些人來說，就會比較難了哦！因為有些人玩過類似玩具，而有些人卻是第一次接觸，所以，確實也是因人而異的哈。當然，根據我們多年的銷售經驗，我們還是做過一些統計總結的，把大多數客戶認為簡單的款式，劃歸到簡單的類別當中。您覺得這款難，也許並不是您真的不會玩、玩不好，而只是可能沒有靜下心來去思考嘗試哈，所以小亮建議您再試試看哦~”

嗯，還是比較委婉的，反正沒有直接罵人家太笨了……周小亮自我肯定式的滿意的點了點頭，等著對方回復。

買家很快回過話來:“不用試了，我都試了半天了！期末的考試，我都是我們學校我們專業的第四名，卻玩不來你們這個玩具，你還說它簡單?”

“您所在的專業年級不會只有五個人吧?”

忍不住把這句話打出去後，周小亮又立馬刪除掉，然後重新打了一段:“非常抱歉給您帶來困擾……不過也希望您能理解，智力玩具本身玩的就是那個動腦的過程哈，是需要不斷的琢磨嘗試的，如果非常輕巧的就能把它玩轉，那這個玩具也就失去了本身的意義哦！所以即便是比較簡單的款式，也需要您多多費心思考的哈。”

這段話，就有點打太極的意思了，不過想要成為一名專業而優秀的售後客服，這也是必備技能之一。

打太極並不意味著單純的敷衍，靠敷衍了事來做售後，是無法讓一家淘寶店真正的成長發展起來的，但是……人和人聊天嘛，當一方拿另一方暫時沒辦法的時候，只有通過不斷的閑扯，才能找到新的話語中的契機，也就是所謂的見招才能拆招。

比如之前周小亮在後浪男裝接售後問題的時候，就經常碰到衣服上扣子歪了一點這個問題。當買家來找客服的時候，肯定是先會表達對這一問題的不滿，並且和客服據理力爭這究竟是否屬於質量問題，等聊個差不多之後，才會把他真正的目的說出來。

而這目的，常見的有三種。

第一種就是好心好意的扯皮。買家不惜花費大把時間，和客服認真的探討衣服做工，只是為了給這家店一份真實的反饋，希望店家引以為戒，吸取經驗教訓，以後把好質量關口，為廣大買家提供更加優質的衣服。

第二種，就是費盡心機要好處。扣子歪了?這還怎麽穿?穿上之後還怎麽見人?簡直就是……一件有扣子做歪了的衣服根本就不配稱之為衣服了好不好?但是，我看你們做生意不容易啊，所以勉勉強強馬馬虎虎的將就穿了吧，可是，面對這樣的寬容大度的我，你們不應該表示一下嗎?比如……比如……哎呀，不就是要個五塊十塊的差價彌補嘛！客服小姐姐你主動點好嗎，還非等著我自己說出來?

第三的話，也是比較常見的，就是該退就退，該換就換。這件衣服有問題我是不想要了，所以你們店要給我退換，至於運費……我先前和你們扯了那麽多話，還看不出來嘛?是你們的產品問題，當然要你們自己承擔運費嘍！

所以，此刻的周小亮也根本搞不清這位買家的最終目的，只能是非常客氣的和對方扯來扯去。

然而，這樣折騰足足十幾分鍾之後，這位買家卻依舊隻糾結於最初的問題——太難了，我不會，你們騙人。

好吧，有點難以為繼的周小亮從網上搜了一份教程發給他，“可以參考下教程哦，給您提供一些靈感，就會變得簡單些了哈。”

好像有用，這人沒有再回消息過來，看樣子真的是一位求知若渴的學霸，剛拿到教程，就迫不及待的去學習拚裝了。那教程周小亮看過，簡潔明了，細節清晰，這位專業年級排第四的學霸，沒有理由再不會了……

想到這裡，周小亮心頭大定，剛好又有其他買家被售前轉了過來，趕忙切換過去接待。

可才剛剛切過去應付沒幾句，剛剛那位學霸竟然又發了消息過來。

“真的是騙人啊！連賣的東西都是假的，人家視頻教程裡明明有一字型的零件，可你看看你們的，全都是L型，哪裡有一字木塊啊?”

有一字型?周小亮深吸口氣，讓自己的耐心繼續保持在巔峰狀態， 把那份視頻又看了一遍，可還是沒找到對方所謂的一字型積木零件啊！不過，看這人說的言辭鑿鑿，語氣更是義憤填膺，為了確保萬無一失，周小亮還是和倉庫部門求助了。

不多時，倉庫部的同事喊他過去，拿了個這一款的樣品給他。

熟練的拆開塑封，又把零件全都散落開，周小亮的眼球幾乎眯成了針尖大小，仔仔細細的在一堆零件中搜尋了一番，然而，又哪裡有什麽一字型的零件木塊。

確確實實的，全都是L型的好不好！

雖然覺得這人是在無理取鬧，但身為一名客服，哪怕是……一名專程來當間諜的根本沒有任何歸屬感的客服，也不好對本職工作有半點馬虎，服務態度更是不能有半點折扣。事實勝於雄辯，周小亮把所有零件都平攤開來，然後借用同事的手機拍了張照片，又上傳到電腦，隨之把這照片發給對方。

“您看，剛剛從倉庫拿了一個拆開，實拍圖，確實沒有一字吧?”

這下子，你總該沒話說了吧……

還沒等稍稍放松了點的周小亮緩過神來，這位買家居然又發來消息了，而且，語氣似乎更加激動了。

“你這就是睜著眼睛說瞎話啊！那不是一嗎?照片中最上面左數第四塊，你自己看看……”

“您稍等。”，帶著強烈的疑惑，周小亮按照對方的指示，老老實實看向那個木塊……然後神奇的發現……那一塊，還真的是個一字！?

大白天活見鬼了?

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